IT的挑戰與機會

桃園國際機場的移民署境管電腦系統大當機，一當就是36個小時。

一開始是放在第二航廈的境管電腦系統因為3臺硬碟故障而無法運作，然而禍不單行，正要以放在第一航廈的境管備援系統來接手運作時，竟然連備援系統也故障了。

在這沒有電腦可用的36個小時裏，出入境查驗作業被迫回到最原始的作法──手抄記錄、翻閱黑名單手冊過濾身分，國際線出入境作業因而大排長龍，旅客耗時等待抱怨連連，整個機場之混亂可想而知。

究其原因，矛頭紛紛指向境管電腦系統老舊，因為已經用了10年之久了。這就是IT典型的處境，當系統運作一切正常時，設備能多拖一年算一年，而系統的運作方式、管理方式也是一樣，大概沒什麼人敢在系統運作正常時提出大革新的作法，尤其是在系統營運多年，管理人員已經轉手多次的情況下，可能連一條網路線都不敢亂動。但是，一旦資訊系統故障了，對業務營運造成立即的衝擊，矛頭就會指向資訊系統，資訊部門就得救火。反正一切都是電腦的錯，而且也可以趁機汰換，不然平時要以什麼理由來說服長官更新系統呢？

公家機關如此，一般企業亦是如此，尤其是在經濟前景混沌不明的當下，企業縮衣節食，IT預算被迫刪減，但是，企業的內憂外患並不會因為大環境情勢的不景氣而減少，系統老舊無法更新是內憂，駭客攻擊等外患亦不曾減少，甚至只會更加頻繁。例如本期新聞所報導的知名親子網站Babyhome遭受DDoS攻擊，即使不知道駭客動員大量跳板電腦以發動攻擊的最終目的為何，然而Babyhome的網站卻因此被迫關閉1天，對於營運勢必造成衝擊。

這個時候，對於資訊主管與IT來說是最大的考驗，既沒有充沛的資源得以採取積極的攻勢，但也不能因此而被動地維持現況，除非未來要停止發展，不然只採取守勢，並無助於未來的發展。

本期的封面故事，我們提出的2009年10大IT趨勢，就著眼於在不景氣的當下，不論你手上是否擁有充足的資源，都必須要觀注的趨勢。其中，當然有符合企業在不景氣下撙節成本的作法，像是伺服器虛擬化、整合通訊、SaaS線上軟體租賃與IT委外等。另一方面，這些技術應用雖然已經講了很多年了，不過我們看到企業近來的接受度有逐漸提高的趨勢，像是綠色機房，從去年開始就有多家企業趁著新建機房的機會，重新打造能夠強化空調冷卻效率的綠色機房，這不僅能坐收節能省電的效果，在未來IT的競爭上亦擁有較大的優勢。

此外，像是「社交網路（Social Network）」這樣的新興技術也需要及早觀注。隨著社交網路平臺與工具的成熟，每個人都能夠快速發表意見，並且讓意見快速散播，企業與顧客之間的關係與互動方式將因此而改變。當顧客自己就能發聲，並且能集結更多的顧客時，企業就很難再以傳統方式來經營品牌與顧客關係，這將對企業帶來很大的挑戰，當然，及早運用社交網路亦將為企業掌握新的機會。