未來三年中網的牛肉是整合行銷服務

中網今年展開互動行銷、無店舖銷售等業務，是否意謂從ICP轉型？

中網集團的任務是為中時拓展新經濟模式，但我們不會忘了Content Provider的原始使命，在我看來數位科技是一項工具，能將企業既有優勢做進一步發揮，同時繼續演化，但這次大力發展互動行銷是與轉型有所區分，重視互動行銷的原因在於它在企業演化模式中扮演重要角色。

未來的CTI的建置、PC和通路整合、CRM客戶關係的管理都是自成一格的專業領域，為了顧及到專業性，中網有可能需要策略聯盟。

但中時的核心專長是生產content，但洐生有內容管理及好的呈現方式，像資料庫、搜尋等呈現方式，對於如何呈現內容，傳統的了解是只有平面報紙，但現在中網除了網站，還設有寬頻小組，同時也打算將內容透過無線傳輸並進行個人化處理。如你所說，中時的核心能力是內容生產與管理，但現在跨入互動行銷、無店舖銷售等領域，成功的機會在哪？

不錯，外界都認為Content Mmanagement是我們的核心專長，但大家都忘了中時集團還有另一項核心能力，就是我們如何從廣告上賺到錢，這也是重要的議題。

中時的客戶不是只有閱讀報紙的大眾，還有很多大企業，和他們做生意的關係如何維持是CRM重要一環。再想想，內容可以多平台，廣告操作當然也可有同樣的手法，廣告跨媒體的趨勢是必然的，目前我們的策略就是整合行銷，可運用的媒體包括平面報紙、無線傳輸、Direct銷售的電訪、活動、還有網站像是人力萬象網。整合行銷的運作牽涉到許多媒體、通路整合，以中時龐大規模，在這些資源的運用上如何運作？

其實跨媒體連結在中時內部常常看到，一方面是文化，一方面是高層領導人的默契。

另外，也將報系內的電訪中心獨立成為中網互動行銷公司，分拆也是為資本市場操作，希望引入能協助中時發揮綜效的投資者投資，目前已有國際投資者在洽談。最近ICP都在談內容收費，你覺得有沒有成功機會？中網會不會就內容收費？

我相信內容絕對值錢，但向user收錢是不make sense。中網的做法是向企業收錢，向其他的portal收費已在發生，與它們交換廣告的模式越來越少，有時雙方會用資源交換的方式，如我們提供內容，對方就讓中網免費使用軟體。

不過，content的經營要既深且廣才具有價值，因為人人都可做新聞，但content產品是講文化、人脈，過去ICP進入門檻低，經營好壞差距就很大，要收錢是困難的，這兩年Internet進入盤整期，對有水準的ICP反而是好消息。那麼中網增加新的營運項目後，未來的收入模式會產生什麼變化？你認為網路廣告還有什麼樣的可能性？

對中網來說，未來3年內整合行銷是牛肉，不過客戶關係仍需以content來連繫，你可以說內容是支持整合行銷的膠合劑。

對於獲利這件事，我們有信心，原本在中時的call center有450人、全省3個中心，但它獨立後承襲報紙的業務量，讓我們一開始就有獲利。而且客服中心裡頭，有八成人員有推銷經驗，像賣報紙、聯賣手機等，工作人員都是全職，這對中網進行無店舖行銷有很大的幫助。

至於網路廣告，現階段它的餅還不夠大，但長期來看是有前途，有幾個現象我認為可以觀察，首先banner的點閱率很低，它的角色一定會和一年前不同；另外，網路廣告一定要搭配其他的操作，也就是整合行銷；還有創意要再加強才能吸引人；同時，寬頻的出現可讓廣告表現從靜態到動態。

今年我們估計整合行銷收入約佔5成，也包括廣告，但經營門檻是跨部門的協調。