臺灣IT太過保守

在本期的封面故事，我們刊登「iThome 2012年CIO大調查」調查結果的最後部分：企業在2012年的IT發展策略，以及CIO們的建言。

從結果來看，臺灣多數企業的IT部門，仍舊以扮演後勤支援的角色為主，在IT創新上仍然過於保守。

在今年（2012年）的調查結果中，前十大IT發展策略目標依序是：

● 商業流程改善或再造（53.6％）

● 降低企業營運成本（52％）

● 改善員工的工作效率（46％）

● 強化資料分析輔助高層決策（37％）

● 強化公司治理與風險控管（28.7％）

● 協助公司遵循法規（23.5％）

● 創造新的競爭優勢（21.1％）

● 協助企業全球運籌（13.9％）

● 創新產品與服務（12.1％）

● 深耕既有顧客關係（7.2％）

今年的前三名企業IT發展策略，與去年（2011年）的前三名是相同的，只是「降低營運成本」由去年的第三名，提升為今年的第二名。然而，「商業流程改善或再造」、「降低企業營運成本」、「改善員工的工作效率」連續兩年位居前三名，這個結果所反映出來的現象，是IT仍居於後勤支援的角色，IT對於企業最重要的功能之一，仍是降低成本。

企圖以IT為企業創造新的競爭優勢者，仍屬少數。以IT「創造新的競爭優勢」、以IT「創新產品與服務」的企業，在比例上只有2成，甚至更低。

這個趨勢只有在金融業是例外，「創造新的競爭優勢」高居金融業的首要IT策略發展目標。金融業可說是完全依賴IT生存的公司，各式各樣的金融創新服務，也都得靠IT到位才有辦法實現，所以金融業會把IT定位為創造競爭優勢，一點也不會感到意外。

相較於金融業，其他產業的前三名IT發展策略，則都沒有「創造新的競爭優勢」這一項。這要不是其他產業的IT進化程度仍落後金融業一大截，不然就是對於IT的認知太過於傳統。

臺灣的IT真的太保守嗎？我們再以堪稱IT資優生的金融業來看。金融業的調查結果，雖然整體而言「創造新的競爭優勢」位居第一名，但其所占比例僅44％，也就是說，有超過半數的金融公司，其IT的首要任務並不在於協助企業創造競爭優勢。那會是什麼呢？降低企業營運成本，占了40％，商業流程改善或再造，也占了40％。

連高度仰賴IT的金融業，都有超過半數的企業仍將IT的主要功能放在後勤支援，IT在企業能發揮的功能豈不是太有限了。

再由本次調查所揭露的CIO建言來看，有許多資訊主管所呼籲的，都是希望給予IT足夠的預算、人力，以及支持。臺灣企業老闆對於IT功能定位認知的不足，甚至使得有人提議，請公司允許資訊部門把所有IT系統停機1個小時，讓大家明白IT到底在做什麼，IT到底對於公司營運有何幫助。這還只是想突顯IT的後勤支援角色而已，更別提IT創新能為公司創造競爭力了。

這在在證明，臺灣企業的IT實在太保守了，CEO一定要正視這個問題。

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯