棘手的硬碟問題

今年一月陸續發生兩起與硬碟有關的IT事件，一則是一月初桃園機場的境管系統大當機，原因是主系統的硬碟老舊故障，而備援系統的硬碟竟然也因為老舊故障，使得出入境管制系統停機36個小時，期間出入境查核作業改由人工查驗，因而讓8名通緝犯成功脫逃出境。緊接著在一月下旬，又發生希捷硬碟韌體有瑕疵的事件。希捷在1月19日正式坦承旗下30款硬碟的韌體有瑕疵，有可能在系統重開機後，BIOS會找不到硬碟。

截至目前為止，希捷硬碟韌體瑕疵的問題尚未對企業造成立即的影響。我們採訪多家儲存設備廠商，其中外商公司表示，他們的磁碟陣列所使用的硬碟，其中的韌體都經過改寫了，會因為此事件而發生問題的可能性較低。大多數本土磁碟陣列廠商則不會改寫硬碟韌體，不過，多數本土磁碟陣列廠商都表示尚未接獲客戶回報有發生問題。

磁碟陣列廠商表示，據希捷的說法，這些有韌體瑕疵的硬碟，若當成是系統碟，則發生問題的可能性較高。若目前磁碟陣列仍運作正常，尚未發生問題，廠商建議使用者暫緩更新韌體，畢竟韌體更新仍有一定的風險。

對使用者而言，一聽到硬碟的韌體有瑕疵，當然想要更新韌體，不然心裏總覺得毛毛的，不知哪一天硬碟的資料會救不回來。我一聽到這個消息後，也是趕緊打開電腦檢查硬碟型號，在發現有一臺Barracuda 7200.11硬碟後，當下立即上網下載韌體。但是，希捷竟然沒有在下載專區提供連結，好不容易在知識庫中摸索了一陣子才找到下載韌體的網址。

韌體到手後，還得先把硬碟資料備份，免得韌體更新失敗。這時候檢查一下這臺硬碟的容量，竟然是容量500GB，而且資料量已經超過400GB，這下就得先找到另一臺500GB的硬碟來備份資料才行。

光是一臺500GB硬碟要更新韌體，看起來都這麼麻煩了，更別提是磁碟陣列了。如果一櫃磁碟陣列不幸都安裝了有問題的硬碟，那麼令人頭痛的狀況就來了。首先，你得先備份資料，想辦法找到其他夠大的儲存空間來備份，並且等待備份完成；接著，拆下1臺硬碟，把這臺硬碟接到電腦上更新韌體，完成後再把硬碟裝回磁碟陣列，接著，要等待硬碟陣列重建RAID組態，這可得等上好一段時間，等到陣列重組完成後，再拆下第二臺硬碟，依照相同的程序逐一更新硬碟的韌體。可以想見，這將是一個曠日費時的過程。

對企業而言，硬碟韌體甚至是比處理器更新還要棘手，因為硬碟的數量比起處理器來得多，而且資料備份與RAID組態重建都要耗費大量時間，對某些需要處理數百臺問題硬碟的人而言，這簡直是個夢靨。

硬碟是脆弱的，這大家都很清楚，因而付予RAID機制來預防硬碟故障。但也不能以為有RAID保護就沒事了，還必須注意硬碟的來源、使用狀況、健康狀態，不然縱使有RAID保護，但要更新硬碟也是一件棘手的事。此外，有許多例子都是因為管理人員擔心線上更換硬碟可能會有問題，仗著有RAID 5保護可允許1臺硬碟故障，而沒有立刻更換硬碟，結果不幸第二臺硬碟也在不久之後故障了，這時候連RAID 5也保護不了。

這兩個事件發生後，讓大家有個機會再次省思資料的備份保護與硬碟管理，請見本期封面故事針對這兩起事件的分析報導。