不僅要快，企業還要懂得延緩決策

百米賽跑的世界記錄大約是9.8秒，用同樣的速度跑400公尺，則是39.2秒。但是，你知道嗎？400公尺接力賽的世界記錄只需要36秒多，每一個人跑100公尺的速度，比百米世界冠軍選手還要快。為何能夠這麼快？其實，並不是每一個接力賽成員，都能夠跑得比奧運百米金牌選手還要快，更重要的關鍵是，「偷看」和「偷跑」的技巧。

接力賽的選手，會先回頭看前一棒選手的距離，衡量什麼時候需要開始助跑，等到前一棒的選手到達時，接棒的選手就能夠用最快的速度開跑。所以，400公尺接力賽的記錄，能夠比4個百米世界記錄的時間總和來得要快。

企業運用資訊科技，也可以運用這樣的技巧。資訊科技的特性是快，但速度再快，企業流程可能快不起來。對於需要3周製造時間的零件而言，訂單處理是3天或3分鐘，差別其實不大。

但是，如果能像接力賽那樣，透過偷看和偷跑的技巧，來調整流程。經由滾動預測或預告訂單，不需要等待客戶下訂單，事先就能備料。這樣的流程調整，透過平行作業就能夠改變一切，讓交貨周期比總生產時間還短，甚至可以解決負交期的挑戰。偷看和偷跑的技巧，必須利用IT來提高能見度。

不過，企業運用能見度加快速度，這樣還不夠。跆拳道高手出手速度都很快，奧運跆拳道金牌得主朱木炎當然也不例外。但是，他的秘訣不只是快，還有「延緩」策略的運用。

在冠軍決賽中，朱木炎和對手兩人在場中互繞圈子，遲遲都不出手攻擊。兩個高手過招，先出手還是後出手者佔上風？其實不一定，只有出手速度快的人才會贏。但為什麼朱木炎不先行動，情勢不明朗時，朱木炎絕不貿然出手，他要等到最後一刻才攻擊。一旦出手，就是迅雷不及掩耳的一擊必殺絕招。出手夠快的人才夠資格延緩出手。

速度快可以致勝，但是延緩出手時機，才能降低風險。延緩策略有產品延遲，如標籤延遲、包裝延遲、組裝延遲、設計製造延遲等各種，最後才完成某些生產程序。或者像是地點延遲，最後一刻才從集中的倉庫出貨。

偷看、偷跑和延緩，也是改變生產模式的關鍵。過去，臺灣傳統生產的生產入庫模式（BTS：Build to Stock），公司根據市場預測，預先生產入庫，等接到顧客訂單後，直接從倉庫出貨。這種模式庫存周轉緩慢，企業積壓的資金成本高。而訂單生產（BTO：Build to Order）模式 ，顧客下單後才進行購料、生產排程、生產與交貨，這種模式則交貨周期太長，缺乏競爭力，可能還沒交貨，產品設計就已經退流行了。

在目前新的生產模式中，透過顧客訂單做滾動預測，預先備料與排程，在顧客下單後才進行最後生產、出貨。也可以先完成半成品，等到顧客下單後，才進行最後組裝與交貨。這就是運用IT偷看、偷跑，提前獲得資訊，加快資訊處理和傳遞的速度，並取得延緩決策的資格，贏得彈性優勢。這種作法，普遍運用在筆記型電腦、鞋子和成衣上頭。

利用偷看和偷跑，提早參與、提早取得資訊、平行作業等，將可以大幅增加運作速度。速度越快，才越有延緩的資格，才能取得優勢。這才是企業在運用科技時，應該學習的想法。口述⊙范錚強，整理⊙王宏仁

作者簡介：
范錚強－中央大學管理學院特聘教授
曾任國立中央大學資管系主任多年，任內創立資管所碩士班，曾應邀到北京大學光華管理學院任客座教授。學術方面，擔任過中華民國資訊管理學會第一、二屆常務理事，以及第三、四屆理事長。范教授長期擔任多項政府專案審查人，包括經濟部軟五計畫、ABCDE計畫、企業體系電子化計畫、商業體系電子化計畫、物流運籌業電子化計畫、行政院科技顧問組旗艦計畫等。