BI帶著走

最近在好幾個場合都聽到類似的情境描述：「老闆拿著iPad跟資訊主管說『我要用iPad，我們的資訊系統能不能支援？』」這種狀況在過去鮮少發生，一直以來都是資訊部門來決定使用者可以運用什麼樣的資訊科技，但現在倒過來了，因為使用者容易取得資訊設備，尤其是想搶先抓住時代脈動的老闆，更會主動去買臺iPad來體驗，因而會提出上述的要求也不奇怪。

本期封面故事所報導的主題──BI（商業智慧），也受到相同的趨勢所影響，使得一些企業開始著手導入行動BI。

其實BI行動化不是什麼新鮮的話題，過去早就可以將BI延伸至PDA、手機、平板電腦等行動裝置，但是因為這些行動裝置不好用，使得BI行動化的效果不大。試想，你要讓高階主管在小小的手機視窗中，以觸控筆操控細小如豆的選單、按鈕，這般折騰人的事，會有人願意長期使用才怪。

iPad等新一代平板電腦的出現，則讓BI行動化有了改變。iPad的介面從小孩到老人都能接受，運算能力也不輸過往的電腦，而且輕薄好攜帶，按個鈕就能立即開機，隨時隨地都能使用。對於BI最重要的應用──呈現圖表、數據資訊，也因為螢幕較大而比手機更適合使用。

這些特性使得新一代平板電腦成為行動BI的最佳終端裝置，有了好用的行動裝置，行動BI就變得可行了。本期行動BI封面故事報導的兩個應用案例──高林（製造縫紉機）、裕隆（製造汽車），也都是運用平板電腦做為行動BI的終端裝置。

在我們的報導中，不只有高林與裕隆導入行動BI的經驗，還帶出了大家導入BI最在意的一件事──如何避免BI導入失敗。

BI導入失敗率高，分析起來有3個主要原因：
● 資料不正確，造成使用者不信任BI的分析結果，自然就不再使用BI

● BI所定義的KPI指標不符合使用者需求

● 業務單位沒有全力支援BI專案

這些只要任何一個出了問題，都有可能導致BI系統淪為報表產生器的下場。而從行動BI導入案例的經驗來看，因為行動BI的導入對象，一般主要是以高階主管為主，先從高階主管開始做BI，剛好可以解決上述的問題。

就資料正確性來說，先做好資料整理，從資料的源頭就確保正確性，這是基本的功夫，但若BI導入是以基層單位為目標，那麼需要的資料較細，如何維持資料的正確性，就是一個頭痛的問題，有些案例甚至因為資料過於繁多而無法解決錯誤問題，使得BI導入一再延宕。

若以高階主管為目標，通常高階主管只要關心幾個大方向的數據，因此資料處理這件事的範圍就得以限縮，而讓IT部門有辦法把資料正確性給做好。

再者，高階主管BI需要的KPI指標，光靠資訊部門可能找不出來，因而其他部門就必須給予支援，因為這些是老闆要看的資料，所以業務單位的支援就不構成是問題。

以裕隆的經驗來看，BI系統該提供給高階主管什麼樣的KPI指標，是由財務部門來協助，因為過往就是由財務部門負責製作高階主管的報表，因此高階主管到底需要什麼樣的資料，財務部門說的自然是不會錯。而且，裕隆還採取一個有意思的作法，他們把行動BI導入專案分別列為資訊部門與財務部門的工作績效，專案做得成功，大家都有功勞，在BI的推動上自然就能更順暢。這些過來人的經驗，對於想導入BI的企業會很有幫助，請見本期封面故事的報導。

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯