系統化思考 有效管理軟體專案

有人說，溫伯格就是Tom DeMarco在《最後期限》這部小說中曾經提到的一位著作等身的顧問，受主角邀請協助解決專案中所遭遇的衝突。我認為這樣的猜想，十分具有信服力。溫伯格可以說是軟體工程界的超級明星，除了入選計算機名人堂之外，他的著作量也相當驚人而且受到歡迎。他不僅有十分豐富的軟體開發實務經驗，長期擔任顧問工作，也讓他對軟體開發及管理在視野上有更寬闊的了解及體認。

而《溫伯格的軟體管理學第1卷，系統化思考》即是他累積多年的實務、教學，以及顧問的經驗，針對如何有效的管理軟體專案，所總結下來的心得及系統性方法。

高品質軟體工作中缺一不可的三大能力

溫伯格認為，對於高品質的軟體工作而言，有三項能力缺一不可：

一、有能力觀察並解讀結果。
二、即便身處十分複雜的人際關係中，仍有能關照全局的行為。
三、有能力了解複雜的情況。

為了說明如何建立這三項重要的能力，溫伯格規畫三本以軟體管理為主軸的系列書。而本書的主題，正是瞄準了最後一項能力的建立──有能力了解複雜的情況。

建立了解複雜情況的能力

有能力了解複雜的情況對軟體專案而言，為什麼是重要的？

不能了解所處的情況，就不能據以進行事先的規畫。不能了解所處的情況，就不能評估目前所遭遇到的問題及困境，以及即將面對的風險，因而不能針對問題及困境提出矯正的措施，也不能針對即將面對的風險，提早做出因應措施。不能了解所處的情況，就不能評估矯正措施所帶來的回饋，是否如我們所預期的修正問題，協助我們擺脫困境，讓專案的進行，回到我們想要的前進動線之上。

我們不能妥善地管理專案，經常是因為我們對專案所面臨的現況一無所知，或者是不知道所採取的行動，是否對專案產生了預期中的控制效應。本書希望介紹一個系統性的思考方式，協助我們透過這個思考方式，來了解專案所處的複雜情境，而清晰的了解，正是好的管理的第一步。

基於軟體次文化模型的系統性思考方法

在這本書中強調的是思考，而且是系統性的思考。

溫伯格的系統性思考方法是怎麼一回事呢？溫伯格以人類學中參與式觀察的方式為基礎，觀察員工的言行，也觀察同一機構中不同部門間言行一致的情況，把所有機構中言行一致的程度加以分類，得出了第一個模式：「渾然不知型」，並且以此為基礎，找出其他五種模式：

● 渾然不知型：我們都不知道我們正循著一個過程在做事。
● 變化無常型：我們全憑當時的感覺來做事。
● 照章行事型：我們凡事皆依照工作慣例（除非我們陷入恐慌）。
● 把穩方向型：我們會選擇結果較好的工作慣例來行事。
● 防範未然型：我們會參照過往的經驗制定出一套工作慣例。
● 全面關照型：人人時時刻刻都會參與所有事務的改善工作。

這樣的模型，基本上和我們所熟知的CMMI成熟度模型有點類似，但溫伯格特別強調，他不使用「成熟度」這個字眼，是因為這個字眼隱含著價值的判斷，暗示著人們模式愈成熟愈好。但溫伯格卻認為，「追求不必要的完美並不是成熟，而是幼稚。」模式只有合適或不合適，端視環境及需求而定。

透過觀察判斷模式

分類模型的建立有助於了解我們所要思考的標的，因為當一個機構表現出某一分類的特質時，這個機構的行為就會像是這分類下機構的表現。所以，倘若能夠透過觀察，將某機構歸於某一分類時，便能預期這個機構本身的特性，以及這個機構接收到控制的刺激時，會有什麼樣的反應。

我的看法是，模型中的每一種分類，都是理想上的純粹分類，沒有任何一個機構完全符合這分類的特性，因為也沒有任何一個機構是完全相同，但至少同一類的機構在大方向上會有共同的特性這是無庸置疑的。

本書的一大重點，便是幫助軟體經理人員在模式之間進行轉換，例如從變化無常型轉變成為照章行事型，或從照章行事型轉變成為把穩方向型。要達成這個目的，得要從機構中人員思考和溝通方式著手，藉以判斷你所屬機構究竟屬於何種模式。

例如，在照章行事型的機構中，「會利用統計的技術，但幾乎總是誤用或誤解了原意」。好比會有經理人員宣稱，開發小組未能投注更多時間在需求和設計上的原因，是因為開發小組花了65%的時間在除錯工作上。

也許透過度量，除錯工作真的占去了開發65%的時間，但這並不是無法在需求或設計上投注更多時間的真正原因。當你所屬組織的人員，呈現出此類的思考方式時，即意謂著你所屬的組織是屬於照章行事型。

透過模式決定改變的方式

了解目前處於那一個模式後，下一步便是要判斷目前所處的模式是否夠好。同樣，溫伯格建立了一個方法，藉著評估顧客的要求以及問題的要求，我們可以找出我們在一個二維空間的位置，並且判斷出應該停留不動，或是往那一個方向移動。

找出了希望改變的方向後，要怎麼進行改變呢？同樣的，溫伯格透過建立管理的控制模式來達成這一個目的。控制是採取一些行為，加一些力道，當然，組織會針對這施力有所反饋，也許朝著你想要的結果發展，但也許不會。為了系統性的分析，溫伯格發展出利用效應圖來分析這動態系統變化的方法，協助我們分析如何施加管理的力道，使得整體方向朝著我們想要的結果前進。

全面且系統性的管理軟體專案

基於上述的基礎，溫伯格在本書中探索了如何與客戶互動、缺陷的模式，以及壓力的模式。

開發軟體的最終目的，在於提供客戶軟體產品或服務，應如何保持與客戶的關係，是軟體管理的重要議題。缺陷在軟體開發工作中始終如影隨形，軟體開發不可能沒有錯誤，這使得我們更應該針對錯誤進行管理。

軟體開發工作，也和任何其他工作一樣，都需要面對壓力，甚至因為軟體專案管理的難度，使得想要趕上開發期限的團隊及成員，都面臨著更大的壓力。如何面對壓力，甚至管理壓力，溫伯格同樣提供了他的方法。

透過系統性思考，建立「問題解決模型」

做為一本軟體管理學的書籍，本書提供了許多管理上的實踐守則及論點。但我認為，最大的價值並不在這些守則，而是在於本書所建構的系統性方法。

本書最大的特色在於它試著去建立起一個模型，然後將各種管理上可能會遭遇的問題，好比品質的問題、面對客戶需求的問題、面臨各式壓力的問題，都放到模型中去探討。雖然書中將軟體次文化分為6種類型，但重點並不在於它究竟被分為多少種類型，或是每一類型的特質為何，重點是在於你必須建立起模式、分類，並標示出每一種類型的典型特性。接著就能透過這個建立起來的模型做為平臺，來檢視、分析每種類型在各種情況下的可能情況。

在軟體管理工作中，具體的實踐方法，是一個可能會持續改變的事情，因為產業的生態、從業人員的文化、公司之間競爭的模式等，都是時時刻刻持續變化的因子。沒有什麼恆久不變、始終一體適用的實踐方法。倘若只留意到本書中，這些令人玩味同時也頗具價值的實踐守則，而忽略了核心價值所在，是相當可惜的一件事情。

如果讀者在讀後能掌握作者所欲表達的系統性思考方法，如能加以演化，就有機會可以演變出適合於自己應用情境的實踐方式。

溫伯格的軟體管理學：系統化思考（第1卷)

傑拉爾德．溫伯格/著

曾昭屏/譯

經濟新潮社出版

售價：650元

《作者簡介》

王建興

清華大學資訊工程系的博士研究生，研究興趣包括電腦網路、點對點網路、分散式網路管理、以及行動式代理人，專長則是Internet應用系統的開發。曾參與過的開發專案性質十分廣泛而且不同，從ERP、PC GAME到P2P網路電話，都在他的涉獵範圍之內。