臺灣IT人給企業的警訊

在8年前的農曆過年期間，中國信託銀行核心系統上線滿一年，中信金控董事長辜濂松請侯孝賢導演拍了一部廣告，辜濂松親自擔綱演出，在廣告中感謝所有參與系統建置的IT人以及默默在背後支持的IT人家屬，沒有他們就沒有e化後的中國信託。這個廣告在當時引起很大的迴響，說中了很多IT人期待肯定的心情，甚至到今天，有位遊戲公司的IT人，特別在這次「iThome 2010年IT人現況大調查」中提到這個故事，希望老闆、公司能給IT人更多的掌聲。

反過來看，這個故事其實凸顯了臺灣IT人不受重視的處境。很多IT人自我解嘲，說自己是「挨踢人」，這個比喻的說法，道盡了IT人的苦衷。

在職場上，每一位工作者其實都想要被鼓勵、被肯定，這個道理連小朋友都知道。擅於帶兵打仗的老闆們也一定知道，士氣不高，如何能打勝仗。然而，為何IT人員自認做再多也只是挨踢？為何老闆們沒讓IT人員感受到鼓舞呢？甚至連接受老闆的肯定都會成為令人羨慕的一件事？

在這次iThome 2010年IT人現況大調查中，開始不到3天就得到5百多位IT人的熱切回應，即使在半夜3點，都可以看到IT人上線回答，甚至洋洋灑灑寫了上千字感言，熱切程度遠超出我們的預期。最後更有超過1千3百位IT人員參與，這個數量可說是臺灣有史以來取樣規模最大的IT人調查。藉由上千名IT人員表達他們的心聲，應該可以真實的傳達出臺灣IT人的想法。而其中，還有超過6百多位IT人員寫下了他們的心聲，提供我們由質化的角度來探討這個議題。

IT人普遍認為不受老闆與公司的重視，他們提醒老闆們，不要以為平時風調雨順國泰民安是買了IT設備就理所當然的，這背後其實還要靠所有IT人一起努力維護，才能達到的境界。所以如果老闆沒有這樣的體認，而非得等到系統故障才意識到IT人的存在，恐怕要付出更大的代價，不是出事才能看見IT的重要性，而是要體認沒事才是IT人更大的價值。

老闆要提振IT部門的士氣的話，那麼加薪是最直接有效的方法。雖然IT人的平均年薪是69萬元，這個水準跟其他產業比起來已經算是不錯了。不過，IT人投入工作的時間，平均工時49小時，比全國平均多了一天工時。這樣的投入來換算待遇，IT人普遍覺得薪水不夠多。

當然，從IT人的反應來看，多數人能夠理解IT工作為何會工時長，但他們需要的是老闆看到他們的投入，透過實質的表揚給予肯定。老闆也可以透過教育訓練的實質補助，協助IT人追趕最新的技術，讓IT人能夠不斷累積工作的技術專業，因為技術既是IT人的樂趣和成就感最重要的來源。獲得成長也是IT人想要的一種肯定方式。

企業有時無法透過薪資獎勵IT人，但有不少IT人表示，精神層面的肯定就有很大的鼓舞效果。老闆不一定得像中國信託這樣製作感謝廣告，光是公開場合的讚揚就可以提振IT人的工作能量。若老闆能帶領公司同仁一起感謝IT人的付出，更可以讓IT人員工作起來備感價值。

我們從這些心聲中整理出IT人員發出的警訊，希望企業全體同仁能了解IT人的處境，一起提供協助，這些節錄的心聲也是IT人最真實的心情寫照，值得老闆與公司同仁的重視。