不要逼老闆說No！

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

晚上有個老朋友打電話給我，當然男生半夜打電話給男生，打電話來的那邊一定是喝了酒想找人訴苦。他很悲哀地說，今年度公司的升遷已經底定，卻沒有他的份，老闆拔擢了另外一個人。這個朋友為了這件事情感到很悲憤，因為不管在資歷，以及專案的處理上，他都不會比對方差，但為何老闆沒有給他機會呢？於是他敲了老闆的門，誠懇地希望老闆告訴他缺點在哪裡？

老闆說：你只有一個地方不好，就是你只會說Yes，把No留給我說。

這很嚴重嗎？如果手下自己搶著扮白臉，讓老闆作黑臉，你認為老闆心裡面會怎麼想？孔子都說：鄉愿（凡事都是好好好的濫好人），德之賊也；聖人都討厭鄉愿了，更何況是妖魔化的老闆呢？

我個人認為說No是需要勇氣與智慧的，因為Yes與No之間，並非只有0與1的關係，仍然存在無限種可能性，老闆找你來就是要幫他處理這些無限種可能性，而不要我們凡事都是好好好，剩下的讓老闆去擋去處理，將心比心，你會希望有一個常常造成你麻煩的手下嗎？

當我們不知道該怎樣拒絕別人的時候，就很容易發生失焦的現象；我們每個人的能力與時間都有限，如果當前的事情做完了，還有剩餘的時間，不該去接別人的事情，而應該把自己的事情review一遍。不懂得怎樣有技巧性地說No，等於把天下的事情扛在自己身上，我們自己可能覺得能處理很多事情感到志得意滿，能力很強。但從老闆眼中看起來，他最在意的事情你有做好嗎？如果沒有，其他事情你做再好，也只是找罵挨而已。老闆需要的是能貫徹任務的人，我們擔任主管的人也是需要有執行力與專業的部屬來襄助，誰也不希望在這個管理金字塔裡面有人因為鄉愿，事情沒做好引發連鎖反應，造成壓力崩潰點吧？我們的老闆可能都很豬頭，這些都可以溝通，但是我們不能做鄉愿，然後讓別人也知道老闆是豬頭，這種造成老闆沒面子的事情，你敢做就擺明著告訴老闆：職位於我如浮雲。

說No與Yes都需要長久的學習，才能精準地達成溝通，我們並不需要急著去回答Yes或No，這都應該等到想好準備好之後才可以開口。因為有時候我們希望的Yes不是火力全開的狀態，是希望小資源慢慢跑，或者是部份的條件下可以，甚至只是最底線地保持一點關係就好。說No也不是要叫對方滾蛋，有時候是希望客觀分析後讓對方知道現在不行，或者是我們持續聯絡等待機會，甚至是部份是No，其他仍可進行。所謂的技巧，就是要能夠知道對方是否真的了解到你的意思？要能有效溝通，而非解釋一大堆。如果我們的溝通內容，讓對方感覺到在Yes與No之間產生了模糊地帶，這種情況就只能看對方的悟性高低了，有些人會自己決定並且做出接近你預期的成果，有些人則是停在那邊，等待你的明確指令。

說Yes是很容易的，因為是開放公司資源，慷公司之慨讓對方感激，這種事情很好做。其後果往往比說No來的嚴重，因為資源要投入就會發生成本，沒有一個公司或團隊有辦法持續慷慨下去，資金與人力都有限度。真的要能做管理與領導，就必須要能說No，甚至是「丈夫一怒安天下」的No。這需要兩種勇氣，一種是說出口並承擔後果的勇氣，另外一種是面對情緒的勇氣。說No一定有後果，因此我們需要去思考清楚之後再來決定怎樣說出口，還有說出口的時間點，對誰說，什麼場合說。承擔後果有些時候不需要勇氣，因為後果往往不是一個人單獨承擔，可能是整個Team，整個公司拖下水，這也就是說No要先有智慧的原因。

所以說，隨便開口就能說Yes的人，對於企業而言是一個不定時炸彈，他可能不小心炸開一個閘門然後淹死後面一堆人。如果你說No，老闆仍然可以英明地說Yes，等於是把人情做給老闆，這不是很好嗎？可是如果你自己就先說了Yes，老闆認為不可以要說No，顯然你的決策有問題，更何況因為你說Yes之後放出去的資源以及個人與公司的信用該怎麼收？仔細想想，老闆可能愛才不fire你，但他會選擇對你的升遷說No算是很有道理的。