【iThome 2022 CIO大調查(中)｜企業AI趨勢】臺灣企業AI成熟度分布趨於穩定，AI策略再次聚焦成本優化

智慧化一直是企業發展的核心目標，經過疫情洗禮，越來越多人仰賴大數據分析、AI和自動化來優化營運管理。如何用AI讓業務執行更順暢，成了企業的重要課題。那麼，企業擁抱AI的力度有多強？

近4成導入AI，企業AI成熟度分布趨於穩定

今年7月，我們針對臺灣2千大規模企業，展開了iThome 2022 CIO大調查。在有效樣本416家企業中，已採用AI的企業占37.2%，等於近4成臺灣大型企業都已擁抱AI，較去年成長0.8%。

這些已採用AI的領先者企業，依據發展成熟度還可進一步分為4個階段，包括導入和驗證階段、正式上線階段、擴大採用階段，以及深化內化階段。以導入和驗證階段來說，今年近2成企業開始導入AI，但仍處於技術熟悉和PoC驗證階段，先利用小型專案來練兵、累積相關技術和開發工具的使用經驗。另約1成企業已走過驗證階段，感受到AI帶來的好處，正式將AI應用於產品或服務中。

還有一類是已正式採用AI，深信AI可持續改善業務流程，於是系統化建立處理流程和架構，來加速更多AI的採用。這類企業屬於擴大採用階段，占了6.1%。再更進一步，還有少數領先企業（0.8%）累積深厚的AI使用經驗，將AI視為企業應用DNA，所有AP都預設採用AI，將AI深化到組織營運中。

有趣的是，有別於2020年至2021年AI領先企業成長近5%，今年的AI領先企業只比去年增加0.8%，且各採用階段比例分布幾乎相同。這意味著，今年企業AI成熟度趨於穩定。這些企業對運用AI決策的態度，也有所改變。

今年調查中，24.3%的企業將「用AI強化分析與決策」視為年度發展目標，與企業自評去年實際列為目標的16.3%相比，成長了1.5倍。

不只態度不同，在資金上也有差異。今年，企業預估投入AI的預算為581萬元，相較於受訪者自評2021年的527萬元AI支出，雖微幅增加，但相對持平、保守。再往前一步，2021年企業預估投入693萬元發展AI，而自評2020年AI支出則是904萬元，相較於2020年預估投入的456萬元，多出近2倍。這意味著，2020年企業發展AI，得額外加碼資金、打好AI基礎建設，2021年預算雖不如2020年支出多，但仍比2021年實際支出高，代表企業AI發展進入穩定期，因早期最花錢的AI初期基礎建設，已完成大部分。

另一方面，相較於領先企業，今年超過5成企業未採用AI。其中，16.6%企業對AI無需求，而在觀望中的企業占了46.6%，與去年相仿。

降低成本再次成為企業導入AI的優先考量

今年，企業導入AI的優先考量再次聚焦於成本。雖然優化內部流程（25.2%）仍位居導入原因之冠，但，去年名列第5的降低成本，今年躍為第二（23.8%）。而去年名列第9的解決人力不足，今年則攀升至第5，凸顯企業導入AI的優先考量，再次聚焦成本優化。特別的是，2021年名列前茅的「讓員工從事更有價值的工作」，今年退了6名，跌至第9名。這代表企業AI策略轉變，從去年著重創造更多價值的加法心態，轉為以減法為主。

 問卷執行說明  CIO大調查執行期間從2022年7月1日到29日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學IT與資安主管進行線上問卷調查，有效問卷416家，其中69.3%填答者為企業IT最高主管。

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