「以前,你們每年都有CIO建言的專題報導,去年怎麼沒看到?」一位認識了十多年的IT主管在電話那頭這樣問我。今年4、5月執行今年CIO大調查時,我照例也會聯繫一些年年支持大調查的IT主管,問問他們對今年大調查的期待和建議。他突然問了我這件事。「那是我最期待的封面之一。」他特別強調。

每年我們在CIO大調查中都會詢問IT主管一個開放題目,請教他們對於特定一項IT新趨勢、CIO挑戰的看法,也不只是透過大調查的線上問卷來搜集,同一個題目,也會成為在調查執行時期,我們透過不同方式,到處請教第一線IT主管,搜集第一線聲音的常問問題,像是直接在研討會場遇到熟識的IT主管,我就會順便請教他們的看法。最後,每年總會集結了上百位CIO的看法,可能願意具名或不具名的方式,來呈現IT第一線主管,對同一個問題的觀察。

去年因為疫情,雖然搜集了不少第一線的聲音,但我總覺還不夠,後來就沒有完成這個年度例行的封面故事,沒想到,竟有IT主管念念不忘。

與這位任職於服務業的IT主管認識多年,十多年前,參觀完他在仁愛圓環附近大樓的辦公室後,在樓下餐廳聊了2個多小時的IT經,大談特談各種精彩的IT現場故事和軼事。他在電話那頭說,雖然他是服務業,但是他很好奇,不同產業同樣是IT主管職,對同一個IT趨勢或挑戰的看法,就算產業不同,但同樣從IT管理角度來思考,頗有參考性,因此,他每年都很期待這個封面,直問我,今年會不會做?

來了,iThome 1142期封面故事,集結了115位來自六大產業,一般製造、高科技製造、服務、金融、醫療、政府機關與學校的IT和資安主管的看法,同樣不只大調查,也包括多種管道,搜集而來的CIO第一線的觀察和看法。

今年大家最關心的話題之一正是ChatGPT浪潮的衝擊,這正是我們今年給CIO們的大哉問。

從我們今年大調查數據來看,ChatGPT浪潮吹進臺灣企業後,2成企業鼓勵員工使用,但有4成企業也第一時間強化員工資安意識,甚至12.8%企業直接在內網禁用ChatGPT。尤其,金融業高達45.8%禁止在內網連結到ChatGPT,也有銀行發布了禁用令。

可是,也有積極擁抱ChatGPT的企業,有企業成立種子團隊開始嘗試,有些則積極將內部服務串接到ChatGPT,甚至有12%企業調整現有AI發展策略,7%企業也因為ChatGPT而決定加碼今年度的AI預算。更有少數企業不只是使用現成的公版模型,5.7%企業正在準備訓練資料,計畫要微調出自己產業所屬的客製ChatGPT。這是企業對生成式AI浪潮的第一波行動,但是,臺灣企業的CIO,怎麼看這個新AI典範、新技術浪潮的短期、長期發展呢?

一位服務業身兼IT與資安的負責人說得很好,他說:「ChatGPT就是技術爆炸的典範。ChatGPT點燃了一個火花,在黑暗中特別明顯,終將造成全面燃燒。

另一位金融IT副總的觀察,恰好能互相呼應,他認為:「ChatGPT的出現為CIO的夢想《一切皆可軟體定義、AI決策及數據驅動的數位Nirvana》提前帶來了曙光。但技術黎明前總是黑暗,企業還是需要一再複習駕馭對新技術的野心及相應而生的暗夜風險。

這兩位IT主管不約而同的點出了,當前ChatGPT浪潮對第一線IT的其中一種共同的感受,我們在這期封面有更多來自第一線最真實的體會。

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