不尋常，如常

1207期的封面故事是談奇美醫院的GenAI應用，副總編輯王宏仁下的副標寫得很好：「GAI如何高度融入奇美醫院每一位醫護的日常」。科技創新固然很困難，需要很多條件配合，才能促成，但如何能普遍被大眾接納、認可，徹底成為工作與生活的一部分，而不需要大費周章學習與適應，更是困難，就如王安石被引用的兩句詩「看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛」。

如同人手一臺、甚至多臺的智慧型手機，開啟了新的數位時代，生成式AI的崛起，也被寄予相同、甚至更高的期待，各行各業都在苦思如何妥善運用這項技術，希望能夠幫助他們節省更多人力和時間。

這幾個月以來，iThome持續報導國內外電信業、零售業、金融業的生成式AI應用，現在我們終於看到照顧大家生命健康的醫療院所，也出現建置生成式AI的案例：奇美醫院，他們在短短一年多的時間之內，就已陸續推出數十種好用的醫療GenAI，涵蓋輔助醫療資訊系統操作的HIS Copilot，以及囊括多種醫療職類的A+巡房大聯盟，而且，這些服務都用於醫院不同職類的工作流程當中，帶來相當顯著的使用成效。

開發生成式AI應用的技術門檻越來越低，但難的是用生成式AI做什麼，以及如何貼近使用者的需求。奇美醫院實證醫學暨醫療政策中心主任廖家德談到箇中關鍵：蹲點觀察，跟著不同人員工作，找出不同職類每天最麻煩的任務。

這讓我想到網路上有YouTuber拍攝的一日職人系列影片，但了解工作過程的甘苦之餘，若能進一步打造出他們需要的科技服務，幫忙進行各種任務、解決耗時費力的問題，難怪有醫護人員因此表示，他們回不去了（沒有生成式AI應用的狀態）。

為了讓大家更具體了解奇美醫院的生成式AI應用，我們的醫療IT主編王若樸整理HIS Copilot，以及A+巡房大聯盟的特色。以後者而言，目前總共有十多種應用實例，對應不同醫療職類，例如：A+醫師、A+護理師、A+藥師、A+營養師、A+物理治療師、A+衛教師、A+個管師、A+病安師、A+生活形態醫學師、A+疾病分類師。

更特別的是，他們也有專為醫師國考設計的A+國考複習，這項作法相當具有啟發性，很多產業的從業人員可能都需要考取認證或證照，而且需要搭配實務經驗，企業與組織在規畫生成式AI時，其實可以考慮發展與提供這類服務，以便擴大與確保自身的人力資源，因為實務上AI與人工並非只有二選一的考量，共融互助才能發揮最大效益。

而在導入成效上，奇美醫院也揭露許多量化資訊，這些應用節省大量人工作業時間，例如，有的可縮短1個多小時或將近4小時，有些幾十分鐘的作業可縮短至幾分鐘，差距可達5倍之多；以單月而言，使用人數已超過5萬，費用卻只有5萬元，令人驚豔！

奇美醫院也談到他們避免生成式AI幻覺的訣竅，其中，提示工程是關鍵，搭配規則程式和GenAI服務參數設置。他們也預告，正在發展更多生成式AI應用、虛擬人像，以及AI視覺。

關於全球企業導入生成式AI的案例，我們未來也將持續關注，作為立足臺灣的IT科技媒體，當然更關心臺灣企業與組織的發展與使用現況，透過每次的報導，期盼能夠挖掘更多使用經驗與訣竅，幫助大家以更周延、務實的觀點規畫相關的專案，並且順利推動各種工作任務的進行，提升每個使用者的生產力、跨越各種影響效率的障礙，獲取得心應手的體驗。

希望未來能有機會了解這些轉型與突圍的過程，經由我們的報導呈現關鍵導入概念與具體成效，分享給公眾知道，進而促進整個臺灣產業與社會的進步，更徹底發揚IT科技的潛能。

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