IT更是要雞婆一點

雞婆」，一直都不是IT帶給人的形象。但是，現在IT已經貫穿全公司的營運，IT就得要有雞婆一點的個性，才能發揮最大的價值。

你若調查一下大家心目中的IT人形象，十之八九會告訴你：「IT人都不夠主動，甚至有一些問題IT無法解決，就只是兩手一攤。這難不成要叫不懂IT的人自己解決問題嗎。」

IT不夠主動，是使用者普遍反應的問題。在今年的iThome 2008年CIO大調查中，也有許多CIO呼籲IT人要「主動積極，熱誠服務」。大家都了解現在IT得化被動為主動，但是要怎麼開始著手改變呢？其實，可以從「雞婆一點」開始。

IT若有多一點的雞婆個性，就會多為使用者想一想，自然就會改變服務的態度。像是遇到暫時無法解決的問題（IT真的不是萬能），就會試圖繞過問題，為使用者找看看有沒有其他可能的解決方法，這樣就不會只是對使用者兩手一攤，讓彼此陷入溝通的僵局。

IT不只是可以雞婆一點，其實，更應該要雞婆一點。因為，現在IT幾乎已經貫穿全公司重要的業務，IT人其實是站在一個比所有人更高的位置，既看得到全公司的業務流程，又了解IT技術的能耐，因而可以比業務部門知道更多可能的做法。

如果IT人能雞婆一點，多為使用者想一點，就有機會順勢提出更好的做法，為公司創造更大的價值。這是國賓飯店資訊部副協理莊善謀的信念，他在公司業務部門提出會員忠誠計畫時，提出了一個效益更好的作法。

當時，國賓飯店希望藉助會員忠誠計畫來拉攏會員的向心力，莊善謀則想到，國賓飯店已經有一套針對國外客人的「Welcome Member」活動，會自動記錄外國客人的所有消費狀況，提供會員等級的服務，若將這套系統的應用延伸至本國客人，那麼就不僅是能記錄會員而已，甚至是可以分辨出住房常客，或許就可以從常客群中創造更多的會員，而不只是針對既有的會員推出獎勵計畫而已。

國賓飯店後來採用莊善謀的提議，當這套系統開始記錄所有客人的消費狀況後，業務部門竟然發現，有些常客的消費金額與住房次數，反而是比會員還要多，當然更應該要針對這群常客提供更好的服務。

之所以業務部門只想到要推動會員忠誠計畫，而莊善謀會提議讓系統記錄所有客人的消費狀況，關鍵就在於他懂得國賓資訊系統的狀況，以及IT技術的能耐，因為多記錄本國常客的消費記錄不過只是多占用一些系統儲存空間，但對於開創公司的商機卻有很大的貢獻。

另一方面，莊善謀還會選對時機、用對方法，讓IT雞婆的作為能夠巧妙地發揮效果。畢竟，太雞婆反而會引起別人的反感，因而莊善謀總是抓住使用者提出IT需求的時機，讓IT能夠順勢而為的多做一點，像是原本只是要記錄會員的消費狀況，就順勢擴大為記錄所有客人的消費狀況。或者是趁公司推動主管讀書會的時機，建立線上讀書會報告平臺，順勢讓原本與資訊系統絕緣的主廚們，也開始有了系統帳號密碼。當主廚開始接觸資訊系統，e化就有機會滲透至最難到達的廚房。

IT如何為公司創造更多價值，如何為公司開創商機，就從雞婆一點開始做起。