輪調制度

日劇「庶務二課」描述某公司一個沒人注意的單位，總是在危急時刻出奇招幫公司度過難關。不過當公司需要裁員的時候，這個單位就成了首當其衝的對象。我也曾聽過一個笑話，一個國際知名的大銀行裡面有很多副總裁，有一天廁所裡面躲了一隻吃人怪獸，每天吃掉一個副總裁，幾個月過去了，公司沒有任何異常，也沒有人注意到誰不見了。直到有一天怪獸不小心把助理小妹吃掉了，馬上各單位陷入混亂狀態──文件不知道該送哪裡，出差沒有辦法報帳，影印機不會用……讓公司陷入了恐慌狀態。

這個笑話凸顯出一個企業的運轉，存在許多「不能承受之輕」的角色，這些角色雖然容易被取代，可是卻又舉足輕重。最近許多社會新鮮人質問，企業是否認真思考過每一個職位的未來性？如果擔任這個職位會不會十年過後還是做相同的工作，然後被更年輕甚至是其他國家的工作者所取代？股市教父胡立陽在演講中提到，他從美國知名大學畢業後在大企業找到一個安穩的工作：幫出差的同仁數機票。但是他發現，就算數得再快，他的未來可能只是「數更快」，所以他決定離開這個一成不變的工作。日本經營之聖稻盛和夫說：「我從來不關心養生，因為工作就是我的養生。」顯然成功的人都會選擇逆流向上。

我們每個人都會希望有一份穩定的工作，不過穩定並不等於「停滯不前」，即使是再大的公司，都有可能在擴充與裁員的過程中反覆來去。我曾經見過一個小職員被主管惹毛了，在辦公室大吼：「你說這件事情很容易？你要不要自己來做做看？！」事實上不管是哪一個層級的員工，可能都曾在心裡對老闆吼過這句話，可是我們必須要進一步思考，如果自己的職掌會被上頭的人看輕，代表這個工作未來性低，我們必須要抓住每一個可以充實自己的機會，然後跳出這個看似舒適穩定的陷阱。

嚴長壽曾說：「我從來不希望員工只做一個工作，我要替這個同仁想的，是他的將來。」過去我們希望專心專門負責一份工作，可能十年過去了，還是做這份工作。可是隨著競爭、創新以及資訊爆炸，輪調成為企業內部訓練出未來幹部的必要手段。最近我們有機會跟許多企業的資深經理人討論如何有效地解決公司內部問題，提高生產力與競爭力時，除了所謂持續學習、教育訓練等固定回答之外，開始有資深的經理人把「輪調」當作是根本的解決方法。因為只有透過輪調的親身體驗，同仁們才能真正理解各部門的工作細節，也才能讓公司實現學習型組織，甚至無疆界組織的理想。

不是每個人都喜歡輪調，而且進行輪調有可能表示公司內部會問題叢生。「不是說管理就是要『把對的人放在對的位置上』嗎？輪調不就打破這樣的法則？」過去擔任過國際企業主管的學長，曾經這樣對他的主管提出質疑。而且，當時他很討厭部屬或主管輪調，「每隔一陣子都要重新適應磨合，真的很煩！」不過也就因此他開始認真思考「弄一套完整的工作說明書，以免每一個新人都重新教！」接著他又提議公司引入work flow軟體，「乾脆把每個職務的基本工作都用word flow軟體串起來」，如此輪調的時候，基本的工作因為已經在電腦流程中設定好了，所以每個人可以專心於輪調之後的學習，也不會因為生疏而誤事。「所以輪調變成了一種淘汰」，學長說，「無法及時調整心態來面對並且化繁為簡的人很容易就被淘汰」。

輪調時機的掌握，是很令人頭痛的事情。如果輪調是定期式的，接近任期屆滿，輪調心態濃厚時，組織的效率可能產生空窗。突然的通知有可能打亂節奏，甚至讓正在進行的案子停擺。按照實際經驗，沒有最好的方法，只能說「等手上案子告一段落」或者「擇期不如撞日」二選一。國內有些大型企業透過併購進行輪調，也是一個聰明的做法。

隨著時代的改變，我們漸漸了解到要避免進入「庶務二課」這樣的舒適陷阱，這並沒有藐視擔任庶務工作的同仁，事實上缺乏這些同仁的幫忙，企業很難順利運轉。我們更可以從職場上漸漸發現，很多出身庶務二課的同仁在輪調制度的協助之下，可以發揮出更多的力量。有人可能是想學習但是沒機會，有人則是有天分但是不想動，不管如何，有計畫地攪拌，從實際案例來看，組織不但在效率、競爭能力還有創意上都有長足的進步，也更能從內部發掘人才。

每個人的潛力都是無窮的，差別在於是否充分體會職場哲學。學習並且開闊自己的視野，將挑戰看做是機會而不是刁難。孫子兵法說：「故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神。」能在各種環境中都適應，而且還能利用環境與自己的變化而成長突破，就很厲害了。李小龍電影的某句對白也說過：「要像水一樣──把水倒進杯子，水就變成了杯子的形狀。朋友，像水一樣吧！」在企業中，橫向的歷練足夠了，才能準備好縱向往上發展！