教育訓練推動初期的4大工作

公司打算開始推動員工教育訓練，可是我們不知道怎麼開始！」、「教育訓練？不是找個講師來上課就好了嗎？」、「幹嘛找外面的講師，我們不是有工程師會嗎？找他來上就好啦！」從事教育訓練多年來，確實也遇過一些單位有心推動，並希望促成教育訓練常態化舉行，不過，對於錯誤作法，我也見過不少，使得效果無法逐步展現，令教育訓練的舉行有如曇花一現。

準備教育訓練硬體環境

Alan Griffiths在〈Don’t Rely on “Magic Happens Here”.〉中，一開始就談到：「若你從夠遠的地方觀察任何活動、程序或訓練，它都會顯得很簡單。」

如果真有心落實教育訓練常態化，請站近一點，在推動初期的細節不若一般人想像地少，其中最不被重視的細節之一就是：「硬體環境」！「嗯？不是有電腦就好了嗎？」不是的！

事實上，硬體上要最先考慮的是講師可用的設備。「啥？為何是先考慮講師？」視課程形式而定，課程中可能有至少三分之一以上的時間，得是由講師向學員傳遞訊息，講師可用的設備就影響了訊息傳遞時的效率，對於兩天以上的課程來說，這更形重要，不佳的設備令學員吃力地從模糊訊息中擷取資訊，最後會令其感到疲備而使得效果大減，清晰（足夠解晰度）的投影機（幕），可配合教室大小的麥克風是最基本的，更好的情況是同時具有投影機與螢幕廣播系統，以便在一些操作上，能讓學員在自己的螢幕上看到細節。

硬體上也要優先考慮的是開放的網路環境，確實地，有一定規模的公司，網路控管會有一定的嚴密程度，全面性封鎖特定網域、不能自帶筆電、外來筆電不準連接內網，或需彌封網路連接埠與USB等情況，我都遇過。這方面，提供環境的人務必事先與講師溝通，以適當方式排除，設法在內網中架設私有Repository等伺服器、令電腦教室不連接內網、使用3G（4G）無線基地臺等，都是可以討論的方式。

當然，學員還是得使用電腦，對於初期推動教育訓練的單位來說，往往沒有專用教室或足夠的電腦數量，此時，請不要讓學員回到各自辦公桌上進行實作練習，這會難以掌控訓練狀況。如果不能臨時在會議室中提供電腦設備（像是公司不允許員工自帶筆電入內），我會建議租借坊間補習班電腦教室，並將上述講師設備、網路等列為租借教室的考量，這會比做盡一切努力想突破硬體設備限制，來得簡單一些。

決定教育訓練的形式

過去幾年來，我收到的課程邀約內容，很少有單位清楚自己適合採用的教育訓練形式，「嗯？不就是上課嗎？」

決定教育訓練形式的要素，基本上，有課程時間、課程範圍、學員人數、背景、程度等。教育訓練推動初期或偶而才舉辦一場訓練的單位，最常提出的是很短的課程時間（一或兩天）內，主題是針對很長或很細的範圍（從語言入門、物件導向、工具、資料庫到能寫出Web應用程式等），然後具有所謂「上課」的形式，也就是一般人認知中有講述、有示範、也有實作的方式（最好還帶有討論時間），不過，上課並非教育訓練的唯一形式。

過去，我很排斥很短的課程時間內教授很長的範圍，不過後來我從生態之旅的角度設計了《Python Tutorial》與《Java Tutorial》兩門課程，並實際施行數次後，確認這類課程有其價值，也就是如果在要跨入一個具有龐大生態的技術，這可以給個主幹，讓學員從這個主幹自行探索出更多枝節，也就是說，若教育訓練初期的單位，只能爭取很短的課程時間，請先採用生態之旅的形式進行，在這類形式下，學員甚至可以不用實作，操作上由講師示範。

純由講師示範的生態之旅，實際上已是以講座形式進行，如果負責教育訓練初期的單位，可爭取到較長的時間，也不用一開始就開出洋洋灑灑的課程範圍，可先撥出一兩天，針對不同主題以拆開為數個半天的形式來舉辦講座。這種形式，給學員刺激的目的，多過於讓學員懂的目的，並可針對講座在事後進行問卷調查，這有助於瞭解接下來的時間要進行的課程主題、時間、範圍規畫，這比憑空摸索這些課程需求要精確得多了。

過去收到的課程邀請中，有個比較特別的形式，例如，在三個小時的課程中，希望講課一小時，學員發問兩小時。我不確定這類邀請的承辦人，是不是想省顧問費，當然，講師願意承接的情況下，不失為一種形式，我也曾經執行過。不過就我的經驗，學員發問多半沒有章法，如果因為環境或保密政策等關係，不能實際察看原始碼等內容情境下，講師多半只能隔空抓藥。單純只希望採用發問時間多於講課時間的形式，個人認為意義並不大，不如在一些論壇上進行討論，還能得到集思廣益之效。

決定講師人選來源

在講師的人選上，有些單位會進行內訓，也就是尋找員工擔任講師人選，這是個管道，不過，請記得，不要讓教育訓練成為他工作外的負擔，這可以是他上班時間中工作的一部份。

希望員工在下班之後，額外花時間心力準備教育訓練相關事宜，上班卻只能做他原本職位之事，本來就是件不公平的事，由於訓練被認為是份外之事，多半也不會太認真準備。

可以的話，尋找原本就有相關推動理念的人來擔任內訓講師，而不是隨便指派一個有某技能之人。單位若有好的內訓，配合外訓施行下，通常會有不錯的效果。

很多單位以為，內訓的成本比較低，事實上不然，內訓耗費的成本極高，得有適當人選，得花心力與時間設計與準備教材，原本在某專案上優秀之人，被拿來執行內訓，相對地就耗損了原本在專案上的戰力、時間等成本，這是極重要的考量。

相對之下，尋找外聘講師，反而是適當地降低成本，也可以減少許多問題的發生，外聘講師的來源基本上有兩類，來自專門從事教育訓練的機構，來自領域中優秀之人。

專門從事教育訓練的機構，通常可提供教育訓練必要的基本設施，例如，提供專用電腦教室、相關軟硬體，以及現有的套裝課程、教材與更多的講師人選等，甚至可以提供課前、課後評量、成果報告等額外服務，這牽涉到可否由專門從事教育訓練的機構承接的考量。如果公司有既定的採購程序或行政流程，這類專門機構也比較能夠配合，如果能找到溝通良好的對等窗口，教育訓練推動初期由專門機構承辦，可以從中認識到不少推動訓練的眉角，反倒是個較好的選擇。

若想尋找來自領域中優秀之人，最重要的避免僅憑名氣來決定人選，可瞭解其過去研討會、技術文章、論譠等相關發表，如果可以，在他有參與的社群活動上實際見上一面，會是更好的作法。

記得，與專門從事教育訓練的機構不同，請給這些領域中優秀之人，多點時間準備，別為了快點消耗預算等理由，催促他們越快上課越好！

目標擺在產生正向循環

Alan Griffiths也談到：「當你沒有積極參與這些事，就會有種無意識的傾向，以為這些事情都很簡單，而且是『像魔法一般』完成的」，如果真的有心推動教育訓練，首要之務在於，請認真積極地參與，而不是期待魔法般的成效。

在教育訓練推動初期，目標也不應擺在一次的課程，就想讓學員具有飛天鑽地的能力，而是擺在產生有利後續推動的正向循環，這個循環包括了單位（主管）、學員、講師或相關機構間能繼續有效地溝通，讓教育訓練的成效能逐步展現並獲得重視，從而使得教育訓練的舉辦可以常態化！