請給我們真正的企業混合辦公防疫包

臺灣經歷幾波COVID-19疫情的爆發，地方政府過去會對居家隔離民眾提供防疫包、居家關懷包，裡面有泡麵、零食等防疫物資，這幾個月來因為確診人數激增，使得民眾使用快篩試劑的需求大增，於是，後續在快篩試劑恢復正常供貨量能之後，防疫包也開始包含這類物品，有不少企業也在這段期間，會針對有相關需要的員工提供快篩試劑，協助他們以此判斷自己感染的狀況。

然而，身為一般的工作者，若遇到自己不幸確診需居家隔離辦公時，有了這些防疫包只能解決一部分問題，如何在處於輕症的狀態下，在家維持可繼續工作與同事溝通、協同作業的能力，至今恐怕還是很多人不時會面臨的問題。

首先是自己工作的電腦設備能否就緒，有些人所操作的電腦可能與其他家人共用，相關的VPN網路設定，以及需要添購的各種軟體與雲端服務，這段期間可能有同事幫忙，但實際上，自己想辦法或找親友協助的狀況可能更多，而為此添購軟硬體所衍生的各種費用，我猜想應該多數人可能也是自行吸收，為此大開方便之門，主動幫員工解決遠端辦公各種疑難雜症的企業應該並不多見。

為此，這幾年來，每當遇到IT廠商向媒體宣傳解決方案支援在家辦公時，我總是忍不住想問：有多少企業會去採購企業級SD-WAN設備，並將其送到每個員工家中？SASE在資安界是熱門資安產品！但有多少企業會去採購讓員工使用？若企業對這些廠商主推的遠端或分支辦公方案仍感陌生而卻步，那麼，來看看大家普遍認為企業應添購或建置的產品或服務，像是雲端視訊會議、VDI/桌面虛擬化應用、各種商用軟體或SaaS服務，仍是兩樣風景。原本在用這些解決方案的企業可能多買一些授權，但平時不認為自己有需求的公司，應該還是設法拼湊，找堪用、不花錢的解決方案，一路撐到現在。

基於這樣的窘境，或許我們難以苛責有些企業員工不得不變成影子IT（Shadow IT），隨著企業網路邊界不斷消弭，若再加上員工為本身工作環境自力救濟採取的各種手段，可能因不夠周延而出現駭客與惡意軟體可乘之機，可能要考慮是否能提供一個更完備的集中作業環境，若必須採用分散式協同作業環境，還是必須設法強化員工電腦、資料、網路等層面的安全性與可靠性。

在混合辦公當道的局面下，或許企業能夠提供給員工多大的助力，會是未來求職留人的重大關鍵，但目前僅看到大家在討論這個議題，相關廠商也看好商機，卻未見企業對此具體表態。畢竟，現在身處的這個後疫情時代，加上全球氣候變遷、烏克蘭戰爭等多重因素的影響之下，企業與個人所面臨的經濟危機更大，多數可能都會採取保守因應的態度，使得許多問題的處理都會因為物價飆漲、物資短缺，而變得更為棘手。

無論如何，大家若要度過這段困難的時局，單靠精簡各種用度是不足的，還是要設法繼續謀求各種解決方案，還是希望各大IT廠商能夠持續推出各種優惠方案，而非只是在疫情前半段提供，而且，還要能夠以簡化的方式讓使用者可以快速完成設置，發揮IT技術創新的價值。

說到這裡，我看到網路設備大廠Cisco在近期年度用戶大會期間，提出一些不同的作法。身為這幾年以來大力推動混合辦公議題的廠商之一，他們表示：「But Hybrid Work doesn’t work…yet」，強調可提供最完整的解決方案，來守護這樣的工作環境，之後也透過一支影片呈現「Hybrid Work in a box」的概念，如果有更多IT廠商與企業能夠將這種形式的「防疫包」更直接送到員工家中使用，應該能緩解大家協作溝通的部分窘境。

這個形式的產品概念其實頗有意思，他們將標示為Connect、Collaborate的紙箱，送到員工家中，裡面裝了思科的Wi-Fi基地臺、視訊會議耳機、桌上型網路攝影機（Desktop Webcam），然後再由使用者自行安裝在家中環境，看來相當便利。可惜的是，我們始終未看到網路設備廠商或電信商以此形式，將相關的軟硬體解決方案提供給企業選購，更方便員工取得、部署於家中。希望未來這樣的產品交付方式可以成真，企業提供的防疫包不只照顧大家的身體，也能提供便利、安全的辦公空間，單靠電腦和VPN是不夠的。