新竹商銀進行e化改造，由內而外翻修體質

e化不再是外商和大型商業銀行的專利。為了因應WTO開放金融業的衝擊，區域性銀行也開始積極搭上網際網路的風潮，希望透過Internet改造企業體質，加強競爭力。桃竹苗地區最大的新竹商銀，昨天在台北開設新分行時指出，新竹商銀從三年前就開始進行企業改造，重新建置資訊系統，預計二、三個月後，就可以展現企業e化的初步成果。

新竹國際商銀總經理吳志偉表示，目前台灣銀行面臨最大的問題及挑戰在於同質性太高，沒有差異化。因此銀行業者要如何從中勝出，延伸出個別金融差異化服務是目前面臨最大的挑戰及成功關鍵。吳志偉認為，新竹商銀花了三年時間進行企業改造，新竹商銀將走向扁平化組織，並以決策速度、行政效率、產品品質取勝。

新竹商銀個人金融部經理謝維國表示，銀行要提升競爭力，應從銀行內部企業改造著手，然後再發展網際網路事業。謝維國強調，內部網路(Intranet)以及外部網路(Internet)應相互整合，不過發展前題應奠基在企業內部改造。

吳志偉表示，目前網際網路極度盛行發展下，銀行也想要趕搭上此班順風車，不過卻忽略全面性之考量，大多銀行急著開辦網路相關的新業務，卻沒有思考到企業內部Intranet的重要性，導致e化成效不大。竹銀成立台北區域中心，將資源集中進行企業改造

新竹商銀今日成立台北區域中心，其包括法人金融中心、以及個人金融中心，整合各項部門與業務，集中於同一棟大樓，以建構為一個金融理服務網，提升效率、有效控管風險。

資訊系統改造方面，目前擁有電話電腦資訊整合系統(CTI)，以及客戶服務中心(Call Center)，提供一百多萬戶即時使用服務，未來更將透過此資訊系統管理，提供異業結盟的重要整合工具。

新竹商銀擁有一百六十萬客戶，未來將透過異業結盟方式擴展更多客戶，包括如汽車業等，並整合企業內部資源管理，擴大影響層面。以銀行內部改造為基礎，發展台灣消費金融市場

吳志偉指出，台灣消費金融市場相當具潛力，就新竹商銀在桃、竹、苗三地進行業務推展，其佔有率為16％。因此吳志偉表示，區域結合消費性發展未來潛力將不容小歔。今年度新竹商銀發展重心放在消費金融市場中，並以集線器(hub)的概念，向北部以及其他區域以定點式的發式進行發展。

吳志偉認為，大量擴張分行佈點的時代已過去，現在更重要的是將資源集中運用，因此能有效利用資源比擴展分行更為有利。

一百六十萬客戶當中有三分之二皆為消費金融客戶，因此就此狀況來看發展消費金融比法人金融更有利基發展網路事業，謝維國表示，法人金融想要推廣至網路上困難度反而更高、更需要一對一的量身訂製服務，在此態勢下個人金融較具利基。E化成果三月即將展現，個、法金金融產品推出

今年三月則會推出整合性消費金融產品，包括ALMA、勞宅貸款、小額信用貸、以及通信貸款等金融產品。在企業金融服務方面，則會推出針對中小企業融資需求的金划算、以及企業購置自動化機器設備等資本(Factoring)支出的升級貸。

謝維國表示，新竹商銀整合性金融商品ALMA將以多元化、交叉運用概念進行發展。不同於其他銀行之處，在於其他銀行推出整合性消費金融多以推動(Push)觀念進行發展，而忽略了吸納(Pull)的功能及重要性。