世界級超商再進化的關鍵

臺灣的超商世界有名！不只是門市密度全球第二，僅次於南韓，但在超商服務項目的種類，包山包海，遠勝其他各國的超商。幾乎每一個到臺灣長住的外國人，返國後，最不習慣的一點就是，生活中少了一個無所不服務的超商。臺灣超商是世界級有名的產業。

這個高度成熟發展的超商，總是可以找到服務創新的出口。尤其這幾年，三大超商紛紛展開數位轉型，投入超商科技化的研發，引進機器人手臂、無人結帳櫃檯、臉部辨識進行更多服務實驗，甚至發展出了販賣機超商、行動超商等，商業模式也從店面零售增加了物流、金流服務，成為小店家的出貨、進貨、收款的櫃檯等。

會員App成了這幾年超商OMO戰略的發展重心，不只是成為超商2樓虛擬賣場，App點數促銷，成了提高會員到店黏著度的重要媒介，也讓超商累積更多顧客消費數據，甚至更多不同類型通路的消費行為紀錄，成為日後個人化行銷的重要參考。而超商App結合支付工具，則成了超商擴大會員生態圈的新策略，透過金流服務，將超商會員生態圈延伸到餐飲、百貨、生活、藥妝等不同類型產業的通路。

2022年，兩大超商龍頭相繼展開了新一代POS機的大升級，淘汰用了10年的POS，改成多功能，多結帳模式的新世代POS機。

不論是，統一超商或全家，都開始支援雙模式結帳，可由店員結帳，也可切換成顧客自助結帳，讓櫃臺動態調整更有彈性。不只如此，也大幅升級螢幕和POS機硬體，甚至可以在POS機進行邊緣AI運算，未來將有能力依據門市現場和顧客屬性，提供每一個人都不一樣的專屬精準行銷，將POS變成面對顧客的新OMO數位通路。

用App發展OMO戰略、整合支付生態圈、發展新世代POS，這些策略都為了因應日益白熱化的超商會員大戰。尤其，今年開始，三大超商的會員經營戰略，不約而同都展開了大改變。

最先達成1,500萬名會員的全家便利商店，很早就善用數位化方式來經營會員，率先將超商會員點數數位化、紅利化，也很早就開始善用會員數據來經營，今年更進一步，以個人為主的數據戰略，進階到更複雜的人際網絡，以家庭為單位來分析和運用數據，也開始建立廣告聯播網，提供程序化廣告服務，將會員紅利變現。

統一超商的會員經營雖然起步較慢，但善用自家統一集團的優勢，在2020年整合集團各通路會籍資料後，以點數App為核心，串連了18個品牌的會員生態圈，帶動會員規模快速成長，今年會員數也突破了1,500萬人。統一超今年也改變戰略，不再追求會員人數，轉而聚焦活躍會員人數的提升，訂下今年要成長60%的高目標。

分店數平列第三的萊爾富今年也開始聚焦會員大數據運用，今年新戰略要利用上千家通路優勢，和更多線上、線下異業結盟，一方面發展生態圈，也累積更多跨通路的消費數據。

超商營運科技化，到超商會員經營數據化，世界級的臺灣超商產業，正展開全新一波的進化。

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