忍耐一下潔癖與苦衷

公司經營，很現實的就是數字見真章──賺賠一目了然。我們必須要把焦點放在創造短、中、長期的營收，所有行動都是來支援營收的。也就因為如此，我們必須要了解，大多數決策必須要屏除潔癖與苦衷，因為決策肯定是在利害權衡之下做選擇，我們有自己的偏好，也不想被別人誤解，但偏偏擔任企業主管，這兩件事情都不能擁有。

名相管仲輔佐齊桓公稱霸。管仲病危的時候，齊桓公來看他，問說：「我該把相位交給誰才適當呢？鮑叔牙可不可以？」大家都知道鮑叔牙與管仲是生死之交，可是管仲說：「不可以，因為鮑叔牙對於人有潔癖，好的人才他喜歡，只要能力稍差一些他就討厭，這樣子是無法擔任宰相的。」管仲這番建議讓自己承擔了苦衷，因為他能當上相國是因為鮑叔牙的推薦，可是他卻反過來說鮑叔牙不行！真正站在大眾利益的立場來回答，雖然公正，可是會被誤解。再者，有潔癖不好嗎？重點在於能不能忍住，我們都希望事情盡善盡美，可是時間資源有限，如何能客觀地抓住那個點，而無視於自己對於潔癖的要求，是很重要的訓練。

秉公處理並不一定會得到掌聲，我們可以說大家都看得比較短，對於自己的利益也看得特別重，所以當我們擔任主管時，遭遇到的往往都是「兩害相權取其輕」，尤其在用人上面更是如此。不管一個人表現多麼好，如果問周遭的人，甚至他的上司，得到的評論不外乎：「小Ａ他表現很好，可惜……」或「我很欣賞他，不過……」。所以說，從別人的角度來看，我們都不完美。同樣道理，我們也不可能找到完美的團隊。古時候有人請教中國著名的富豪陶朱公，為什麼他能夠三次散盡家產、還能三次成為巨富？陶朱公說，我把機會看得比人還要重要；我把廣納人才看得比篩選人才還要重要。他的做法很簡單，就是盡量找人才進入團隊，透過團隊文化的篩選，淘汰不適合的，留下合適的。如果我們對挑選人才有潔癖，到後來真的會找到千里馬嗎？回顧歷史，有人曾經精挑細選出最好的團隊然後成功的嗎？似乎是沒有。

當團隊面對的是每天都要求新求變的環境時，也不能有100%潔癖。我們必須要在完美、超值與堪用三者中定位出我們期望結果的折衷位置。我曾經跟一個成功的CEO談到他們公司的某產品，他竟然坦言：「我不喜歡。」老闆怎麼會同意生產自己不喜歡的產品呢？「但是如果這個產品還在實驗室，我就表達自己的意見，結果產品可能不會上市」，他解釋，「如果我忍耐一下，先讓產品的第一版做好，小量上市，我們還是可以透過修改來提升。」潔癖有時會促使我們想要讓產品達到「一擊必殺」的滿分程度，可是後來發現，市場根本跟我們想的都不一樣……反而90%的時候就出來試水溫可能還好一些。

只要是做決定，就必然要思考利害關係，內外反覆評估。隨著環境變化，決策需要聚焦的重點就不相同，既然有聚焦，表示資源分配不會對稱，肯定有人多有人少，這就會產生苦衷。當然，把不完美的產品送上市場測試水溫，難免會因為品質與庫存問題遭到質疑，或者銷售不良引起爭議，這些也都是苦衷。投石問路是為了防止更大的損失，或者找尋真正的商機，必要的小戰役的損失換取重要的情報應該是合理的。有很多公司堅持做出完美的產品，到頭來市場並不買單，這種尋求決一死戰的預期，反而才是恐怖的決策。Apple的產品，都有為了下一款產品所埋下的伏筆，我們說Apple很完美嗎？New iPad最近才因為過熱引發爭議呢！之前還有天線收訊不良的問題，但是因為他瑕不掩瑜，仍然是暢銷產品。

當我們大力投入市場，市場總像一堵牆壁，可是如果我們巧力逐步進入，那麼進入市場有可能像把手放進水裡一樣簡單。循序漸進是比較好的方式，逐步加大力道，就可以用較小的成本來達成更大的效果。這個過程中，主管可能承受著各種誤解，忙著解釋未來會有成效，忙著持續加大市場力度，卻仍然被內部人所質疑。除了面對市場，面對內部管理也是一樣的，處理人與資源分配的問題，都是說不出來的苦衷。不過這過程是必要的，因為事情如果都很順利，那麼表示所有問題會在未來一次出現，把我們吞噬掉。

對於服務客戶的到位程度，是唯一不可以妥協的潔癖。一個知名電子產品的品牌經理就說：「品牌，都是細節累積的」。從商品的設計、外觀、包裝的精緻，說明書的詳細，客戶服務的周到，還有使用的方便性等等，這些細節都是不可以妥協的。由於產品是可以持續改善的，如果我們不貪心，每次只要求改善10%，同仁能承受，我們也不會有苦衷。如果忍耐一下潔癖，一開始推出90%的產品，第一次改善10%，就接近滿分了，再改善一次10%，對於消費者而言就已經超值。如此，在time to market與產品成熟度之間的苦衷，應該就可以不用那麼難決定了。