星巴克屋簷下遇到蘇格拉底

E-mail是很可怕的東西，如果隨身帶著筆電，或者有iPhone、iPad的人，總是不停地檢查來信，每到一個地方就先問：這裡有無線網路嗎？或者：電源插座在哪裡？然後開始收發E-mail。除了E-mail，出門在外重要的事情就是地圖，現在大家都用Google Map，尤其是出差，要找路找地點的時候，更是需要有Wi-Fi HotSpot上網。經驗上發現，Starbucks與麥當勞可以說是放之四海皆準有免費Wi-Fi的地方。於是不管在臺灣、大陸、美國或歐洲，直覺反應就是先找這兩家連鎖企業，就能找到無線網路上網。當然我們是捨不得進去點餐的，所以只能站在門口附近的角落，可以算是另外一種「偷用」的方式吧。

就在上個月的某一天，我在舊金山的Mac World展場旁的Starbucks屋簷下角落收發E-mail時，突然旁邊來了一個背包客，於是我好奇地問他從哪裡來？他說他從臺灣來，於是我們聊了一下，他目前擔任一家公司的經理，出國是為了訓練自己獨立，增長一些見聞，同時看看一些展覽，但因為不能丟下工作，所以他偶而收發E-mail讓底下的人事可以繼續進行。

突然間我想起一件事情，最近有些朋友開始感嘆，為什麼現在國外機場很少遇到出來做生意的臺灣人了呢？以前不是有很多拿著007皮箱的傳奇，怎麼好像就不見了？取而代之的是韓國人，大陸人……。

「因為以前創業的老闆都是自己出國跑業務，那時候臺灣中小企業創業的人很多，所以會感覺到臺灣人在國外到處跑」，擁有一只007皮箱的學長這樣回答。「因為公司重視成本與效率，所以派出國的都需要有經驗，比較不想派沒經驗的年輕人去，以免花太多學費！」朋友的弟弟這樣回答。我也常常聽說，因為以前跑下來累積了人脈，所以現在很多人比較少跑，或者經驗老到了，知道該往哪裡跑有生意做。

於是我問跟我擠在Starbucks屋簷下的朋友，是不是公司已經不太願意花費金錢在栽培員工出國了呢？他想了一想，說：「公司有公司經營的考量」，頓了一下，又說：「不過出國這件事情，不管是出來玩還是看展覽增長見聞，可以看做是對自己的投資吧！」這話說的有道理，我以前跟隨公司同仁出差很多次，其實學不到什麼，因為都是關在房間裡面，或者到機場就直接被拉去客戶辦公室，半夜回到旅館頂多跑去加油站買零食，隔天繼續做，最後一天直奔機場。參展擺攤位可以學到比較多，但是因為參展都需要有公司出面，而且費用比較高，最近幾年臺商展覽的攤位數量變少了，相對大家出國的機會也少了。

「參展的效果漸漸變得不好」，有一些長輩這樣感嘆，「因為現在要開發新客戶也比以前困難，寧可在舊客戶身上多費一點心力。」不過我對於參展效果變差的原因另有看法，我發現臺商參展擺攤位時，比較沒有活力，常常看到幾個人坐在那邊聊天，或者望著來來往往的人群發呆。這讓我想到經營管理上的一個簡單問題：「要讓那個位置的人做還是要讓有心的人做？」

「如果我是老闆，我會選擇有心的人！」這個背包客朋友說：「因為出國拜訪客戶或者是開疆拓土，都是挫折感很高的事情，沒有心，一下子就被自己打敗了。」確實，我也喜歡跟充滿朝氣的人談話，一個攤位如果有人充滿朝氣，積極地跟熙來攘往的客戶介紹，其他人也會因此被感染而動起來。蠻多業界的長輩也說，最好是「一兩個老鳥帶一群小鳥，讓小鳥先過濾客戶，確定是目標時pass給老鳥來談。」要給年輕人機會去學飛，但也要有老鳥一齊飛，才能夠節省成本並且訓練出底子扎實的幹部。

「而且臺商的攤位幾十年來都是一樣，四四方方的，既然要參展，真的得考慮將自己的攤位好好design一下。」這位朋友提出這樣的建議。這些年很多國家都在推「design」的概念，除了創意之外，也把design當成是未來的產業。確實現在很多人都會以公司的形象來聯想公司的創意能力，「design」需要很多的創意與技術，同時也能表達公司的活力，不只產品要突出，我們也得認真思考形象也要讓大家印象深刻。很多事情我們自己在公司裡面是沒有辦法看到的，必須要跳出來站在外面看，甚至要由業外的人來看，才會提出「乍聽之下無厘頭，但仔細想想還真的是這樣」的道理。

我問這個朋友，休假就是休假，幹麻還這樣裝忙？他說，他沒有在休假，雖然現在他只是一個小主管，但是他希望有一天能被公司重用，所以「不能等公司來栽培我，我得自己投資自己！而且自己出來看，看得比較多！」。確實，一個人出來，什麼事情都靠自己，體驗多、經驗多，而且看得也很多。其實，所謂隔代理論，強的一代接下來會有弱的一代，當過去臺商跑遍天下之後，難免會有一代空窗。這些老經驗的臺商現在掌握了公司的大權，難免因為經驗豐富，卻忽略了投資下一代的視野，結果「良醫之子必死於病，良巫之子必死於鬼」，就是認為自己太熟了，反而被自己最熟的那一項給害死了。

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企管博士候選人，身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。