考勤門禁的人員管理，成為臺灣企業應用人臉辨識新焦點

這幾年來，人臉辨識技術發展走紅，各界都在發想應用方式，從智慧型手機的整合，已擴及出入門禁的人員管控。在公領域的部分，像是用於加速機場通關，甚至協尋失智老人、比對通緝犯，與協尋機場未登機旅客，都帶來不同的效益。在商用領域的部分，為內部人員管理等不同應用面，帶來新的變革。

舉例來說，在企業基本的人員管理上，不僅是提供新的做法，同時也帶來新的助益。最簡單的例子，就是企業人資的考勤管理需求。

過往，企業使用的技術是打卡鐘或卡片感應型式，現在人臉技術不只成為新的選項，也能成為企業避免員工代打卡弊端，與因應勞基法要求的新招。

在考勤之外，企業還有門禁管理的需求，除了普及的密碼、卡片或各式生物辨識技術整合，現行人臉識別也提供更多使用彈性，正常走過就能驗證身分，甚至辨識角度不一定需要正臉，這也讓應用場景可以變得更廣；而且，企業環境也有不同人員管理對象的需求，在員工之外，還包括訪客、第三方承包商與客戶等，而用人臉確認身分也是提升安全的作法。

可別以為這樣的應用還很遙遠，只有國外企業及國內的高科技業才見得到，現在，其實就連臺灣中小企業都有應用實例，這也意謂著，企業要應用的門檻，已經比想像中要低。

當然，關注人臉辨識應應用所帶來的效益之外，企業還是要注意隱私衝突與個資保管的問題，畢竟，在中國政府廣泛用於社會安全監控之下，掀起許多隱私方面的爭議，企業應用雖不像政府那樣大規模與重視追蹤監控，但仍是企業必須考量的部分。

連鎖餐飲業者已經在使用刷臉打卡

雖然自2012年，國內機場就正式啟用快速通關的人臉應用，但今年，人臉辨識在臺的發展與應用正式起飛，不只是相關技術發展蓬勃，人員管理的多種應用情境，更是成為焦點。

這一年來，國內在人臉辨識引擎技術的發展，相當快速，不只是軟體業者，甚至也有電信龍頭、大型銀行都在開發。在應用面，基於人臉辨識的套裝產品，更是關鍵。

對應企業的人員管理需求，過去就有人資、考勤、門禁、訪客等資訊系統，隨著AI人臉辨識技術加持，應用開始產品化，讓企業導入應用門檻大幅降低。或許你還不知道，其實生活周遭的一般連鎖餐飲業，就有採用的實例。

對於連鎖餐廳、零售業而言，本身就有多據點的人員考勤管理需求，現在國內已有企業改用人臉考勤方式。例如，在全臺已開設近50間分店的連鎖火鍋「築間幸福鍋物」，當員工在上下班或休息時，就會走到櫃臺後方的平板前，按一下就能打卡。

實際操作時，當員工點擊「上班」的選項，我們可以看到平板上的考勤用戶端App就會進入相機模式，就能識別員工並記錄出缺席至雲端的後臺系統，讓企業的人資與財務，可以容易掌握員工的出勤狀況。

不只是餐飲業，國內也有營建業在運用。例如，崑益建設在他們的公司內部與展售中心，開始使用這種新的考勤方式，來降低人事管理上的問題與節省時間成本。而過去，他們是使用打卡鐘的方式，人事單位需要一筆一筆核對出缺席資料，打卡紙的消耗也不少。

特別的是，新的方式也能對於外站人員的管理提供幫助，避免外點人員的舞弊行為，像是員工為提早下班，請同事代為打卡的問題。

這是因為，傳統使用打卡鐘或卡片感應的系統，有時可能發生老鳥會凹菜鳥，或是外點人員提早下班，交由一個人打卡的情況。而過去企業的作法，不只是店長需花心力看管，總部也要派人實地稽查，或是要調閱攝影機，現在人臉考勤方案也成為新的解決之道。

顯然，以人臉考勤的新應用而言，在產品化的趨勢之下，將成為打卡鐘與打卡紙的另一選擇，並能讓企業掌握人員的出席與工時，可以更確實。

值得關注的是，人臉考勤的應用發展，也與國內勞基法趨嚴的現況有關。例如，政府加強對於勞工出勤時間的稽核，並且監督企業是否支付加班費等，過往容易出現難以計算的問題。而人臉考勤的應用，對於人員進出將帶來更多管理上的幫助。

人臉考勤應用讓員工上下班記錄更確實

在人臉考勤的發展上，許多廠商特別提到國內勞基法趨嚴的現況，過去臺灣企業多半是採用感應卡、打卡鐘的技術，但在在勞資爭議當中，其實出現許多考勤資料不確實，像是有些產業常會有老闆讓員工加班，可是沒有打卡資料，沒有加班費的狀況，或者是反過來，員工製作假資料控告雇主等問題。

取代打卡鐘，連鎖餐廳讓員工刷臉就能上下班

國內知名連鎖火鍋店「築間幸福鍋物」的分店中，開始採用研勤科技的人臉考勤產品，讓員工只要在櫃檯後方的平板上，點擊「上班、下班、休息」的選項，就能啟動相機刷臉驗證打卡。（攝影／羅正漢）

辦公環境、工地、廠區也用臉管理出入，並擴及訪客與外包人員

在企業內部的考勤等應用之外，人員的門禁與進出入管理，也是一般企業常見的管理項目。過去常見的管理方式，就是人員識別證、感應卡的應用，來確認身分，同時，還會依照管理對象而有區別，除了一般的企業內部人員，在不同場景下，還包括訪客、第三方的清潔人員與外包廠商等。

現在國內也開始有企業應用基於人臉辨識的方案，不只用於企業辦公大樓，甚至用於工地現場、廠區的進出管制。

例如，國防單位對於營區內部的人員安全管控，早年都是門哨檢查識別證的方式，現在國防部也正規畫未來將利用人臉辨識，與行動載具QR code等多重認證方式，幫助跨營區門禁與會客。今年8月，博愛營區就舉辦了快速通關的體驗活動，目的是為意見蒐集，據瞭解，預計規畫在2020年下半年正式施行。

在企業辦公大樓方面，譬如說，遠傳電信也應用人臉辨識，做進出入管理。在員工走到自動門之前，經過天花板的攝影機，以及後端的人臉辨識系統，就會識別後自動開門，同時，他們也與企業自身的訪客系統整合。此外，在他們的應用上，還將能夠搭配一旁數位看板顯示相關資訊，像是歡迎與企業公告的內容，並規畫清潔人員打卡的應用。

不僅如此，在擁有廠區、工地的企業環境，人員管理的需求同樣深受重視，而且要求其實比想像還複雜。

舉例來說，在營建業的用法上，還有結合公安管理的需求，要在人員進出工地時，能秀出相關證照是否過期；要辨識不歡迎的對象，像是被公司列為黑名單的包商人員，也可以透過人臉去管理，而不用靠門口的警衛。

現在國內就有一家營建業，是在每個工地現場，利用布置在現場的IP攝影機來動態進行人員管理，目的希望能有一個更簡便的方式，讓人員走過就能成功識別身分，就算手上提舉重物也不影響辨識，每次出入也都會有明確記錄。

而在危險區域的人員管控，國內這家營建業者也是利用人臉辨識來執行。以前，該公司在承攬公共工程時，人員需要進入開挖的隧道等危險區域，因此企業對於人的進出有嚴格管理要求，但傳統做法，工地是使用一個大白板，上面掛滿了人員的名牌，讓人員在出入時可以手動翻牌方式，管理者就能掌握進入危險區域的人員。但實際管理時，人員還是會有忘記翻牌的情形。

而透過人臉辨識的幫助，進出入的管理就變得簡單，再搭配一個可顯示多個人員資訊的專屬介面，不僅免除人員忘記手動翻牌的問題，同時也能記錄人員待在裡面的時間。

在廠區環境的人員控管，現在國內也有企業正在導入，不只是針對內部員工的管理，還包括訪客與承包商的人員管控，甚至是車輛管制，同時，他們提供一臺註冊人臉的Kiosk，以及線上申請的網頁，讓整體廠區的人員管理流程，可以變得更簡便。

而這些企業場域內部的應用實例，也顯示在辦公大樓、工地與廠區等環境，其實還有各式不同的人員進出入管理需求，以及各式管控的對象，無論是企業員工，甚至還有訪客，外包的清潔人員與各式承包商。

AI技術日趨成熟，人臉辨識應用門檻降低

人臉辨識技術在臺的實際應用例子，近期變得越來越多，最大的關鍵，就是AI人臉辨識引擎的成熟發展，讓應用可能性大幅提升。

對於這樣的現況，AI技術的加持功不可沒。研勤科技行銷長施心曼指出，AI人臉辨識在這兩年的發展很快，特別是這半年。過去的人臉辨識技術，與現在的人臉辨識相比，其實已經有很大的不同，尤其是在AI演算法的加持下，準確率現也能提高到98%、99%。對於未來發展，銷售iSAP的瀚錸科技總經理許勝雄更指出，以AI進步的速度來看，人臉辨識引擎未來是沒有門檻障礙的，應用才是關鍵。

更重要的是，過去我們看到很多例子都需要以專案的方式進行，現在套裝產品已經浮上檯面，這也意味著，中小企業要應用會變得更容易。

校園也有人臉應用實例，可用於借書、宿舍出入管控

讓我們再來看看其他應用場景，像是臺灣校園，現在也有使用人臉辨識系統的實例，在弘光科技大學的圖書館中，今年夏天，他們也宣布已建置新的人臉辨識系統，取代過去拿出學生證進行刷卡感應的方式。因此，學生與教職員可以透過單一入口平臺，先上傳自己的照片，之後出入圖書館，同學們即使手上拿了很多書本，也能快速通過。

而且，該校宿舍也導入這樣的應用，只要將宿舍名單建檔，就能管理非住宿生的闖入，並即時以簡訊通知舍監，提升校園安全；此外，高雄科技大學也有實例，開始透過人臉辨識系統，管理教職員在不同校區的通行。

對於企業而言，對於這類型的人員進出管理應用，其實也不難聯想到，就是能將人臉辨識技術，用於企業內部活動的人員簽到，甚至，舉辦研討會等活動時，取代現行在各處安排人員，並以QR Code掃碼方式，辨識人臉就能記錄與會者，以及逛了那些攤位與議程。

綜觀上述各式應用，雖然過去我們曾看到臺灣不少例子，是銷售人臉辨識相關產品的企業，將人臉技術用於自家公司或集團內部，但現在其實已經有更多臺灣企業，真的這麼做。

而且，雖然一些場景還是要專案進行，但基於人臉辨識技術的套裝產品出現，也開始讓企業導入可以更容易。

還可用於客戶管理層面，要能認得與分析顧客，提供貼心的專屬服務

還有一個人臉辨識應用鎖定的目標，是企業服務的對象，也就是顧客，這樣的客戶管理場景，主要發生在金融服務與零售服務業。

最近，國內長榮航空也傳出將有這樣的應用，能幫助自家常客飛行計畫的旅客，經申請就能用人臉來加速通關。這主要是因為長榮航空所屬的「星空聯盟」，在今年8月宣布將進行這項計畫。

據了解，在旅客登機過程中，除了國家安檢或海關查驗之外，傳統仍需要手持護照與登機證進行檢驗的地點，像是使用自助報到機，行李托運，進入貴賓室與登機門，都將能運用人臉辨識來驗證身分，因此，旅客手上可以不用拿著護照與登機證，或是一直要拿進拿出，讓登機過程可以更自在一些。

在金融業的人臉辨識應用上，確認顧客身分更是一大需求。國內其實早就有不少銀行在關注這一塊，像是國內的中國信託、玉山銀行都開始提供刷臉提款的ATM設備。事實上，過去幾年也不時看到各式應用情境，例如人臉開戶、ATM刷臉提款等，這也是近年金融業為因應反洗錢監控趨嚴的需求，不斷提倡KYC（Know Your Customer）有關。

除了在ATM可用人臉辨識確認身分，臨櫃客戶的身分確認，也可能是金融業的應用重點，過去行員為了查核身分，必須要檢查存戶的存摺、印章、簽名，人臉辨識將進一步強化驗證方式，解決身分冒用問題。

在顧客服務方面，還有一種是為了提供更好的服務品質，因此要識別店家的熟客，避免交班人員不認識VIP客戶，以及改善重要客人來店時，卻無人接待的狀況。目前，國內金融業已經在嘗試，像是今年6月台新銀行新打造的數位分行，就啟用了VIP人臉辨識迎賓服務，讓客戶走入大廳時，行內的理財專員就能收到通知主動迎接，並預先把客戶預約好的相關文件準備。更早之前，中國信託也就已在東湖數位分行，打造迎賓牆與VIP接待的應用。

這些金融業者的應用上，多是直接採購人臉辨識引擎，而在國內的零售服務應用中，也有用人臉辨識來做到客流分析，或是廣告精準投放。例如有國內的大賣場，透過人臉辨識計算現場人數、分析男女與年齡等資訊。

事實上，國內多間超商與連鎖店在前幾年就引入人臉辨識系統，像是建置了數位看板，看板上方並配有攝影鏡頭，不僅透過人臉分析，計算廣告的觀看次數，並瞭解顧客對什麼廣告有興趣，精準投放廣告。

隱私與個資保護仍是多數企業導入人臉辨識的顧慮

但無論如何，人臉辨識應用的隱私相關問題，仍是企業無法迴避的挑戰。事實上，任何驗證身分的生物辨識技術，都會面對同樣的問題。

一般而言，企業內部員工的應用通常反彈較小，但還是有不同觀感的問題，而對外的管理上，稍為複雜一點，焦點在於客戶管理的層面，對於蒐集資料的聲明、儲存、用途、保管，以及加密與去識別化等，必須考量，而現在有些解決方案已經設想到這些問題，讓企業在應用上能更沒有顧慮。

至於政府的應用，又是不同層面的議題，主要也是大規模監控與隱私的衝突，法規與政策如何權衡拿捏，是政府必須要不斷思考的。

醫院電子看板結合人臉辨識，讓醫護人員調閱專屬資訊更簡便且安全

在長庚醫院的護理站中，不僅配置大尺寸智慧電子白板，方便檢視護理資訊，同時也在電子白板旁裝設攝影鏡頭，及引入人臉辨識系統，讓院內的值班人員可以透過人臉辨識，確認具備權限操作這個大平板。之後，值班的醫護人員就能選擇要查看的資料，像是透過自訂的6分割視窗，一次掌握多種資訊，像是病患動態、手術排程等，並能視需求調整版面配置。（攝影／洪政偉）

應用在企業內部人員的形式中，還有一種進階的企業應用整合情境，也很值得關注。例如，會議室或工作區設置的大型智慧電子看板，在國內醫療領域中，也有結合人臉辨識，確保資料存取的應用實例。

隨著大型智慧電子白板的應用浪潮，近年各醫院也陸續建置相關應用，可顯示住院病患與護理資訊，取代傳統白板。特別的是，在長庚醫院的護理站中，今年該院裝設的觸控電子白板旁，還搭配了一個攝影鏡頭，這是為了讓院內醫師可以透過人臉辨識，驗證身分進一步存取系統。一旦確認為目前值班人員後，醫師就能操作電子白板並檢視相關資料報表，像是將需要的病患資料、手術檢查排程、照護團隊資訊等呈現在螢幕上。

另外補充的是，不僅如此，這種透過人臉辨識確認員工身分的應用，在不同領域也有發想。例如，在Uber、臺灣代駕的App上，用人臉辨識協助公司確認駕駛的身分，另外傳出有POS系統也搭配人臉辨識，可幫助店家員工對系統操作權限的解鎖。
 

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