低頭族老闆與茅山道士員工

如果我們問老闆知不知道員工工作的細節？答案大多是：「不清楚」。既然不清楚，就會有不信任的狀況。一個案子做很久沒做出來，找同仁來問也問不出所以然，該怎麼處理？就算問出所以然，員工講了很多，老闆將信將疑，但是可能還是沒有做出來？最近一個朋友被他老闆找去，講了半天，老闆說：「我覺得你像徐福，一直在說東海有仙人，根本就是騙更多資源的投入！但是永遠找不到仙人！」朋友氣極了，回罵老闆說：「我認為你才真的像秦始皇！」這顯然是連續劇看太多了，不過為什麼會這樣呢？

企業文化源自於老闆與員工的互動，如果老闆希望員工說得少做得多，那麼凡事就不應該只聽解釋，而是真正下來看，要求員工務實地解決問題。遇到有人天花亂墜地說了半天，但實際成果不佳時，也需要適當地制止，寧可員工說到做到，而不要吹到牛皮破掉。尤其是行銷這件事情，很多人都是「說得一口好行銷」，但實際上沒有經驗和成績。老闆如果沒有第一時間告訴同仁不要只會說、不會做的話，很快地大家都會光說不練，業績無法做起來。發明競爭五力分析理論的策略大師麥可波特，自己出來開的顧問公司都倒掉了，表示經營跟理論之間，還有很大一段鴻溝存在。

「為什麼你被老闆說是『徐福』呢？」我覺得很怪。徐福是秦朝的一個方士，一直跟秦始皇說東海有蓬萊仙山，山上有長生不老藥，這個人很厲害的是，可以屢次騙倒秦始皇並且要到更多資源，最後秦始皇給他三千童男童女出海，從此一去不返，傳說他到了日本九州。「這個也只能怪老闆」，朋友說：「一開始我跟他要資源做案子，可是老闆一直來催，我的案子又沒有成績……」，於是每次老闆來催的時候，他就跟老闆畫更大的大餅，老闆在將信將疑的情況下，又給了更多資源與時間，兩年過去了，老闆說他沒有成績，認為他像徐福一樣，總是拿長生不老藥來誆秦始皇。

我們都相信「疑人不用，用人不疑」的用人哲學，部屬並沒有想要欺騙我們的意思，只是我們沒有「引導」他們回答或者執行我們要求的內容。歷史上最會用人的皇帝，一般都會認為是唐太宗，從「個人」性格來看，唐太宗與隋朝亡國皇帝隋煬帝的性格幾乎一模一樣──聰明、勇敢、勤政、好大喜功。他們任用的大臣也都差不多是同一批，因為隋朝很短命，很多大臣都是在兩朝為官。這裡就產生了一個問題：兩個相同個性的皇帝，而且帶領的臣子們大多都是同一批人，為什麼一個亡國，一個領導出了貞觀之治？可能大家都知道答案，也就是魏徵說的：「兼聽則明，偏聽則暗」。一件事情需要廣泛徵詢並且思考大家的建議，而不能只聽少數利益份子的話。老闆如果只聽一個人的話就相信，就像秦始皇相信徐福說海上有仙山與長生不老藥，甚至是海中有大魚擋路等等越來越荒唐的話，那就真的不只是偏聽，而且內心一定有貪念。這並不是用人不疑的哲學，而是沒有好好思考，一個企業裡面有一個徐福也就罷了，萬一這種文化累積下來，演變出好幾個徐福，那就糟了！

「我們一般稱這種老闆叫做低頭族老闆」，擔任企業顧問的學長給「偏聽則暗」的老闆起了個綽號：「因為思考模式只看腳底下，沒有看長遠。」按照學長的邏輯，低頭族老板底下必然會有徐福型員工。同樣的大臣，在隋朝的時候可能會亂搞，可是在唐朝，他不敢亂搞，因為老闆不是只聽他一個人的，也會徵詢別人的意見。所以，「說多少、做多少」是很重要的企業文化。

如果有些人才真的能畫出大餅而且還做到了呢？這就要看我們的判斷力了，有一些小地方可以觀察得出來，例如說一個人的格局，沉穩的程度，經歷背景，是不是愛說大話……等等。我們可以從小地方驗證一個人的信用，還有說出來與做出來之間的差異，以及做事情是否能收斂而不是發散。

用人不疑是「徵信」與「試用」之後不疑，並非一再給予機會，而是視產出的結果再給予機會。有些研發真的有產出，也有階段性成果，並不是燒錢；有些員工則是沒有產出，也無法設定階段性的成果，哪一個值得繼續投資？這並不是依據技術的未來性來判斷，而是依據哪一個研發執行者比較務實來判斷。所以，如果我們聽了片面之詞，那麼企業文化就會發展成很多人來講片面之詞；反之，如果我們向不同的人徵詢意見，能有自主判斷力，客觀而且宏觀，用大格局來思考，企業文化就會比較健康和務實。

如果老闆不是低頭族、眼光看得遠，就會嘗試引導員工，不要像徐福這樣做不出來還畫更大的餅來要更多資源，而是回到基本面，確認問題並且加以解決。要是目標本來就達不到，那就承認失敗放棄，凡走過必有痕跡，相信未來還有機會的。可是如果沒有弄清楚低著頭只看腳下，沒有思考長遠的後果與影響，難免周圍一堆茅山道士推銷仙丹妙藥了。