淡定＋幽默容易贏得認同

一個剛學圍棋的小朋友，告訴我林海峰成為日本圍棋界「名人本因坊」的故事，他說林海峰在挑戰賽的第一場就慘敗，事實上在這之前他就曾經敗給同樣的對手田榮男五次了。林海峰苦尋能夠打敗對手的招式，最後他的指導老師圍棋宗師吳清源說：你的實力是可以打敗對方的，圍棋盤上除了實力也比精神力，你只要平常心就可以了。於是林海峰把「平常心」寫在手上，提醒自己面臨問題時保持冷靜，逐步化解，終於擊敗對手拿到了名人頭銜。小朋友說他也在手上寫了平常心，每次考試都考很高分。

要能夠保持平常心，也就是時下熱門的「淡定」，並不是一件簡單的事情。幽默大師林語堂有句名言「精神成熟是一種心靈的狀態，就像酒一樣，無法在倉促中製造出來的。」平常心，或者是淡定，都是一種精神成熟的心靈狀態，需要時間來培養，累積自信與經驗。不過擔任心理諮詢的朋友卻說：「不需要太多時間，只要改變觀念就可以做到。只要保持幽默就可以了。」仔細想想，所謂最佳的執行，就是讓對方內心產生認同，認同我們的理念、想法、做法以及對於成果的要求。人在全心戒備的時候，對於所有的資訊都會質疑阻擋，一般只有在信任感或認同感強烈的時候，執行的動作才會確實。朋友說：「所謂帶人帶心，帶心不就是認同嗎？」

鋼鐵大王卡內基，曾經租下紐約一家飯店，讓員工在此進行一個月的培訓。不料，飯店卻說要漲價3倍，這讓團隊所有幹部都很生氣。不過卡內基仍然從容地跟飯店經理約時間當面討論，飯店經理告訴卡內基種種理由與困難，卡內基則是微笑地拿出一張白紙，在中間畫一條線，左邊列出了飯店漲價的優點，右邊列出缺點，並寫上飯店因漲價導致損失的金額，當右邊缺點的金額超過了飯店漲價的獲利時，飯店經理也笑了，把原先漲幅調降為漲價50%，整個活動便順利舉行了。

當我們內心保持幽默，對於事情比較容易看得開，也不會陷入意氣用事的情況，最怕的是自己被面子卡住下不了臺，事情還會往更糟的情況進行。沒有人想要逼我們認錯，通常都是我們一開始缺乏幽默與淡定，只先想到立場、利害還有情緒，甚至是面子，於是後面就很複雜了。最近有科學組織做了兩個簡單的測驗，第一個測驗是用同樣的演講者，準備兩場演講，其中一場有很多幽默笑話穿插，另外一場則是照本宣科，結果發現聽眾對於前者的認同與資訊的吸收，比起後者高出一倍以上。另外一個測驗，則是故意製造衝突，由專家採取幽默淡定的方式，比對受測的專業經理人採取本能反應的方式來解決，即使二組受測者的解決方式相同，採取幽默淡定的一組仍然獲得較高的執行成效，對於工作的滿意度也高出50%以上。

幽默一下又何妨？

「要求就是要求，嘻皮笑臉怎麼可能做得好？」不少老闆對於這點很質疑，「來上班就是要做事，既然要做事就要遵從命令與指揮。」顯然管理者會把幽默當成是紀律的敵人，因為如果不板著臉，底下的人動作可能慢吞吞，或者回來討價還價，甚至認為只要隨便做一做就好。但是問題出在誰身上？如果一定要板著臉才會把事情做好，這是員工缺乏自愛與紀律，也缺乏專業，團隊遲早會出問題。而且企業裡面的事情，不是只有團隊內部而已，還有跨部門的合作團隊，上下游供應商，客戶等等的關係，如何能在這些群體中取得大家的信任與認同，並且願意一齊為了共同利益來打拼，單純來硬的是不行的，還是得要有比較柔軟的方式與手段。

之前我們也曾經討論過，要能打造出一個積極進取的團隊，主管必須要隨時保持「正面思考」，狀況發生了，可以幽默淡定地說：「太好了，越早發現越早解決！」遇到問題時，也可以比較有餘裕來思考，要正面處理，繞過去，找人幫忙，還是讓時間解決？當士氣不佳，或者溝通進入僵局，甚至已經有火氣的時候，適當的幽默會是最好的潤滑劑。

大多數的事情不見得是我們一開始所認定的樣子，認知到這一點，那麼遇到大風大浪要淡定就很容易了，因為不管什麼事，我們都需要足夠資訊才能進行正確的判斷，而且也會因為持續進來的資訊與狀況而修正決定與做法，我們也必須要創造出一個時間緩衝來讓相關人員也冷靜處理，所以這時候來一個break，幽默一下又何妨？急著去做，應該是不會有效的。最好還是像卡內基一樣，分析清楚利害，用淡定輕鬆的方式，更能獲得對方的認同。

幽默很難嗎？我們需要的不是說笑話的能力（要避免開玩笑開過頭），只要笑就可以了。幽默與淡定都是一種自信與精神成熟的表現，有可能那個時間點我們腦袋空空想不出辦法，不過只要能穩住，轉化氣氛與觀念，聽聽別人的看法說不定就有方向。重點在於，取得彼此的共識與認同，不論對上對下或者對平輩，沉穩風趣總是能留下好印象，也更容易被高層認同為「可靠的棟樑之材」。