當下，最重要的是：品牌+大眾+時間+空間。

物理學在古希臘文中指的就是「自然知識」，這是門透過時空來研究「物質」與「運動」的自然科學；我們現在正要透過物理學來仔細探究品牌。我們會以科學思維作為基礎來進行品牌和品牌化的研究。物理學著重邏輯和運算，但品牌卻是種哲學；因此可能會有人認為，把這兩個字眼擺在一起，多少有點失之狂妄。

不過，我們會運用物理學的概念，透過「時間」和「空間」來闡述品牌與大眾的推進歷程，並以系統思維的角度出發，來檢視品牌及其多重的相互依賴關係。在時間推移與空間轉換的情況下，品牌每天都與大眾產生衝撞；對此，我們也發展出了新工具來衡量這些衝撞。畢竟想要管理一件事，就得先具備衡量此事的能力。

因此，我們針對品牌發展出了全新的系統方法：希望透過時間和空間，好好審視品牌和大眾之間的實際互動。

網路出現後的「大眾」

網路誕生後，大眾比以前更具判斷能力，這對行銷人員來說確實是個巨變。試想要在你上班途中，於90秒之內來建立一個記憶時刻，那便能明白這項重大變化：當你從下高速公路到開往公司的途中，你「消費」了五個廣告看板，那就表示這些廣告看板正在傳送信號給你，而你也正消費著這些信號；但在多數情況下，當你被問到沿途看過哪些廣告看板，甚至是多少廣告看板時，你最後可能會用猜想來回答。然而，在你手裡拿著一次性的紙杯時，所傳遞出的是優質咖啡的信號；至於薄薄的塑膠杯所傳遞出來的信號，則是在加油站買的便宜咖啡。

從你下高速公路後所選擇咖啡的氣味開始，即是透過此生對各式咖啡因的選擇當中，所傳遞之訊號做出的回應；從當地店家的廉價手沖掛耳咖啡，到最高品質的一杯由機器調製星巴克咖啡，都可能是你這次的選擇。當發現孩子們先前扔在車上的薯條時，你搞不好還會覺得手中咖啡混雜了一絲薯條的油膩臭氣；而在此時你停車的附近，引擎聲相當獨特的哈雷（Harley Davidson）摩托車正行駛而過，從車門邊你就能感受到重機引擎的振動。這就是每日我們花在「消費信號」上的寫照；有時是上述的短短90秒，但有時充斥在我們清醒的18個小時裡──或者說整整六萬四千八百秒之中。

大思想家的偉大設計：好市多的狂熱現象

好市多受大眾信賴的程度令人驚艷，品牌名稱及商標設計都很普通，整棟建築乍看像個倉庫，水泥地的地板，牆壁是用煤渣磚堆砌而成，照明設備則是採用電弧燈，但為什麼總是被《消費者報告》票選為第一名零售店？答案其實跟好市多的商業模式有關。好市多只提供消費者「有限選擇」，大眾自然不需因眾多選擇而感到焦慮，同時還能增加消費力；此外，好市多售價版上的標價不但含稅，就連稅率都是統一的，而其二十億美元年營收全來自會員每年繳交的會費。好市多的營利方式讓大家將重點擺在顧客體驗上，就連買家也是如此，而好市多的商業模式也著重在「顧客」和「顧客的體驗」上；因為當顧客成為品牌的朋友時，你便不需付錢給品牌管理者了，會員就是最好的廣告。

煥然一新的感覺如何？

可口可樂的瓶身設計是相當明確且辨識度高，即使眾人在黑暗之中仍可清楚認出它來。之所以能辦到這點，可口可樂瓶身的設計師，必須先著重人類感官上，以確保人們在沒看到「可口可樂」字樣的情況下，照樣能區分出自家產品。不論是從瓶身的形狀、線條到重量，都要給人一種專屬可口可樂的獨特感受。儘管你認為將黑色作為下款可樂瓶身的顏色不太可行，但成果足以證明，它已經再次迅速地成為可口可樂的另個獨特性象徵。我們很容易忘記自身感官的重要性，但若要品牌的「設計時刻」，就得像設計瓶身般，精確無誤。

通往未來：如何改變

妳身旁一棵棵大樹以時速稍微超過四百公里的速度經過，而妳卻低頭看著畫面上針對新品牌要推出的下期參與活動、忙著進行電話會議，以及與他人合作撰寫「新時刻設計」的最終方案；而在這個方案裡，有一堆人類學家、設計師和數位行銷人員已做出的設計原型可讓妳作為參考；接著，從畫面本身發出財務長琳達冷靜平穩的聲音，並詢問：妳從鄧斯繆爾（Dunsmuir）到舊金山的出差之行進行得怎麼樣？是否已經抽空看過她針對妳的計劃和預算變更所提出的建議？至於新品牌時刻則是在過去短短12小時內，就已在多爾郡、威斯康辛州和南韓的浦項市取得「速度」了；妳可以放大畫面看到每位顧客的數據，然後再將畫面縮小到原本尺寸，查看妳的品牌儀表板上那153項指標。自從妳在兩年前接下體驗長（chief experience officer）這份工作後，妳的團隊努力得來的結果已向董事會證明了：由妳規劃出來的下一代品牌食品，其前景無可限量。

妳抬起頭望向窗外，凝視著那些在早晨衝浪的人們，想起了「大數據」這個流行詞彙開始變成大眾生活重心的那一刻：當時妳商業學校的同儕正在關注利用行銷自動化，以及侵入式的「重定向」網路廣告，來吸引顧客購買產品；然而在那時，妳卻有了要改變的念頭。透過由偉大、已故的賈伯斯身上所學到的哲學，妳開始希望將行銷這件事人性化，並利用大數據來改善品牌和大眾之間的關係。

妳實在很難不以妳那高度協作且快速適應的團隊為榮，該團隊中包含了社區參與者、目標導向的品牌管理者、設計思想家和數位工程師；當妳每次提高某個新地區的參與度，就能看到數據亮起來；好像從太空站往下看到煙火施放那樣。妳的團隊善於學習、創造和參與，就連最新的社交集散引擎（social aggregator）及媒體平台都贏不過他們。

而妳個人的數位助理西格蒙德（Sigmund）──Siri的曾孫，靜靜地透過訊息通知把妳從白日夢中叫醒，告訴妳5分鐘後就要與上海那邊的新部門進行電話會議，當妳開始感到焦慮不安，西格蒙德在讀取到妳的心跳速率後，告訴妳不用擔心，它會進行口譯；此外，它也注意到了妳之前想訂購的大開本精裝書剛才已經被放在前門，上面寫著：「感謝您的『一想即來』訂購」。那是一本關於首部電動汽車發展史的書。

妳聽著琳達向妳報告她的計畫，告訴妳要如何從上海開始，在各個社群裡與中國團隊一起宣傳品牌；然後西格蒙德又跳出訊息，詢問妳是否要轉移區塊鏈（Blockchain）資金，來為中國團隊的努力提供金援，爾後西格蒙德又重新安排了妳的行程。

當妳靠著椅背、閉上眼睛時，妳想起了妳的鄰居艾咪。她推出了一系列的數位眼鏡，且也把她的行銷重點放在個人、社群和管理品牌夥伴上；而她所說的那段話至今仍在妳腦海中揮之不去：「就跟電影看重的不是特效一樣，行銷的重點也跟技術或媒體購買無關，真正重要的是我們與真實大眾之間的關係，以及我們所設計出來的時刻能讓他們的生活更精采、更簡單。」看著她的品牌取得「速度」後，妳也就開始一直以此建立自己的行銷哲學。（摘錄整理自《品牌物理學》）

 書籍簡介 

品牌物理學:科技力量與消費模式背後隱而未現的行銷科學

亞倫‧凱勒（Aaron Keller）、蕾妮‧馬里諾（Renee Marino）、丹‧華萊士（Dan Wallace）／著；朱沁靈／譯

大寫出版

售價：580元

 作者簡介 

亞倫‧凱勒（Aaron Keller）

膠囊設計的共同創辦人，在消費者研究、行銷策略和品牌發展領域裡，擁有領導全美和全球性品牌超過20年的經驗。

蕾妮‧馬里諾（Renee Marino）

邱比特顧問公司（Cupitor Consulting）的創辦人。主要業務是替客戶提供與品牌和無形資產相關的金融服務。

丹‧華萊士（Dan Wallace）

食物理念公司（Idea Food）的創辦人，負責協助各公司高階主管釐清長期品牌策略與發展行銷計畫。