我的手機IM聯絡群組有60個！

你的手機即時通訊App上的聯絡群組有幾個？5個、10個還是20個？有位寵物公司的董事告訴我們說：「我的手機IM聯絡群組有60個！」而且這60個聯絡群組都是他會經常用到的，可不是建好了久久不用的蚊子群組。

即時通訊（IM）上的每一個聯絡群組，往往是一群你想要經常互通訊息的對象，一般人生活上經常往來的社交圈子，大多固定幾個，頂多十來個圈子，要用手機IM來聯絡的話，頂多需要建立10個聯絡群組就足夠了。這位任職於萬達寵物公司的李董事，看來不是為了私人用途或娛樂才建立了這麼多個群組。

那麼就是為了工作上的需求？我很好奇地請他截了幾張手機IM上的群組畫面，有「春神來了之促銷商品(2/20截止)」、「看到光的行銷部」、「財控小組」、「強力薪資小組」、「捲捲毛交接小組」、「上海寵物展小組」、「萬達業績暴走隊」、「POS甘苦談」、「天母美容人員招募」等等，琳琅滿目，果真有60多個聯絡群組！

這些群組的規模大小皆有，小群的像「財控小組」只有6個人，而人數多的像「POS甘苦談」則高達74人。這些人大多是這家公司裡的高階主管、不同部門員工、專案團隊、甚至是分店業務人員，而手機IM正是李董事日常工作最重要的內部聯繫管道，不只是他，其他高階主管、員工、分店店長也都使用同一款手機IM互通訊息，所以，他們每個人手機IM裡的聯絡群組也不少。

寵物店要滿足不同動物的吃、喝、穿、住、玩等種種需求，商品繁多且雜，舉凡這些商品的促銷討論、補貨調度、人力支援、外部商情等資訊，萬達寵物公司都是用手機IM來討論。「因為這樣的溝通不僅快速，還能分享。」李董事他說。

舉例來說，當有幾家店頻繁提出調度請求，其他店長也能立刻知道哪些商品熱銷和存貨狀態。或是研發部門設計出新產品，用IM拍張照片，馬上就能分享給各店店長，蒐集修正建議。也有員工走在路上看到了值得參考的創意布置或競爭對手的新促銷活動，會馬上拍照回傳給行銷部門。這些都是萬達寵物公司過去難以實現的新溝通方式。

不同於安裝在桌上型電腦中的傳統IM，如MSN Messenger，使用方式得受限於電腦所在的地理位置，而結合了手機的新一代IM，如Line、WhatsApp、WeChat等。任何時間任何地點，只要有電有網路就能聯繫，更能夠彌補簡訊、電話或傳真等傳統溝通方式的不足。

現在智慧手機幾乎人手一支，用手機號碼結合簡訊驗證就能快速申請到IM帳號，不像過去填妥申請表單後，還得打開電子郵件點選驗證連結。再加上消費級的行動IM為了擴大普及率，往往免費提供IM App。用戶端的裝置和IM軟體的使用門檻已經很低了，中小企業不需採購手機給員工，就可以要求所有人安裝同一款IM App，企業的投資多半是在工作環境建置Wi-Fi網路，以確保通訊暢通。對於IT預算不多的中小企業而言，利用免費的行動IM做為內部溝通工具，的確不失為一個變通的方式。

這些新一代行動IM雖然有不少好處，但往往也缺乏了企業需要的管理機制，像要更新聯絡資訊或將特定群組分類方式發送到每個員工的IM裡，就得花費一番功夫，也很難回溯過去對話資料與有效稽核。行動IM的管理正是企業BYOD管理的一項重要議題。

但不管如何，不受時間與空間限制的即時通訊，成本已降低到了連中小企業都能負擔的程度，新一代行動IM已經成熟了，正在改寫中小企業內部的溝通形式。

王宏仁／iThome電腦報周刊新聞主編