英雄連

女生與男生在一起的時候，最討厭的話題是什麼？我想大部分的女生都會異口同聲地說：「那些講到半夜都講不完的當兵故事。」EMBA的學姊說，她沒辦法想像那些連書上東西都背不起來的男生，竟然都快老年痴呆了還可以記得住當兵時的「兵籍號碼」？！我想起美國研究越戰失敗的原因，最後發現關鍵在於輪調制度，這個制度讓連隊上的戰士可以期滿回國休息，卻也讓戰友彼此缺乏生死與共的情感，大家只想打自己的戰爭，只在算自己何時可以回國。

諾曼地著名的101空降師，有個感人的故事：大戰結束後很多年，當年戰士的小孫子問曾經隸屬這個空降師的爺爺：「你是個偉大的戰士嗎？」年老的戰士回答：「不是的，但我屬於一個偉大的團隊。」團隊之所以成功，是因為屬於團隊的每一份子把戰友們當兄弟，會願意為兄弟去死，這就是偉大團隊之所以形成的原因。

不過團隊精神現在已經很少聽到了，團隊裡面也沒什麼默契，或許是沒有什麼振奮人心的故事，大家每天做的事情都不知道結果是什麼，為什麼要這樣做？所以團隊只是用薪水與工作執掌來維繫著。政大教授問了美國人一個問題：「為什麼Apple的股價這麼高還是有人繼續買？」這些美國人的答案是：「我們希望跟隨賈伯斯改變這個世界！」

團隊之所以偉大，並不是因為每個成員都很厲害，而是彼此願意互相掩護互相合作，所以形成的力量足以改變這個世界。領導者很重要，團隊願意凝聚在一起，大多是對於願景的認同，尤其是在團隊歷經低潮的時候，更能顯示出領導者的魅力與能力。或許我們會覺得自己只是個小主管，公司裡面帶領願景的領導者是董事長，但是小團隊的形成則是我們這些隊長的責任。隊長的責任不只是領導，更需要溝通、說服、愛護部屬，形成紀律還有參與感，並且堅持團隊的產出品質，自然團隊精神就會出來。

如果牧羊人是企業領導人，那麼管理者就是牧羊犬了（這只是比喻，沒有貶低的意思）。牧羊犬除了要幫助牧羊人讓羊群不會落單之外，也要負責驅趕、煞車、威嚇等動作，讓羊群可以從一片草地移動到其他地方。擔任小團隊隊長的我們，要把牧羊犬的工作做好，如果有人持續落單、落後，那只能請他離開團隊；如果有同仁不盡責，犯了錯或發生爭執衝突，我們除了威嚇之外，也需要讓他們知道他們仍然屬於團隊，團隊需要他們的幫忙才能一齊創造榮耀。

「那其實是搞小圈圈、小團體」，我的朋友不以為然地說，「你把team帶得很好，結果就會跟另外一個team發生碰撞。」小團隊如果很團結，難免跟公司其他小團隊發生摩擦，但這是隊長的責任，因為大家屬於一個更大的團隊，隊長必須放下面子出來握手言和。這一次日本的311地震，重創幾家汽車工廠，一個長輩說，這種事情要是在臺灣，那些倖存的人馬上趁機落井下石，搶訂單的，抽銀根的，放高利貸的都來了。但是日本的汽車業者之所以偉大，在於領導者們放下面子與身段，一齊停工，討論該如何互相扶持讓產業持續發展。

我很喜歡許士軍教授所說的「典範」這個理念。當一個成員願意效命於他所隸屬的團隊，領導者必須要思考的事情，是在適當的時機做「典範」該做的事情。平常鬥個你死我活，但是共同的危機出現，或者該是要互相尊重的時候，就應該有典範的作為。並不是把對手逼到絕境就可以獲得團隊的認同，大家會希望能做些不一樣的，或者有益於社會，有益於產業的事情。同樣的，凝聚團隊精神就需要在關鍵時刻鼓勵大家，這不需要有慷慨激昂的演講，只要讓大家拿出決心與熱情，並且努力不懈地與團隊成員溝通，一個打不倒的勇者會是團隊成員最認同的對象。

不要放棄感動人的機會，雖然可能很肉麻，但是如果領導者缺乏「感心」的能力，是無法形成團隊的。記得春秋戰國名將吳起幫士兵吸出膿血的故事嗎？要讓我們的團隊成為英雄連，領導者只要能感動屬下，就能激發出人性光輝的一面，並且導向強烈的信任，push領導者成為英雄。「理念」則是要一直重複與團隊成員溝通，要把團隊精神掛在嘴上，把團隊的理念一講再講，直到牢牢烙印在每個人心中，默契與精神才有辦法凝聚。開導與開拓同仁的胸襟非常重要，任何團隊一定有人互相看不順眼，但是因為尊重對方的專業，所以我們也會樂意待在這個團隊中。

知識與觀念的提升，持續的教育訓練，辦公室活動的舉辦，假日郊遊與聚餐……，要讓一個團隊形成不只是辦公室裡面的事情，更重要的是辦公室外面的互動，還有員工家庭成員的參與。我們在建構自己的英雄連時，就要持續維持這些外圍的支持力量，並且化解內部因為壓力造成的衝突，讓大家為團隊做事而不是為自己做事，就能在競爭多變的情況下，打一場漂亮的勝仗。