非必要的敵意

你是否曾經有過一種感覺，當走進辦公室的時候，感覺到有數根無形的箭向你射來？或者感覺到一股寒意，以及冰冷的眼神？這都不是漫畫或電影才有的情節，而是在我們周圍常常發生的情況。職場上、組織中，都普遍存在著某種程度的敵意，有些人面對敵意會鬥志旺盛，有些人則會意興闌珊而不想待下去。有些組織需要有敵意才會刺激戰鬥意志，而有些組織如高科技產業，則無法容納敵意，因為會嚴重影響到團隊合作，並且浪費內部溝通成本。

「就是有些人讓人看了很不爽」，越來越多年輕工作者有自己的個性，也喜歡把個性表現出來。人與人相處就是很奇怪，有些人的調性合得來，有些人就是怎樣都覺得不搭嘎，甚至有厭惡感。大多數的企業少了教育員工「識大體」的觀念，越有才華的員工就越有機會彼此產生敵意，除了不太容易合作之外，也常常引發離職的困擾。組織之中彼此的敵意是不必要的，可是當我們試著勸說其中一方放下敵意時，卻常常遭到拒絕，因為人不想白白被挨打，而且好面子的人都會認為，自己先讓步似乎就理虧了。奇怪的是，組織總是希望被攻擊的一方讓步以顧全大局，卻比較少嘗試去說服發動攻擊的那一方停止，這樣子很容易造成組織內部動盪，也會讓人才流失。

不過，並非氣氛一片祥和的組織就是獲利的組織，因為產生敵意的單位有可能就是貢獻大的單位。我剛離開學校的時候，在一個國際性的大公司裡面工作，每到年終的時候，公司的氣氛就很怪，因為有些部門賺錢、有些賠錢、有些根本沒事做，但是公司為了維持「整體性」與「團隊精神」，就會拿賺錢單位的紅利來分享給其他單位。那些被施捨的單位都覺得理所當然，因為風水可能輪流轉，現在賺錢的單位未來不一定會賺錢啊！可是賺錢的單位就覺得很不舒服，因此臉色都很難看，畢竟要把口袋裡的錢掏出來分，是一件痛苦的事情。每個公司都可能有這個現象，這種敵意非必要，但是也沒辦法防止，只能訂定一個制度來解決。因為不賺錢的單位裡面也有優秀人才，我們還是會希望留住人才，所以才會把紅利從賺錢單位分配到不賺錢單位。而且獲利的單位有可能是金牛，也有可能是夕陽產業，管理者都必須教育員工為未來打算，培植公司下一個賺錢的金雞母。
分「錢」的敵意還算好，所謂錢能解決的事情都是小事，分「權」的敵意就麻煩了。公司裡面最頭疼的事情就是分權，往往有人晉升就有人離職，有人獲得資源就有人忿忿不平，權力比起錢在組織裡面所產生的敵意要強烈且持久。這幾年來，管理界漸漸地提到「人格」這個重要因素，也就是說，透過培養幹部人格，來減少因為爭權奪利時的敵意，簡單講就是「君子之爭」，這種方式很難，需要透過長期溝通，建立默契以及最重要的「退火機制」。朋友的顧問公司曾經做過一個調查，當企業內部因為資源問題在會議上大吵大鬧之後，散會時是否有進行「肢體的接觸」，例如握手、拍拍肩膀，甚至聚餐之類的──這些就是所謂的退火機制，讓大家的火氣消除。調查結果顯示，國內90%以上的公司不會做，往往都只憑彼此是「利益共同體」所產生的信任，但這是不夠的。

當我們感受到別人的敵意時，一般只是忍受、逃避，或者找人訴苦，但沒有想過與對方認真溝通；當我們在會議上跟別人爭執之後，沒有想過找當事人拍拍肩膀握握手，以化解未來的尷尬。「與敵人成為朋友」是訓練領導者最重要的一環，這並非天生的，而是透過前瞻未來的利害，並且壓抑內心黑暗的一面，所邁出的重要一步。如果我們自己心理面有敵意，那麼眼中就只是大大小小的敵人；可是如果我們放下並試著化解敵意，那麼眼中應該就是大大小小的朋友。長輩提到他選擇高階主管的條件，「第一個觀念，必須要成為言語殺不死的人」。如果人家講一句、批評一句，或者客戶抱怨什麼就耿耿於懷，接下來該怎樣領導團隊呢？

學會忘記，是降低敵意的重要方法。很多別人傷害我們的言語或者小動作是很難忘記的，但仍然必須要強迫自己不再去想。忍住不搶話尾也是很重要的修練，並不總是講最後一句話的人就算贏了，應該往組織的利益著想，想大一點的格局，你一言我一語的意氣之爭，對公司而言是最大的內耗，聰明的老闆不可能拔擢互相吵來吵去的人擔任重要幹部。像一個入定的老僧不動聲色是一種修練，面對敵意伸出手來與對方和解也是一種修練，企業內部的敵意都是不必要的，但需要從我們開始伸出手來主動面對與化解才行。

散發敵意的人，往往只是為了保護自己不受傷害，或者是因為已經受到某種傷害，不知道怎樣求助，如果我們也拿出敵意來面對，雙方的傷害越深，彼此更無法放下。消極的解決方法是裝作沒聽到，但是否我們可以積極一點，伸出手來，用誠意與耐心，嘗試化解呢？