腦袋也要就位才行

客戶A君的小孩Tony今年剛畢業，因為一時找不到工作，所以決定去應徵工讀生的職缺，不過上班一星期之後，A君說「我們家小孩不想去上班了！」問我可不可以跟Tony聊聊。

Tony不想上班的理由很單純：「我去上班是想學東西，不是要被使喚來使喚去，也不是要打掃！」這真是個難解的問題，我有一堆朋友與客戶每天高喊年輕人不爭氣，不耐勞苦，就只談夢想；很多小工程師也一直抱怨自己不會有出頭的機會，因為學得少，都是在做體力上的勞動。

工讀生基本上算是最低職階，灑掃應對進退都要做。即使去7-11打工，也是要整理貨架，擦玻璃，搬東西，盤點……這些都是雜事，要說學到什麼，也許是體會到M型化的巨大差異。我有認識從工讀生一點一滴做到大老闆店長的人，也認識過追求夢想不願意屈就而四處奔走的人，但是有個原則是不變的──「成功的人隨時都看得到學習的機會」。學習本來就是痛苦的，我們得花80%的力氣才能得到20%的成果，「我們可以有理想，但是腦袋必須要就位才能觀察到可學之處！」從小員工做到企業總經理的長輩常常這樣教訓員工。

我們需要讓腦袋先就位，了解該用什麼樣的角度與思維邏輯來工作，而不是單憑先前的習慣與經驗就上手，這樣效率會很差。國外的研究顯示，95%的人晉升之後，仍然會以舊職位的邏輯與經驗來處理事情，因此造成績效不佳與公司的損失。例如工程師晉升經理之後，就必須要考慮以團隊利益與績效為優先，得去關照團隊成員，協調工作的進行。當經理晉升協理時，就得思考從「自己做」與「動用資源來做」之間取得最佳化，並從一個爭取團隊利益的經理，改變成既是調和鼎鼐的潤滑劑，也是能讓資源配置最大化的催化劑。腦袋沒有就位，難免就被認為是「只會說不會做」，甚至是「主帥無能累死三軍」。

網路上流傳著比爾蓋茲的十句話，其中提到：「學校裏有節／假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很少能輕鬆地過節／假日。（否則你的職業生涯一起跑就落後了，甚至會讓你永遠落後）」而且一開始就講明了：「社會充滿不公平現象。你先不要想去改造它，只能先適應它。（因為你管不了它）。」Tony的不滿是因為看到有資歷的員工似乎閒閒不用掃地，可是他忘了，自己沒有累積信用，從老板的角度來看，連掃地都做不好，公司怎麼敢把責任給他？街角賣日本料理的廚師說，他年輕時當學徒，每天怨恨只做打掃沒學到東西，但多年之後他自己開店，「每天擦一兩百次桌子都還不夠！」他說，「因為這是我的店！」當學徒要擦桌子，當老闆也要擦桌子，擦桌子跟夢想有沒有關係？純粹是心態的問題！腦袋沒有就位，做什麼都看不到可學的點，只會看到比較、扭曲與怨恨。

成功的人，會為了實現理想而忍耐，一步一步朝目標前進；相對的，失敗的人會認為社會與周遭的人為何千方百計阻撓我去實現理想？不是因為我們有夢就偉大，就應該擔當重任，而是要務實地思考，實現夢想的旅程上，我還欠缺什麼？該怎樣補足？我跟Tony分享嚴長壽從美國運通小弟做到總裁的故事，也分享了嚴總裁的「垃圾桶哲學」：將別人不願意做、不屑做的事，統統搶過來開心地做。不過Tony說，時代不一樣了，不是什麼都學什麼都做就有成功機會，「成功要有策略，要Smart，要Focus，而且還要破壞式創新！」這讓我很尷尬，或許Tony真的能成為一個言談不俗的企業家也說不定？後來Tony換了好幾個工作，都覺得被人欺壓，學不到東西，自己創業去了。

當Tony當了老板，腦袋到了位置，卻有了天差地遠的改變，幫客戶跑腿也做，自己去載貨，出貨前親自把貨擦乾淨、綁好、上貨車，做的事比以前當小職員與工讀生的時候還多好幾倍，可是賺的比以前領的薪水還少，雖然Tony現在是個小老板，有了自由，卻開始覺得自己不夠成熟專業，以前埋怨前端的同仁能力不足，現在則發現社會現實，要實現任何理想都需要團隊，Tony說：「我現在喜歡找被訓練好，態度好的員工，不然掃地粗活都得我來動手……我只能去壓迫資淺員工做那些事情，不然大家都不想做的事情誰來做？」

很多事情我們都太站在過去經驗，以及有利自己的立場來講。當前的企業想要培養多功能的人才，當我們站在自己的立場上看，別人的缺點都很明顯，可是自己這邊呢？是不是我們有些時候得站得遠站得高來看，評估我們是否仍以經驗來解決問題，而不是以「這個位置的職責與專業」來思考？學習採購工作的RD，還是要會殺價，不能說總是好好先生，因為這會影響企業的利益。學習成為PM，需要去分析產品、訪談客戶，以及了解市場與規格。心態與腦袋要先就定位，才能真正在這個位置上發揮，如果需要改善或者抑制自己的習慣，也得下決心去改才行。