德高鬼神驚

朋友創業開公司，大家在新的辦公室裡面討論一些細節事項，突然有人問說：初一，十五是否要拜拜呢？大部分的公司都有拜，但是有拜並不一定有保佑，雖然沒有統計數字可以參考，但是我想就機率上來看，有拜沒拜跟公司經營成功與否並沒有直接的關係。雖然我見過蠻多公司把宗教與公司治理結合，讓員工產生認同感，但是這並不代表神明就會眷顧這個公司，因為神明也必須對其他公司一視同仁才行。

不過經營管理上確實會有很多大大小小的surprise出現，每天困擾著我們，常常讓我們煩惱到覺得是否因為有XX作祟，或者自己犯小人才會這樣。從理智的角度來看，會發生問題一定有原因，或許這些原因超乎我們的理解與想像範圍，但是拜神求佛並不會讓原因消失，問題還是在，只是求個心理平安而已。

有些人治理公司，可以平平穩穩，有些人就不行，這中間有什麼差別呢？俗話說：「德高鬼神驚」，是否只要我們有較高的道德標準，就可以讓公司經營得穩穩，錢賺得飽飽呢？正派經營當然是我們必須要做的，經理人的道德標準也是我們該要求的，這都只是基本要求，如果這些都沒做到，當然會出現問題，畢竟上樑不正下樑歪嘛。那怎樣才能真正免除公司裡面那些莫名奇妙的大小事情呢？在觀察過幾個成功長輩的經營方式之後，我認為所謂的「德」，應該指的是EQ與IQ，用中文講就叫做情緒管理與智慧。

智慧並不一定跟智商高低有關係，而是跟個人做事的觀念與態度有關，凡事能用理性想清楚、想透澈、遠慮近憂，並弄清楚前因後果，這樣的思考才可以說是用上大腦。情緒管理則更複雜，因為情緒不穩定的情況下，常常影響到智慧的深淺。容易因為刺激而生氣的人，往往會做出一些衝動的決策，甚至隨便下判斷。從心理學的層面上來說，人類是一種依據經驗法則的動物，我們對於任何人事物所下的判斷，也就產生了所謂的「錨」，當我們下次要決定某件事之前，會先依據自己心理面的經驗，然後給新的事物「定錨」當作思考的起始點。這種思考模式是所有人都會用的，科學上稱為定錨效應。當我們用來產生定錨的經驗法則，是過去因為情緒不穩定而下的諸多不成熟判斷的時候，對於新事物的判斷就會有了偏差。這樣的偏差難免就會演變成不夠客觀或者是偏見。

情緒是很難控制的一項因素，心情好與心情差做出的決策都不相同，而且也會感染到別人。心理學上認為我們可以透過設定「心錨」來解決情緒問題。例如我們常說，如果覺得自己犯小人，就要在手指戴上尾戒，這就是一種心錨，它讓我們認為從此之後小人被擋掉了，就不會疑神疑鬼。事實上是否真的是戒指有效呢？真的不知道，只要當事人認為有效就好。我們認為有道德的人，其實就是可以控制情緒。理性客觀的人，能夠了解很多歷史因素、恩怨糾葛，甚至仇恨等等都屬於沉沒成本，不應該拿來影響當前的決策。

既然情緒會影響智慧，古往今來，為了要讓有智慧的對手產生情緒波動，往往都要用很賤與很爛的手段來刺激對方。商場如同戰場，為了求勝什麼樣的手段都有可能出現。身為專業經理人，面對別人的惡意時，還是得放下情緒冷靜看待，大多數的危機都是轉機，只要處理得當，反而能夠反敗為勝。我們可以不用下流手段，但不能不知道下流手段以及該怎樣進行危機處理。成功的經理人之所以被認為有高尚的道德情操，來自於正直的行事風格，還有理性客觀的決策，這些都要透過長期控制自己的情緒，維持穩定逐步累積而來。

團隊的同仁，其實都有一種預設的心錨，就是觀察團隊領導者的喜怒哀樂，同時，員工心情也會隨之起伏。看到老闆高興，自已也會高興；看到老闆生氣，自己也會很悶。也就因此，領導者如果了解這樣的現象，就可以營造出適當的辦公室氣氛，或者故意演出戲碼來操縱員工的情緒。日本人有個諺語說，「外表決定了90％」，這個外表不單單指外在，更重要的是情緒的呈現。業績良好的團隊，主管不會畏畏縮縮地低頭走路，因為他必須給同仁帶來信心與鼓舞。主管也不該是哭喪著臉的，自信的微笑可以放鬆團隊裡面緊張的情緒。「我認為古時候講的德高鬼神驚」，一個成功的學長這樣詮釋，「用我自己的話來說，就是：『放心，有我就搞定了』」。

要讓團隊不受鬼神（就是莫名奇妙的小事、雜事以及人事）搞得暈頭轉向，我們自己就得隨時讓自己的心錨設定在自信與冷靜的情境下，相信自己可以讓整個情況好轉，持續努力就可以解決問題。

我也贊成公開求神拜佛，客觀地從設定心錨的角度來看，這樣子做可以在員工心理面植入穩定的情緒。但是如果我們真的相信這樣子做可以帶來訂單，那麼就要想一下，這樣子的思考模式算得上是有智慧嗎？

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。