領域問題大家都有

小工程師阿C剛好有事情需要我幫忙，正事談完了，我們聊到國際上鬧得沸沸揚揚的領土爭議，阿C說他有點搞不懂，有必要這樣強烈地表達國家立場嗎？可是過了幾天，阿C很生氣地跑來說，老闆要把他的案子切給別的同事負責，他說：「把我的案子切給別的同事，就是不尊重不信任我！」但阿C前幾天才說搞不懂領域問題為什麼會引起爭議，現在類似問題發生在自己身上，卻又氣到不行。

對於主管來說，底下案子由誰負責，怎樣調度都是左口袋與右口袋的事情，可是對於被抽案與被分派案子的同仁來說，這中間有很多的情緒需要處理。同仁們的考量點有很多，例如尊重與不尊重，信任與不信任，苦勞我做功勞別人拿的事情，就是侵犯了自己地盤／領域的問題，這是職場中很難處理的問題。我們常常會誤判工作調度對於同仁的影響，也常常不解切換工作之後為何會造成兩個同事的心結？因為這件事情對主管而言很輕，但是對於同仁而言卻太沉重。

「主管會想把你手上的事情切出去，表示他希望重新調配資源，讓團隊表現能夠更好。」我嘗試跟阿C解釋，「如果你擔任主管，不也是該以團隊表現為優先考量嗎？」一般的解決方法，建議還是要讓同仁理解我們的目標是「讓團隊會更好」。因為個人能力很好是一回事，但是否能讓團隊產生綜效，是主管必須要思考的事情。我們可能沒有那麼多時間來鋪陳調度前後的員工溝通，畢竟還有很多更重要的事情要做。阿C的主管對此並沒有太多解釋也是合理的，就事論事來說，這是工作，不能花太多時間來照顧同仁的感受。

不過阿C把領域問題與「尊重」放在一起，這就麻煩了。「尊重」可以說是個人感受，也可以說是做事前必須要有的鋪陳，有很多員工之所以為公司效命，感覺到被尊重是一種強烈的因素。「我認為主管應該要弄清楚誰適合做這件事情，還有我在這件事情上的投入與努力」，阿C說，「為何不是別人把事情切給我，而是把我的事情切出去呢？」對阿C而言，尊重是涵蓋「專業」與「能力」的，主管的工作調度讓他感受到「是否主管不認可我的能力與專業？」實際上是怎樣我們無從得知，不過員工大可以不用認為自己什麼事情都要扛起來，領域心結越強、無法與同事合作的人，在團隊中會越把自己給孤立起來。一匹「孤獨而沒有人了解的狼」可能聽起來很帥，但實際上沒辦法成為團隊戰力，因為主管分派或調整任務就很傷腦筋，怕引起糾紛或不尊重，所以這匹孤獨的狼有可能身上掛著越來越多的任務，分不出去也做不來，最後成為喘吁吁的驢。

期望主管給我們「安慰」或「尊重」，可能會是常常落空的，這並不是主管好不好的問題，而是我們的預期不正確。因為主管怎樣處理，團隊其他人也是會有意見與八卦的，最常聽到的就是「摸摸頭」或者「施加壓力要你閉嘴」之類的謠言，這些反而會讓任務無法就事論事，也造成團隊彼此不信任，或者負面情緒的大量傳遞，士氣因此就降低了。不過我們不能因此就判定阿C鬧情緒就是不好的員工或者不識大體，國際領土爭議都需要「表達立場」了，我們的反應只是類似的領域癥結的縮影。阿C的立場是「交給我就是信任我」，拿走交給別人就是「別人可以做得比較好」，這可能就是與主管之間累積的交易模式，片面破壞交易模式就會造成不信任與爭議。

本來工作的調度分配是為了讓團隊更有效率，可是遇到阿C這樣立場強硬，領域觀念很強的同仁，很合理可以假設，另外接手阿C工作的同事也會很情緒化，因為這裡面有領土爭議也有板塊（立場）的碰撞，當然會發生地震與火山爆發。「主管沒有事先跟你溝通，就直接通知要切分工作，是否是信任你們彼此的關係很強呢？」我認為不管主管決定如何，員工都必須要以正面角度來看待，大家都在同一條船上，應該先想到「前進」與「改善」，從服務的心態出發，思考怎樣可以讓大家做得更好，而不是先想「這一塊我的，那一塊你的，我們畫地為界」同樣都是團隊的事情，就算是跨部門也都是公司的事情，我們這樣子分疆裂土的行為，未免太自我中心，也超越了自身的權責。

我們都有可能犯錯，主管當然也會犯錯。阿C面對手上工作被調派時，正確的應對不是到處找人訴苦，而是找主管談談、或與接手任務的同仁討論看看，是不是有什麼細節上頭漏掉了。因為我們在執行案子的時候，有很多專業的細節與心力的投入，半途受命處理的人不一定可以順利接手，所以一起找主管溝通，也是很好的辦法。

溝通不怕爭執與爭議，重要的是講清楚、取得共識，目標是要讓「大家好做事」，這樣的話板塊衝撞就不會那麼激烈，都是公司與團隊的事情，誰來做都可以，只要是能讓團隊與公司發揮力量，真的沒有必要太在意「是你的，是我的」這種領域問題。