我不是來聽你抱怨的

如果我們覺得自己在公司裡面「黑」掉了，雖然會有點沮喪，不過應該不會影響到工作。可是如果自己與上級處不好，那可真的難熬。並不是只有表現不佳的同仁會有這種壓力，表現越好的同仁，更有著「功臣難當」的問題。有個念歷史系的朋友就曾經說過：「宰相有高達70%是下場淒涼的。」這數字是否真實可能還需要調查，可是很明顯的地方在於，功勞再高都沒關係，但是不能「震」主。

聽說美國前財務部長鮑爾森，擅長跟美國總統以及高官們打交道，有人問有沒有什麼秘訣？鮑爾森說：「如何與老闆打好交道的秘訣在於──無論你多聰明，主意很多，但是要只提建議，不做決策。」這聽起來很官僚，不過我們再聽聽看員工怎樣說賈伯斯的：「如果你有一個很好的提議，賈伯斯常常不是當場否決就是不怎麼在乎，然後過一兩個星期跑來說他想到一個好主意──通常就是上次你跟他講的那一個idea的賈伯斯版。」老闆喜歡出主意，也想掌握決策權，所以不管我們再聰明，似乎學習鮑爾森的作法比較妥當，工作要做得好，同時也要掌握到「管理上司」的技巧。

我們上頭會有上司，自己也有可能同時是別人的上司，如果我們沒有做好上司管理，自己黑了不算，也會連累到部屬，所以管理好上司不是為了自己升官，而是為了底下人的未來。很多人總是以為與上司維持好的溝通關係，甚至強烈的信任關係是多餘的。可是我們必須要知道，組織的利益與團隊的精神優先，我們不能只是把老闆交代的事情做好，我們還需要主動積極滿足老闆對於資訊與信任的需求。主動回報進度、要求資源、請求幫助，甚至主動提議提案，至於進讒言就不算在此列。管理好自己的上司，與管理好部屬同等重要，一方面是我們與部屬之間有一榮俱榮，一黑俱黑的關係，所以我們要為了底下人而與上司打好交道；另一方面，就個人專業與正確的態度，跟老闆維持良好的溝通關係才能顯示自己在精神方面的成熟度。

「我有跟老闆溝通啊！我跟老闆說，我們IT部門很辛苦，有很多作業都需要手動進行，所以常常加班，有些人忙到晚飯都沒吃……。」小李哭訴道：「可是老闆就回我一句──我不是來聽你抱怨的！」後來又遇到另外一個情況，小A向他的老闆反映：「同仁們目前花費超過一半的精力與時間在與後勤部門溝通，很沒有效率。」結果也遭到老闆冷冷地回一句：「我沒有時間聽你抱怨！」這到底是怎麼回事？

鮑爾森在擔任美國財政部長之前，是高盛的CEO，在華爾街也算是高高在上的人物，為什麼換了工作馬上能調適過來呢？「因為他有兩個老闆，小的老闆是總統與高官，大的那個老闆是理念」，告訴我鮑爾森故事的朋友這樣解釋。小A與小李，跟老闆溝通的時候並不是在溝通事情，雖然在陳述事實，但是缺乏身為部屬與幕僚該有的「參謀」作用。小李的老闆心理可能會想：「你應該做好預算，申請經費買設備或外包程式來解決工作效率的問題，而不是告訴我你們在做沒效率的事！我該怎樣回答？鼓勵嗎？不會是需要安慰吧？」同樣的，小A的老闆會想說：「你這樣講雖然是事實，但是我要怎樣幫你？是不是應該做個列表把拖累效率的地方指出來，這樣我才能幫上忙，不是嗎？」

所以，跟老闆溝通要具體也要言之有物，我們要幫團隊找出解決方法，或者與部屬討論，整理出重點，請老闆幫忙，而不是向上面報告我們沒做好，還帶著博取同情的想法，難免會被K一頓。而且，不見得向老闆報告就一定要堅持非得照我們的方式進行不可，只要意見能對組織產生好處，或者刺激老闆想出他自己的作法，我們還是可以享受其中的參與感。做好簡單的前置作業，向老闆請求協助，也是一種好的溝通，這樣可以讓上司知道狀況，如果都不向上司尋求幫忙，固然是很好，但也有可能讓上司誤判問題的難易程度，導致自己與團隊明明很努力，可是老闆還是覺得「這麼簡單的事情也做不好」。

鮑爾森告訴我們的不是去諂媚與討好老闆及高階主管，自己做老闆能與部屬良好溝通，幫別人打天下能夠盡心盡力，這需要一種主動積極的態度，提供完整的資訊讓老闆去「作決策」。把問題丟給上司與老闆不是一個好作法，我們可以闡述問題，簡要說明打算如何處理，請老闆給予建議與裁示。當我們以為老闆要我們「揣摩上意」時，是不是我們之前先要老闆「猜猜看我要什麼」？

人生最大的投資是找對老闆，我們得要看好自己的重大投資才行，建立起跟老闆之間良性的溝通與互動，專業的參謀與決策，少一點哀怨與博取同情，才不會累個半死還來一頓白眼。老闆手上有資源與人脈，我們則想要實現理想也需要舞臺，所以別認為功勞高所以老闆很信任，就少了「鮑爾森的精神」，越是想要把事情做好，越要了解跟上司與高層打交道的微妙。