【iThome 2024 CIO大調查系列4｜GAI趨勢：企業衝擊】醫院和政府學校GAI衝擊感最強，但金融業最積極展開驗證

今年，不少企業開始感受到生成式AI浪潮帶來的衝擊迫切感，超過8成企業CIO認為，生成式AI將對所屬企業和產業帶來很大的改變，其中，半5成CIO評估，這樣的衝擊最快1年，最慢3年發生。但有2成企業的GAI迫切感更強，CIO自評，2024年就會帶來衝擊，甚至有8.8%企業CIO坦言，所屬產業現在就已經發生重大變化。

從個別產業來看這股迫切感，現在就已經感受到GAI重大衝擊的企業，以政府學校（17.1%）、醫療（14.3%）和服務業（11%）這三個產業較多，都超過了1成以上的企業衝擊感最迫切。不過，製造業也有不少企業CIO認為，GAI不會帶來太大影響，包括3成一般製造業和2成高科技製造業的CIO，另有2成服務業和政府學校CIO也自認不會受到生成式AI浪潮的影響。

雖然多數企業感受到的衝擊感很高，但不同產業的GAI 發展腳步，仍有很大的不同。參考Gartner數位轉型發展成熟度的六階段定義，我們也將生成式AI的發展成熟度分為六個階段，請企業CIO自評，自家企業目前發展到哪一個階段。

這六個階段包括了，展開GAI規畫但還沒進行的「計畫階段」，開始導入GAI技術，但處於技術熟悉、技術準備和PoC驗證階段則是進入了「導入和驗證階段」。若是正式在關鍵系統、工作場所、對外產品或服務中採用GAI則屬於更近一步的「正式上線階段」。當企業開始建立一套系統化的流程、組織與架構，來加速採用更多GAI應用，則屬於「擴大採用階段」，最後一個階段則是「深化內化階段」，這是指GAI成為企業應用的DNA，關鍵AP預設會採用GAI。我們會從今年開始，每一年大調查中持續用同樣的六階段GAI發展成熟度，來觀察臺灣大型企業的GAI發展的演進過程。

根據今年CIO大調查，整體產業的GAI發展成熟度，大多處於計畫階段（30.2%）和導入與驗證階段（28.2％），約5.3％的企業進入正式上線階段，極少數約1.4%的企業開始擴大採用GAI，另有1%的GAI先前者企業已經進入深化內化階段。另外還有2成企業自評有GAI需求，但還沒展開任何計畫或行動。而評估所屬企業不需要採用GAI的CIO也有一成多。

另外，我們在分析上也將進入「導入和驗證階段」、「正式上線階段」、「擴大採用階段」和「深化內化階段」這四個階段的企業，視為已經開始使用生成式AI的GAI領先企業，來觀察，這一批率先開始運用GAI的企業的策略和布局。整體產業平均約有3成5的GAI領先企業，而金融業的領先企業比例最多，達到55.8%，其次是醫療業，也有過半醫院開始使用。

從產業別來看，金融、醫療和政府學校各有破5成的企業最積極，已經展開行動，開始驗證、實驗或是正式使用GAI技術，服務業也有3成4的企業已經開始用。而一般製造業和高科技業的發展腳步最慢，只有2成企業展開行動。
雖然企業普遍感受到GAI衝擊的迫切感，但是，因為各產業的IT預算、AI人力和應用場景的產業差異，可以從調查結果看到，各產業GAI發展成熟度分布很不一樣。

以正式上線採用情況來看，服務業最快找出GAI適合的應用場景，尤其是應用於行銷宣傳的輔助上，已有1成多的服務業者在正式環境中採用，是各產業正式採用率最高的產業，次高是醫療業，也有約9%醫院正式啟用，將GAI整合到醫療照護流程中，來紓解大量文書處理的負擔，例如護士每日交班必寫的當日病人照護摘要，已有醫院用GAI，將半小時作業縮短到5分鐘。

臺灣多數企業處於計畫階段、導入和驗證階段。又以GAI需求最多的金融業，展開驗證的企業比例最多（52%），平均每兩家就有一家金融業者，今年正在實驗不同的應用場景，但因嚴格產業法遵的考量，金融業正式採用的腳步相對慢很多。除了金融，政府學校是GIA需求也很高的產業，也有4成政府機關開始驗證GAI的可能性。

高科技和一般製造業雖然也有將8成企業自評，自己有GAI需求，但是他們對生成式AI的態度偏向觀望，一來這兩個產業的IT預算是各產業中較低者，資源有限，不少，企業寧願等到GAI先行者，找出成果顯著的應用場景後再展開行動，這兩個產業約不到2成企業正在測試，正式採用的企業比例也低於3%。

 問卷說明  iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。

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