遠端控制軟體的轉型

本期採購特輯的主題──遠端控管軟體，在過去主要是IT人員在使用的管理工具，但隨著網路環境的改變，員工使用資訊型態的轉變，現在這類軟體也成為一般員工會使用的工具。（請見第24頁）

遠端控管軟體也可以說是遠端遙控軟體，其實是IT人的救星。在沒有這項軟體工具以前，IT人員最怕人不在公司時發生系統故障的問題，因為必須趕回機房才能排除問題。然而大老遠跑回機房，常常所需要做的不過是重開機，或是重新設定而已。倘若這些事又常發生在半夜，那麼就真的是IT人的夢魘了。

所幸，遠端控管軟體救了大家。只要透過網路連線，遠端控管軟體就能登入遠端電腦的桌面，遠在機房的電腦彷佛就在眼前，隨手取用。就算半夜發生伺服器故障被叫起床，也不必急著換衣服，先以遠端控管軟體登入，說不定問題就在按了幾個鍵後排除了，大可繼續倒頭再睡。

對於現今24小時隨時要待命的IT人員來說，這類遠端遙控軟體真是救星。尤其因應行動裝置興起的趨勢，遠端控管軟體也都發展行動裝置版本，這下對IT人員就更方便了，只要有網路連線，幾乎是隨時隨地都可以立即排除電腦故障問題。

遠端控管軟體不只是可以應用在機房的伺服器管理，更有企業將之運用在個人端電腦的管理，讓IT人員可以遠端控制員工的電腦。IT人員不必走到員工的電腦前，在自己座位上就能為員工「修電腦」，真如同廣告臺詞所說的「以手代腳」。與傳統IT服務模式相比，這不只對IT人員來說方便，IT服務的效率更是大大提升，不可同日而語。

但是，這類軟體雖然如此好用，卻也是一把雙面刃。在企業裏不只是IT人員會使用，一些熟悉電腦知識的電腦高手，也因為看上這類遠端控管軟體具有穿透防火牆的功能，而藉此躲避公司的資訊管理政策。例如公司的資訊管理政策限制使用的軟體、不允許連結的網站，若員工一心一意想使用，就會利用這類擁有穿牆功能的遠端控管軟體，來躲避防火牆或上網管理政策的控管。所以，這類軟體也被納入限制使用的名單，造成一些公司裏上演著貓捉老鼠的劇碼。

然而，近來隨著行動應用的興起，大家逐漸習慣資訊無所不在的應用情境，員工希望隨時以行動裝置存取公司電腦資料的需求也逐漸提升，因而遠端控管軟體的應用情境也增多了，從過去主要是IT人員用來遙控機房電腦、員工電腦，轉變為企業也提供給員工用來存取自己的電腦。

企業以這種遠端存取的方式解決員工使用行動裝置的需求，其實也有管理上的好處。因為企業只是提供遠端存取，而不是允許員工將資料放到行動裝置上，資料仍位於員工在辦公室內的電腦，資料安全的控管仍是在企業原本的控管範圍內。倘若讓員工把檔案放在行動裝置上，隨著員工在外使用行動裝置，企業要管控的範疇就不再是原本的範圍，而得擴大至企業體之外，管理難度就變高了。

雲端運算、行動裝置的興起，不只是造成行之有年的遠端控管軟體的轉型，其實也會催生新型態的應用，在未來我們會逐漸看到一些原本再熟悉不過的工具或軟體，開始有了不同的面貌。