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今年,不少企業開始感受到生成式AI浪潮帶來的衝擊迫切感,超過8成企業CIO認為,生成式AI將對所屬企業和產業帶來很大的改變,其中,半5成CIO評估,這樣的衝擊最快1年,最慢3年發生。但有2成企業的GAI迫切感更強,CIO自評,2024年就會帶來衝擊,甚至有8.8%企業CIO坦言,所屬產業現在就已經發生重大變化。
從個別產業來看這股迫切感,現在就已經感受到GAI重大衝擊的企業,以政府學校(17.1%)、醫療(14.3%)和服務業(11%)這三個產業較多,都超過了1成以上的企業衝擊感最迫切。不過,製造業也有不少企業CIO認為,GAI不會帶來太大影響,包括3成一般製造業和2成高科技製造業的CIO,另有2成服務業和政府學校CIO也自認不會受到生成式AI浪潮的影響。
雖然多數企業感受到的衝擊感很高,但不同產業的GAI 發展腳步,仍有很大的不同。參考Gartner數位轉型發展成熟度的六階段定義,我們也將生成式AI的發展成熟度分為六個階段,請企業CIO自評,自家企業目前發展到哪一個階段。
這六個階段包括了,展開GAI規畫但還沒進行的「計畫階段」,開始導入GAI技術,但處於技術熟悉、技術準備和PoC驗證階段則是進入了「導入和驗證階段」。若是正式在關鍵系統、工作場所、對外產品或服務中採用GAI則屬於更近一步的「正式上線階段」。當企業開始建立一套系統化的流程、組織與架構,來加速採用更多GAI應用,則屬於「擴大採用階段」,最後一個階段則是「深化內化階段」,這是指GAI成為企業應用的DNA,關鍵AP預設會採用GAI。我們會從今年開始,每一年大調查中持續用同樣的六階段GAI發展成熟度,來觀察臺灣大型企業的GAI發展的演進過程。
根據今年CIO大調查,整體產業的GAI發展成熟度,大多處於計畫階段(30.2%)和導入與驗證階段(28.2%),約5.3%的企業進入正式上線階段,極少數約1.4%的企業開始擴大採用GAI,另有1%的GAI先前者企業已經進入深化內化階段。另外還有2成企業自評有GAI需求,但還沒展開任何計畫或行動。而評估所屬企業不需要採用GAI的CIO也有一成多。
另外,我們在分析上也將進入「導入和驗證階段」、「正式上線階段」、「擴大採用階段」和「深化內化階段」這四個階段的企業,視為已經開始使用生成式AI的GAI領先企業,來觀察,這一批率先開始運用GAI的企業的策略和布局。整體產業平均約有3成5的GAI領先企業,而金融業的領先企業比例最多,達到55.8%,其次是醫療業,也有過半醫院開始使用。
從產業別來看,金融、醫療和政府學校各有破5成的企業最積極,已經展開行動,開始驗證、實驗或是正式使用GAI技術,服務業也有3成4的企業已經開始用。而一般製造業和高科技業的發展腳步最慢,只有2成企業展開行動。
雖然企業普遍感受到GAI衝擊的迫切感,但是,因為各產業的IT預算、AI人力和應用場景的產業差異,可以從調查結果看到,各產業GAI發展成熟度分布很不一樣。
以正式上線採用情況來看,服務業最快找出GAI適合的應用場景,尤其是應用於行銷宣傳的輔助上,已有1成多的服務業者在正式環境中採用,是各產業正式採用率最高的產業,次高是醫療業,也有約9%醫院正式啟用,將GAI整合到醫療照護流程中,來紓解大量文書處理的負擔,例如護士每日交班必寫的當日病人照護摘要,已有醫院用GAI,將半小時作業縮短到5分鐘。
臺灣多數企業處於計畫階段、導入和驗證階段。又以GAI需求最多的金融業,展開驗證的企業比例最多(52%),平均每兩家就有一家金融業者,今年正在實驗不同的應用場景,但因嚴格產業法遵的考量,金融業正式採用的腳步相對慢很多。除了金融,政府學校是GIA需求也很高的產業,也有4成政府機關開始驗證GAI的可能性。
高科技和一般製造業雖然也有將8成企業自評,自己有GAI需求,但是他們對生成式AI的態度偏向觀望,一來這兩個產業的IT預算是各產業中較低者,資源有限,不少,企業寧願等到GAI先行者,找出成果顯著的應用場景後再展開行動,這兩個產業約不到2成企業正在測試,正式採用的企業比例也低於3%。
問卷說明 iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日,對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管,進行線上問卷,有效問卷422家。填答者中,企業CIO則占了71.8%,企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上,一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3%、政府與學校則占了9.7%。
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