說別人笨不代表自己聰明

解決同一個問題的方法可以有很多種，有複雜的、簡單的，甚至是歪打正著的。但是，很奇怪的是，大多數的方法並不見得隱含著聰明的成分在裡面。我們可能人前人後批評某些人，但是如果彼此立場對調，是否我們能做得比別人好？這其中的關鍵在於資訊的不對稱，對於問題我們可能一知半解，甚至全盤猜錯，不過基於情緒因素還有面子問題等等，我們還是難免脫口而出說別人笨。

金庸小說《笑傲江湖》有個情節，左冷禪與任我行打了起來，從旁人的眼光看，左冷禪的武功招式繁複，任我行的則是古樸笨拙。這兩個人都是高手，但是表現出來的武功技巧卻都不同。現實世界也是這樣，有些工程師可以用華麗的技巧來解決問題，同時動用很多工具、儀器、軟體等等；也有些人習慣用自己愛用的方法，邊解題還邊看書，甚至連指令都記不熟。這兩種方式都可以解決問題，但是，這裡面有聰明與愚笨的分別嗎？

公司裡面進行工作交接，有些時候我們問接手別人案子的工程師，看看他對於接手的工作感覺如何時，還蠻多次會聽到這樣的說法：交接過來的東西架構不好，coding習慣不良，隱藏的bug還沒解……。但是久而久之，這份工作到你手上後有變好嗎？我們有比較聰明的方法能讓別人手中的事情變更好嗎？

如果真的有去進行統計調查，我們會發現，自古文人相輕，現在的工程師也是彼此相輕，總是覺得自己的一套比較好，要去接受別人的那一套，就覺得渾身不舒服。

學長告訴我，以前他找顧問來看公司的問題，顧問總是把問題說得有多嚴重就有多嚴重，結果呢？到後來也是沒有辦法解決。之前他也曾經任用一些主管或空降人員，一開始他們也信誓旦旦地說前任的問題在哪裡怎樣又如何等等，可是到後來老問題還是沒有被解決。我說，你怎麼笨到老是被別人這樣騙呢？學長回答說：「我做到尊重別人，是他們自己不尊重自己。」

藉著貶抑別人來提高自己的能力與程度，在某些明眼人看起來，其實是發言者不尊重自己的行為，因為這件事情對於解決問題並沒有幫助。從務實的角度看，只要問題能解決，就直接證明了我們的實力，似乎也沒有必要講別人的不是。

其實我也知道文章寫這樣的標題還蠻傷人的，這毛病似乎每個人都有。不過認真去檢驗，專業人士之所以犯錯，絕大多數的原因是來自於「專業的傲慢」。

因為傲慢，不肯蕭規曹隨，有些時候忠言逆耳，所以事情做起來就難免局限在某些框框裡面；有些時候明明有路可走，但因為賭氣想要另外闖出一條路，卻平白消耗了公司的資源而不自知，甚至搞到自己手上的東西都沒做好，結果更糟糕。

同樣的，當我們身為解決問題的人的時候，也難免被別人的指指點點弄壞了心情。很多人說，這就是企業文化的差異點，好的企業會建立起人人專心做好自己事情的文化；反之，如果扛下責任做事者因此而處境艱難、動輒得咎，就難免會演變成沒有人想要做事情的局面，因為下指導棋不用負責任還可以贏得尊敬。

公司的發展，需要做很多的事情，而且其中有蠻大一部分工作屬於實驗性質，透過實驗取得更多的資訊，再來決定公司的發展。不管是老闆、主管，乃至於小員工，都難免透過這樣的方式來做事情。

即使企業從上至下都有可能會犯錯，但公司裡面最常聽到的還是罵老闆的聲音，不過這些聲音裡面隱含的是真正的罵？還是只是紓解壓力？如果是前者，我們需要去思考的不是老闆怎樣，而是我們是否有足夠的資訊以支持我們罵的內容？其實大部分的內容都不公正，嚴重一點的甚至有捕風捉影的味道。確實，下一個老闆會更好，總是會換到一個重用我們的老闆，但是，你的問題解決了嗎？

問題的根本是什麼？就在於你掌握的資訊的正確性、數量還有判斷。這些都需要時間去咀嚼思考，然後再來評論，而不能一下子就驟下結論讓自己越來越情緒化，結果自己只是為了在假設上的假設而生氣，忘了去系統化地分析找答案。別人的答案為什麼跟自己的不同？這可能沒有對與錯，而在於立場以及時空背景因素，甚至壓力不一樣所導致。

設身處地為主事者想一想，這時候我們該落井下石還是拉別人一把？念頭一轉，一句簡單的讚美與鼓勵，就有可能扭轉整個局面，幹麻急著做壓垮駱駝的最後一根稻草呢？

我常常看美國職棒大聯盟的比賽，每當有球員陷於低潮，或者遭到非議的時候，同隊的隊友在接受採訪時，總會用打氣與鼓勵的口吻來信心喊話──因為這是Team，要贏就要Team Work。當我們在說別人笨的時候，別忘了自己也在Team裡面，不管我們的目的是什麼，但是這樣的作法肯定是不正確的，因為一開始我們就忽視團隊精神了。

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。