IT第一線的心聲

「以前，你們每年都有CIO建言的專題報導，去年怎麼沒看到？」一位認識了十多年的IT主管在電話那頭這樣問我。今年4、5月執行今年CIO大調查時，我照例也會聯繫一些年年支持大調查的IT主管，問問他們對今年大調查的期待和建議。他突然問了我這件事。「那是我最期待的封面之一。」他特別強調。

每年我們在CIO大調查中都會詢問IT主管一個開放題目，請教他們對於特定一項IT新趨勢、CIO挑戰的看法，也不只是透過大調查的線上問卷來搜集，同一個題目，也會成為在調查執行時期，我們透過不同方式，到處請教第一線IT主管，搜集第一線聲音的常問問題，像是直接在研討會場遇到熟識的IT主管，我就會順便請教他們的看法。最後，每年總會集結了上百位CIO的看法，可能願意具名或不具名的方式，來呈現IT第一線主管，對同一個問題的觀察。

去年因為疫情，雖然搜集了不少第一線的聲音，但我總覺還不夠，後來就沒有完成這個年度例行的封面故事，沒想到，竟有IT主管念念不忘。

與這位任職於服務業的IT主管認識多年，十多年前，參觀完他在仁愛圓環附近大樓的辦公室後，在樓下餐廳聊了2個多小時的IT經，大談特談各種精彩的IT現場故事和軼事。他在電話那頭說，雖然他是服務業，但是他很好奇，不同產業同樣是IT主管職，對同一個IT趨勢或挑戰的看法，就算產業不同，但同樣從IT管理角度來思考，頗有參考性，因此，他每年都很期待這個封面，直問我，今年會不會做？

來了，iThome 1142期封面故事，集結了115位來自六大產業，一般製造、高科技製造、服務、金融、醫療、政府機關與學校的IT和資安主管的看法，同樣不只大調查，也包括多種管道，搜集而來的CIO第一線的觀察和看法。

今年大家最關心的話題之一正是ChatGPT浪潮的衝擊，這正是我們今年給CIO們的大哉問。

從我們今年大調查數據來看，ChatGPT浪潮吹進臺灣企業後，2成企業鼓勵員工使用，但有4成企業也第一時間強化員工資安意識，甚至12.8%企業直接在內網禁用ChatGPT。尤其，金融業高達45.8%禁止在內網連結到ChatGPT，也有銀行發布了禁用令。

可是，也有積極擁抱ChatGPT的企業，有企業成立種子團隊開始嘗試，有些則積極將內部服務串接到ChatGPT，甚至有12%企業調整現有AI發展策略，7%企業也因為ChatGPT而決定加碼今年度的AI預算。更有少數企業不只是使用現成的公版模型，5.7%企業正在準備訓練資料，計畫要微調出自己產業所屬的客製ChatGPT。這是企業對生成式AI浪潮的第一波行動，但是，臺灣企業的CIO，怎麼看這個新AI典範、新技術浪潮的短期、長期發展呢？

一位服務業身兼IT與資安的負責人說得很好，他說：「ChatGPT就是技術爆炸的典範。ChatGPT點燃了一個火花，在黑暗中特別明顯，終將造成全面燃燒。」

另一位金融IT副總的觀察，恰好能互相呼應，他認為：「ChatGPT的出現為CIO的夢想《一切皆可軟體定義、AI決策及數據驅動的數位Nirvana》提前帶來了曙光。但技術黎明前總是黑暗，企業還是需要一再複習駕馭對新技術的野心及相應而生的暗夜風險。」

這兩位IT主管不約而同的點出了，當前ChatGPT浪潮對第一線IT的其中一種共同的感受，我們在這期封面有更多來自第一線最真實的體會。

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