那些別人不想做的事

長輩從網路上訂了一間廣州的商務公寓，因為隔天要搭高鐵去武漢。當天晚上我們到了商務公寓附近，本來以為眼前一座燈火輝煌的5星級飯店就是我們預定的公寓，心裡想著真的是太便宜了！等我們打手機連絡了飯店服務生之後，大約過了10分鐘，服務生騎著機車出現了，他示意我們開車跟著他走，一路開了大約10分鐘左右，進入了一個住宅區，左繞右繞到了一間公寓，原來我們租的不是飯店，而是公寓裡面的某一層住家。

我們問服務生，其實他就是這個虛擬公寓的老闆，他有幾套這種房間呢？老闆掏出滿口袋的鑰匙，算一算有10間左右。他說一開始他只租了一間空房子，漸漸客人多了，也賺到錢了，就陸陸續續把附近的空房間都租下來，形成了現在這個虛擬公寓的規模。人家都說中國的空屋有6,500萬間，這老闆挺聰明，抓住了空屋的主人願意以低租金出租的想法，然後再租給旅客，一個月只要有10組客人就賺錢了。

我們在討論社會失業率的問題時，常常會提到「高學歷失業」，也就是所學無以致用，導致高不成低不就。可是當我遇到了這個利用空房子建立虛擬飯店的老闆的創意，覺得蠻欽佩的，雖然是大學畢業，但是抓到了生意的點子也賺到了鈔票。

做生意是世界上最難的事情，需要投入很多的心思，跟同行競爭，服務客戶，管理現金流……，不過身為一個讀書人，還是會把做生意分等級，例如高科技的生意是有身分地位的，擺地攤賣雜貨的生意是比較難看的。但是這其中的差別不應該是高科技與低科技，而是規模與心態的問題，一個擺地攤的人固然現在被人家輕視，但是如果他賺了錢，開了連鎖店，那麼還有人會輕視他嗎？很多的機會就藏在那些別人不想做的事裡面，可是我們連想都懶得想，機會當然不會從天上掉下來。

曾經聽過一個演講，開頭就詢問大家一句話：「有多少人現在從事的是本科系？」從舉手的人數看，大約80%的人都換了跑道。換了跑道理論上都需要重新從頭學習起，但是往往都是因為這樣，反而表現不會輸給本科系，因為那些本科系的人不想做的事情我們都願意做，自然可以看得多，機會也多。

看著那些雜誌上成功者的事蹟，我常常在想，如果換成是我，我願意捲起袖子從那些dirty work開始嗎？或許自尊心告訴我們，一旦如此我們就是被錢打敗了，向功利低頭了；可是如果我們的聰明才智可以改善那份工作，那這樣子算是被打敗了嗎？曾經有個長輩因為繼承家業，只好放下高學歷回老家養豬，在他感嘆於這些骯髒工作之餘，他也把自動化與管理知識帶入這個家族產業，最後讓整個工廠升級。

別人不想做的事情，如果我們認為有利基，那當然值得做。事實上我們並非鼓勵大家衝去做別人不做的事情，我有一個長輩就常常問：「那麼好康的事情為什麼沒有人做？聽起來穩賺不賠的生意為什麼沒有人做？」別人不做的原因有可能這種事情根本就做不起來，或者，就是根本沒有人想到要這樣做。這種時候我們去做有可能成為第一隻白老鼠而不幸陣亡，也有可能平步青雲建立成功的事業，不管怎樣，別人不做的事情背後一定有玄機。即使我們認為自己最聰明想到了一個曠世的創意，這也不用高興得太早，同樣的事情不會沒有人想過，先擔心是不是有陷阱才是真的。

很多的傳統產業需要用高科技的思維，還有高效率的商業模式來變革，即使是種田，法國與美國的農夫開小飛機播種灑農藥，我們則是一個個勞力密集的小型農地，沒有想過把田地集中起來變很大一塊，然後用機器與科技提高效率。為什麼呢？因為種田沒人想做，所以關於商業模式的創新，就比較少被帶入到這個領域。當前的世界變化很快，過去我們只要改善管理，提升品質就可以賺到錢，現在則是必須要更上一層，從商業模式的角度來思考，模式裡面各角色的獲利分配，以及參與的價值，才能有較長久的競爭優勢。所以即使是清潔打掃的工作，如果有好的商業模式，一樣是一個成功的企業經營範例。

並不一定是dirty work才沒有人做，那些邊際效應只剩5%的事情也很少有人做。例如品質提升、技術研發、物流管理等，很多領域大家都會停留在能賺錢就好的位置，因為剩下5%的進步，會消耗掉大量的人力與財力。但是如果腦筋轉一個彎，只用精英團隊來解決這個5%的問題，就可以用低成本達成高效率了。所以很多公司在技術上領先，並不是他們聰明很多，只是很腳踏實地做別人不想做或懶得再做的事情。當然我們常常說，產品能賣就好，做多的客戶也不會感激！我想這是因為我們不懂得在客戶面前呈現自己的價值與實力，如果我們決定要做那些別人不想做的事情，就應該思考，做這件事之後我該怎樣把價值呈現出來？如果只是小媳婦心態想說這也是應該要做的，那麼做dirty work就真的是浪費時間了。