黑心商品啟示錄

最近幾週，頂新正義油品混摻飼料油的新聞事件持續發燒，全臺籠罩在恐懼、受害和憤怒的氛圍中，民眾不滿於頂新集團在三次爆出的黑心油事件頻頻出包，紛紛在Facebook成立抵制頂新集團或所屬公司食品的粉絲團，全臺22個縣市政府也通令所屬機關與學校，停止採購及販售。

這場食安風暴究竟何時能停止，沒有人知道，但可以想見的是，消費者繃緊神經，不知如何安居樂業，時時如驚弓之鳥，而對企業經營者與身為一般員工的你我，看到這樣血淋淋群起圍攻的態勢，恐怕也不敢心存僥倖，並暗自祈禱類似的狀況，千萬不要發生在自家公司身上，造成害人害己、社會動盪不安的狀況。

諷刺的是，這幾年，我們也聽到許多人暢談了企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）的重要性，但從今年接連發生的食安事件、高雄氣爆來看，對於CSR，這些大公司究竟都實現到哪裡去了？公司高層是完全被蒙在骨子裡？還是明知故犯？執行這些作業流程的人員，有一部分人鐵定是知情的，但為什麼能眛著良心不通報？不過，對於這些訊息，憤怒的社會大眾和媒體似乎不想（或無從）了解，只想找出「罪魁禍首」洩憤，甚至有許多人表示對於危害食品安全犯罪者應處以極刑，很羨慕中國法律最高可求處死刑的作法。

但處以死刑，並不能真正解決問題，也無法積極地預防問題發生，而且，在責任追究上，政府官方應該扮演的事前把關角色，負責立法的民意代表是否確實履行責任，及時制定與調整法律，這些應該去探究與檢討的部分，似乎都在沸騰的民怨下，完全忽略了，唯一有共識的是抵制惡質企業，但之後若繼續出現類似的食安事件、公安事件，還是沒輒。

除了消費者要堅守自己應有權益，企業要勇於擔起應負的責任之外，政府也要積極介入，替國人嚴守安全關卡，設法保障消費者權益，同時也要輔導業者強化內部治理的能力。

對於IT人員來說，除了以消費者的立場去積極追求我們應有的權益，不妨設身處地想一想，若在這樣的環境工作，如今身處在風暴的核心中，該如何運用自己的專業與產業經驗，協助公司去度過這樣的危機？因為世事無常，沒有人能保證，老闆、高層、同事不會犯錯，而殃及整家公司的營運。不論是無心的疏失或刻意危害，殘局該如何收拾，考驗著大家的智慧與耐力，面對這樣艱難的局面，如何重新贏回消費者的信任是非常大的挑戰。而且，公司本身能不能找到自己一錯再錯的問題關鍵也很重要，然後勇敢地加以修正錯誤。

對於所面臨的錯誤該有的心態，古聖先賢早已揭示，只是承認錯誤是不夠的，同時，要有決心、採取行動，才能徹底斷除錯誤。例如，在論語當中，孔子曾說：「過則勿憚改」。

六祖惠能也說：「懺者，懺其前愆，從前所有惡業，愚迷憍誑嫉妒等罪，悉皆盡懺，永不復起，是名為懺。悔者，悔其後過，從今以後，所有惡業愚迷憍誑嫉妒等罪，今已覺悟，悉皆永斷，更不復作，是名為悔，故稱懺悔。」

「凡夫愚迷，只知懺其前愆，不知悔其後過，以不悔故，前愆不滅，後過又生；前愆既不滅，後過復又生，何名懺悔。」

人非聖賢，孰能無過，但企業如果繼續輕忽應負起的社會責任，為了獲利而不計任何代價，鋌而走險，一再犯錯、傷害廣大消費者，高層放任不管、員工為了保住工作而沉默噤聲，企業將無立足之地，頂新集團目前面臨的困境就是借鏡。