IBM揭露今年在臺策略ABCDE 2.0，打造認知型企業，也推AI HR和P-TECH人才培育

臺灣IBM近日揭露2019年策略，將大力推行ABCDE 2.0、協助企業客戶轉型為認知型企業（Cognitive Enterprise），不只要協助企業優化人才招募和培訓，也從五專教育P-TECH著手。

臺灣IBM公司總經理高璐華解釋，認知型企業是指運用AI來發揮優勢的企業，須具備7種關鍵能力，包括敏捷創新文化（以人為本的企業文化，涵蓋工作流程和技能）、業務平臺的生態系統（包括產業平臺和交易平臺）、認知型的工作流程（連結前後臺流程和決策流程）、運用指數級發展潛力的科技（比如AI、IoT、5G、區塊鏈等）、利用各式資料來支援關鍵工作流程和平臺、採用新一代應用系統，以及使用開放、混合的多雲基礎架構。

為協助客戶轉型為認知型企業，IBM將今年策略制訂為ABCDE 2.0，也就是針對這5的項目，來推出相應的解決方案。高璐華說，相較於去年，今年ABCDE 2.0在協助客戶的時程上更長、整合性也更強。她提到，A代表企業要往廣義的AI（Broad AI）發展，也就是跨領域、跨任務的AI應用，比如將AI自動化軟體工具應用於工作流程、以AI管理AI，而非只是單一領域、單一任務的應用。IBM主打企業流程自動化與資料分析平臺AIOps，透過機器學習來分析行為模式，並預測可能發生的狀況，比如自動工單分類、工單自動計入，以及故障自動化管理。

而B指的是區塊鏈生態系統（Blockchain Ecosystem）。「這會是今年的主流，」高璐華強調，區塊鏈系統包括了物流、金流和資訊流的協同運作。雖然IBM已有許多成熟的區塊鏈解決方案，比如IBM Food Trust，但她認為，要在臺灣推行區塊鏈應用，還得先協助企業找出應用場景。

C指的是混合雲和多雲（Hybrid Cloud and Multicloud），她指出，企業目前上雲端的多為新應用，許多關鍵核心業務仍未上雲端，這時就需要混合雲和多雲環境。對此，IBM也和宏碁聯手陣營，讓自家雲服務可支援宏碁的一站式全方位雲服務Cloudgoda，鎖定中小企業進入全面雲技術的需求。該服務內建的雲端資源管理軟體Cloud Smart Portal可整合公、私有雲資源，協助雲端架構的部署、管理、優化。

至於D，是指深資料和數位轉型（Deep Data and Digital Transformation），高璐華表示，世界上被收集和用來分析的資料比例不到1%，大多是未經挖掘、洞察的資料，也就是深資料，需經過恰當的工具來分析和洞察，比如在硬體方面，IBM以自家Power System解決方案來提供可擴充的大數據分析平臺，軟體方面，則提供PowerAI平臺和IBM Watson Explorer等服務來洞察資料。

另一方面，針對數位轉型，IBM也提供轉型解決方案，像是今年將建置臺北IBM客戶體驗中心，由自家大中華區研發團隊，來輔導不同產業（如金融、製造和醫療等）的企業客戶，並於體驗中心展示其他區域的成果，包括區塊鏈密碼錨定機制（Crypto Anchors）、人質物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理，以及認知核保。

而E則是專業與經驗（Expertise and Experience），指的是運用科技來招募、培育人才。為提供高可信的服務，IBM先從自家公司做起，自家HR部門是最早將AI用於人才培訓的組織之一，將對象分為員工、經理和高階主管等3類，並透過人才解決方案Watson HR，來優化人才吸引、招募、徵選、培育和離職等不同階段。

去年，臺灣IBM也推出IBM人才與轉型服務（Talent & Transformation Services），提供企業HR管理系統、AI技能培訓轉型流程、利用AI來改善企業HR等服務，今年也將持續推行該服務，來協助企業客戶因應AI與自動化潮流。

P-TECH：從五專教育著手的人才培育模式

除了進攻企業內部人才市場，IBM也從學校教育著手，以培育新領（New Collar）人才。2018年，IBM就將P-TECH（Pathways in Technology Early College High School）教育模式引進臺灣。P-TECH為IBM 2011年時於美國發起的人才培育模式，針對9年級到14年級的學生（類似臺灣五專學制），開設AI、雲端、軟體工程等課程，來緊密結合學校教育與產業需求。

IBM大中華區企業公民部負責人陳慧純表示，P-TECH除了在美國發展，也於全球10多個國家運行，像是澳洲、新加坡、英國等，臺灣則是亞洲首個引進P-TECH的國家，「因為臺灣有深厚的專科機制，」陳慧純說。

去年，IBM將這套教育模式導入臺北科技大學、虎尾科技大學，以及高雄科技大學等3校4班、共165名學生，透過合作產業向學校提出目前人才所需的技能，與學校老師共同規畫課程，至今已經過一學期。

日前，IBM也請北科P-TECH學生到現場分享。其中，學生趙尉翔表示，雖然課程才進行一學期，已對程式撰寫、機械製作有所了解，也參訪過IBM、和碩、友達等企業，也穿無塵衣進入廠房參觀。另一位學生詹子萱則提到，相較於專業能力的養成，他更希望加強自信，期待專二的「職場軟實力」課程，來強化臺上和職場溝通表達的能力等。

除了學科課程，臺灣IBM也設置為期3年的AI人才培育計畫，由IBM雲端事業部總經理和工程師授課，從雲端基礎講起，再探討如何以IBM雲端平臺打造AI Chatbot、實作IBM機器人TJBot等，讓學生了解語音對話、認知運算和電腦視覺等。

陳慧純表示，未來合作的學校數量還會再增加、並不限於五專學制，聚焦領域也不局限於工科，以培育更多元的人才。文◎王若樸