最需要IT的時刻

新的一年開始了，在未來充滿著不確定性的2009年，唯一能確定的是，這將是企業最需要IT的時刻。

上一期我們報導「2009年IT預算大調查」的調查結果，在IT預算的部分有56.1％的企業已縮減IT預算，而增加IT預算的企業則占了11.7％，在金融業中，甚至有21.1％的企業要增加IT預算。在IT人力部分，69.4％的企業都採取人事凍結，而仍將繼續徵才的企業則占了17％，在金融業中，31.6％的企業仍將繼續徵才。

這樣的結果所呈現的是，在大環境不景氣的情況下，超過半數的企業採取守勢，但仍有一些企業並不因此而放慢IT的攻勢。

在這份調查中，我們也徵詢資訊主管的2009年IT因應之道。329位資訊主管所呈現出來的是，不論企業是加碼IT投資，或是縮減IT預算，此刻是企業最需要IT的時候，但資訊主管手上握有的資源卻大不如從前，資訊主管將面臨空前最大的挑戰。

以製造業而言，接單量能瞬間縮減，生產線不得不停工，員工被迫放無薪假，甚至資遣風潮一波波來襲，但資訊部門並不會因為營運規模縮減而有喘息的空間。以往公司業務蒸蒸日上之際，企業需要IT，因為新系統得隨著業務擴張一個接著一個導入，而今，企業雖然縮減預算、裁員以因應景氣衝擊，卻更需要IT，如同南亞科技資訊處處長張武煌所言：「企業精簡人力的同時，相關的流程與系統都必須變得更有效率，才能以更少的人把事情完成。」然而，資訊部門手上握有的資源不如從前，「必須以最有限的IT資源，想辦法整併、優化，然後撐過去。」

危機是挑戰也是機會，在企業最需要IT的時刻，CIO若無法在此困境中快速找到出路，就會印證了「Career Is Over」的說法；若能夠以IT協助企業度過不景氣風暴，並能在風暴過後支持企業再度成長，那麼就是IT對於企業價值最好的證明。

我們看到有企業利用此刻生產線停工的機會，趕緊汰換生產製造系統，換上一個能夠因應下一階段發展的新系統；在以往產能滿載的時候，生產製造系統只能趁幾天的歲修時間來調整，更不用說是汰換，因而資訊部門只能一直承受業務單位對於系統問題的抱怨。現在，IT就有機會蹲下來重新蓄養能量，為下一個跳躍做好準備。

也有企業利用這個機會全盤檢視資訊資產的利用率，在被追著導入一個個新系統時，大家想的是ROI（Return of Investment）投資報酬率，現在，則有機會從ROA（Return of Assets）的角度來檢視。

流程改造也將是資訊主管的機會，在國外的案例中，運動產品廠商美津濃，就趁著不景氣的當下，重新檢視ERP系統的流程，並藉由調整流程的方式，讓客服中心不需要再增加人力，也能處理更多的客服需求。

在不景氣下，許多企業都趁機改善體質，加強教育訓練、建立績效考核機制等等，這正是資訊主管鍛練資訊部門體質的好時候，當然，此刻公司也更需要IT的支援。在本期的封面故事中，我們就將329位資訊主管的因應之道，整理出10項IT突圍的做法。

2009年的序幕已經揭開，IT嚴峻的挑戰正要開始。