因為看到了希望

長久以來，世界的主要媒體都在談人民幣升值問題，談中國房地產泡沫問題，雖然看法常常是負面的，認為泡沫終將破裂，經濟會再度衰退。因為工作的關係，我在大陸的一些城市中跑來跑去，感受到的並不是泡沫，而是人們對於社會持續成長抱持著希望，因為有了希望所以願意投資，因為不擔心明天會沒有工作，所以願意承擔大量貸款成為房奴，這些現象讓我開始思考，是否團隊有了希望，就會拼命努力向前，因而避免掉各式各樣的危機？

很多長輩告訴我，日本人不喜歡被派到海外工作，雖然薪水增加了，但是可能永遠無法回到日本總公司任職，因為職缺都被占光了。同樣的心態也發生在國內的員工身上，開疆拓土的事情沒什麼人想做，公司不會把具有海外歷練的人拔擢成為重要幹部，因為他們「跟總公司的作業脫節」，或者「績效表現看不到」。

太多公司的領導者把自己定位成管理者，沒有認真思考未來，總是在處理眼前的雜事。以前企業經營，我們總說努力苦幹實幹就會成功，但這種模式在當前的社會中已經不太管用了，取而代之的是策略，正確的策略可以讓大家避免白跑一趟，努力仍然是必要的，可是得常常去想策略正不正確？方向正不正確？因為商業環境已經不再是以前那種做什麼就賺的時代。正確的策略，是可以讓人看到希望並且能獲利，並不是裡面有新東西，而是簡單到讓大家覺得可以輕鬆達成。「我可以做到！」這種感覺讓員工看到希望，自然就會產生力量。

一個領導者最重要的工作是什麼？從國外百大CEO的回答整理出來，發現順序是「溝通」，「啟發」與「傾聽」。我們當然會質疑，為什麼沒有制訂方向這件事情？這些CEO們回答，「因為我們可以從部屬、同業、朋友……等聽到答案。」不管是大團隊與小團隊，領導者必須要讓團隊中的每一份子都清楚明白團隊的願景與目標，這包含了持續地說明，教育訓練，獎勵措施，還有文化的建立等。願意溝通的領導者才能帶來希望，關上溝通大門的人，大家都懶得跟他談。因為時代在變，主管一個人的智慧並不足夠，需要有團隊創意來互相激盪，從激盪過程中產生對於工作的熱情與希望，員工向心力與生產力自然會提高。啟發與傾聽也都是提升員工希望與熱情的技巧，一方面領導者以自己的視野與見識來啟發團隊，而團隊將自己的建議提供給領導者，可以讓彼此都對對方產生信心，也產生希望，因為自己在這個團隊中的貢獻是很清楚的。

太多成功的例子，告訴我們最微小的希望可能具有最大的成功機會。一個長輩，幾年前因為工廠的經營遇到了瓶頸，他需要改善供應鏈體系，尋求新的合作夥伴。但是因為符合資格的供應商很少，於是他開始到處找，半年裡面大概就拜訪了50家廠商，就在快要放棄的時候，原先符合資格但條件沒談好的一個對象，終於還是被他的誠意感動了，也就答應了合作條件，工廠的經營這幾年下來成長了很多倍。

我們一直都以為超級業務員的業績都是天上掉下來的，卻沒有注意到，這些成功的業務人員，往往都是堅持到最後一線希望，而獲得訂單的。我有個朋友，為了與重要客戶交易，他常常到客戶那邊走動，除了獲得最新情報之外，也培養彼此的交情，最後終於在他送第25次樣品之後獲得了合作機會，並且讓公司的業績拉了上來。還有人明明沒機會了，但還是想辦法算準了對方決策者可能出現的時間與地點，裝作不期而遇的樣子，最後還是把訂單拿到。

「如果只是想著希望而沒有行動，希望只能算是白日夢！」行動才是讓希望成真的關鍵，而且大多數都不止一次的嘗試，當然也就不只一次的挫折。固然持續的行動、分析、再行動是通往成功的路，但是站在企業的角度來看，這些行動必須要保持在最低成本消耗的情況下進行，甚至得先把低成本的行動都地毯式思考與執行一次，再來處理那些需要耗費大量成本的嘗試。當心中有希望的時候，難免我們都會急躁地想做些什麼來抓住這個希望，然而胡亂地嘗試與行動可能只會把希望弄成失望，整個過程必須要認真地分析每次行動的結果，行動當然要迅速俐落，但要實現希望，尤其是微小的希望，更不能急，一定要穩下來。

不管是逆境與順境，企業的希望是需要由領導者來創造並且維持的。可是蠻多的領導者並不認同「希望」這回事，期望員工能拿出專業的精神努力打拼。有很多的領導者常常怨嘆同仁不積極、不主動，可是卻沒有想過，給予員工薪水只是基本的事情，要能用希望激勵同仁才有辦法持久。而且也不能三不五時就換一套說法，必須要讓希望隨著時間轉移成為目標，漸漸地可以被達成，當希望成真的時候，也就是領導者的信用建立的時候。這樣子大家可以懷抱著信心往下一個希望前進，效率肯定比使用蘿蔔與鞭子的方法來得好很多！