有了CIO之後

在本期CIO Talk單元，我們採訪聚碩科技資訊中心副總經理毛美龍，他分享了聚碩科技在e化過程中的一個意外經驗：當資訊部門主管的職級提升至CIO（資訊長）等級之後，一切大不相同。這個經驗值得臺灣企業老闆借鏡。

聚碩科技的e化過程與多數臺灣企業類似，一開始資訊部門被定位在支援的角色，組織賦予資訊部門主管的職級並不高，並且將資訊部門附屬在財務部門之下。直到聚碩開始要導入ERP系統時，才開始出現契機。

ERP專案茲事體大，不僅投資金額大，對企業未來發展的影響更大，因而聚碩得挑選適任的人選來推動ERP專案。由於毛美龍身為聚碩的九位創始股東之一，擁有工程及業務的工作歷練，對於公司的業務及流程非常清楚，因而聚碩決定由毛美龍來帶領資訊部門推動ERP專案。這個決定也間接把資訊部門最高主管的職位，拉高到與其他部門平起平坐的副總經理職級，開啟了資訊部門的新契機。

聚碩科技資訊中心副總經理毛美龍說：「以前附屬在財務單位下時，資訊人員常覺得自己反應什麼意見都無法獲得回應，很像是沒人疼的小孩。」

不只是這樣，如果資訊部門主管的職級就是比其他部門矮一截甚至是一大截，那麼資訊部門對於其他部門提出的需求就只能照單全收。過去聚碩就是如此，因為資訊部門主管的職級比其他單位的主管小，使用者單位提出的需求甚至是不需要透過上層主管核準，就可以直接發需求單給資訊部門，因而當時資訊部門同仁手上都有一大堆需求單要處理。

資訊部門的工作職責之一就是要滿足使用者的需求，但是使用者單位在提出需求之前若沒有經過深思熟慮，只是濫發需求單的話，而資訊部門主管的職級又不夠大到能夠擋掉這些無謂的需求，那麼資訊部門的資源只是會被濫用，這不僅是資訊部門的災難，更會讓公司的IT投資效益大打折扣。在這種結構下，資訊部門做得很苦，使用者抱怨連連，老闆也看不到IT的價值。

當毛美龍以副總經理的職位帶領聚碩科技資訊中心之後，他不只因而能夠要求使用者提出的需求必須先由該部門主管審核，當需求送達資訊部門時，他也能夠有足夠的份量與使用者單位一起坐下來討論，從公司發展、ROI來決判斷這些需求是否要執行。有了這樣的把關，企業投注在IT的資源才能發揮最大的效益。

當資訊部門的價值隨著主管職權提升而有所改善後，聚碩的資訊同仁也開始從以往以被動來保護自己的心態，轉變為更加主動提出有助於公司發展的建議。例如，聚碩想要利用IP話機的螢幕來呈現即時營運資訊，這時資訊人員就會自動自發地提出要學習XML，因為XML是完成這項任務的關鍵技術。

在臺灣，資訊主管的職級普遍還是比其他部門主管低，這是因為企業一開始賦予資訊部門的角色定位是支援功能，但是在新一代的企業裏，只把IT定位在支援角色，並無法為企業帶來真正的價值，因為領先的企業已經視IT為企業轉型與商業創新的關鍵策略。資訊部門是否部署在戰略位置，資訊主管是否擁有戰略視野，將決定新一代企業的戰略高度。臺灣的企業是否有必要設立CIO？不要錯過下一期我們即將刊登的iThome 2008年CIO大調查結果。