【從工程師到總經理的4堂課之四：露天拍賣總經理曾薰儀】打破經營者與開發者平行世界的雙向溝通關鍵

一張600萬元的伺服器請購單，困擾著這位典型文組人的總經理，讓她下定決心，開始研究起IT的世界。

投身資本市場超過10年，PChome策略長暨露天拍賣總經理曾薰儀，掌管了全臺最大規模的拍賣網站露天拍賣。不過，翻開她的學經歷，完全是一個標準的文組人，沒有任何資訊相關背景，現在卻成了一家年交易金額破3,300億元網路公司的掌舵手。

回想2018年初，她剛接任露天拍賣總經理一職時，收到了一份網管提交的硬體採購單，因自身缺乏資訊工程的背景，她無法理解，為何需要投入如此龐大的採購金額，購買這類伺服器。6萬元和600萬元伺服器的差別在哪？她找來網管人員解釋其中的差異。

藉由網管的說明，她才了解到兩者的差異性，進而了解採購該硬體的必要性，同時，她也決定強化自己的IT知識。為了更加體會開發者的思維，她開始學習可連結彼此的語言，為期一年，每逢周三早上，找來資訊同仁教她資訊相關的內容。

她坦言，在非開發者眼中的服務架構，每個服務為一個獨立的圖示，像是電子郵件、人力資源管理、產品、研發等，且他們只知道如何使用這些功能，不清楚每個功能背後，連結了一套資訊架構。在開發者眼裡，每個產品都由一個完整的資訊架構支撐，包含了AD伺服器、儲存、資料庫等。

上了一年課之後，她笑言，雖然還是不會寫程式碼，但是，這讓她開始了解工程師的心境。開發者習慣透過程式語言，以邏輯性思維與電腦溝通，從而獲得相對應的成果。她甚至直言，難怪許多電腦工程師喜歡宅在家，相比與人們的互動，電腦世界的溝通更有一套可依循的規則。

不斷接收開發專案的指示，這是曾薰儀體會到的開發者每天身處的工作環境。開發者面對源源的開發需求，除了需開發新系統或服務，還需維護既有系統，以及兼顧突發狀況，但是，開發者往往沒有額外的人力與資源支持，甚至，需面對時間壓力。如何在有限的時間內，運用手中有限的資源，順利處理所有的事項是開發者的挑戰。

更麻煩的是，產品經理與前端人員提出的需求，時常不夠清楚，再加上規格不全，導致開發人員經常處於無法掌握實際需求的窘境。　

曾薰儀以自己身處的電商產業為例，業務端人員為了增加業績，不斷向開發者提出加速商品出售速度的要求，希望簡化商品的購物流程，讓顧客能快速完成結帳程序。

例如有次，開發團隊收到了簡化購物流程的要求，確認無誤後，開始修改程式，但完成後，產品經理卻抱怨，顧客每次購物只能購買單一商品。原來為了加快購物速度，開發團隊移除購物車功能，改為商品購買鍵，顧客一鍵點擊就可進入結帳畫面。最後，為了讓顧客可以一次購買多種商品，產品經理要求開發者必須裝回購物車功能。

造成兩者溝通失敗的原因，曾薰儀指出，產品經理事前未清楚說明需求。她解釋，在開發者的眼中，商業端人員欠缺系統化思維，及邏輯性語言，因此提出的需求經常是為了解決單一問題，經常都針對特例狀況，甚至無規律可依循。往往，IT依照需求完成開發後，又冒出另一個新問題。

她表示，解決之道就是，經營者與商業人員需要改變與開發人員溝通的方式，否則，開發者最後完成的產品，與實際需求會有很大的落差，導致產品無法擺脫，「開發完成還得修改，改後又修，修了又拆的循環。」

許多資深的經理人踏入職場時，資訊和程式語言的影響力還不明顯，但如今，全面資訊化的時代已來臨，她提醒商業人員，不能再忽視資訊的能量，尤其需更新與開發者溝通的模式。如果上層的經營者，無法以系統化的思維，思考公司計畫推展的新服務，非但無法有效與開發者溝通，甚至，會導致公司在市場上，失去競爭力。

經營者須學習的7大系統化邏輯思考的要素

曾薰儀歸納了7點系統化邏輯思考的要素，第一點，商業人員需思考並理解問題的本質，從而清楚了解問題的全貌，以提出需求的具體細節；第二點，具體描述問題的範圍，以及希望達成的目標；第三點，找出問題反覆發生的規律；第四點，找出問題的重要參數；第五點，精簡重複性的描述；第六點，套用程式邏輯規則；最後，持續驗證、執行，以進行修正。

她強調，商業人不需要學會寫程式，但需要懂得系統性思考問題，再加上用邏輯性語言描述問題，才能有效的與開發者溝通。她提出3個與開發者溝通的要點，首先，找出問題或需求反覆存在的規律，再者，將規律與重要的資料參數化，最後，精簡描述，省略重複性的執行動作。

另一方面，曾薰儀最想告訴開發者的是，總經理之上有千千萬萬個老闆，包含了董事會和股東，新創公司的背後則有投資者、創投等，這是商業世界真正的全貌。完整企業架構是組織分工，上從總經理、部門主管到中階主管，最後是基層員工，開發者眼中，總經理主掌整個公司的所有資源，負責調配資源，但其實不能忽略總經理背後，公司實際的經營者。

商業世界和電腦世界都是由0與1組成，電腦世界的規則為二進位，是0與1之間單純的溝通，目的是讓系統邏輯化，而後者則為十進位，首位數字為1，後面由越多0組成，代表該組織背後的商業價值越高，而槓桿和倍數是堆高價值的規則。　　

露天拍賣總經理曾薰儀表示，開發者若想獲得資源，要將開發需求化為數字，成為商業人員可理解的語言。

爭取資源，開發者需學習商業世界的語言──會計

為搭建開發者與經營者間順暢的溝通橋樑，同樣的，開發者需學習商業語言。曾薰儀表示，開發服務或工具時，開發者需要思考，開發成果可產生的收入，為何種模式。收入有4大來源，可能來自廣告、零售、訂閱服務，又或是慈善捐款。開發者若想獲得資源，不管是人力、資金或開發自由度，皆要學習了解開發成果套入會計公式後，會連動的項目，是造成收入或成本增加，又或者是減少。

一旦兩個世界找到相通的語言，在追求創造商業價值的社會，曾薰儀指出，只要能量化和計畫會計公式的條件值，資源就會由上往下移動。「連結價值和資源的語言，就是會計。」曾薰儀強調，會計學成熟於15世紀末，只有單一條公式，且只含加與減，但她指出，這個語言的能量，非常強大，是商業世界裡，資源間溝通的媒介。該公式所獲得的結果，相當於公司過去的成績單，也就是將公司的營業收入減去營業成本，再減去營業費用，最後，獲得公司的收益，而這些細節都依循固定的格式，攤開在每個公司自家的報表上。

她以資訊部門最常見的硬體汰換專案為例，網管人員或系統架構師與管理層級溝通前，應該以商業人員的思維，評估硬體更換的迫切程度。當公司需開發新服務，然而，無法改變架構，該如何控制成本，才可達到最好的效能，若更換機器可提升多少效能，逐一考量使用年限、維護成本等要素，及舊機器可發揮什麼新的用途，反之，公司需花費多少維護成本，才可繼續延用舊機器。把這些考量因素量化，化為數字，就可成為商業人員可理解的語言。曾薰儀表示，只要數學能算的出來，沒有不能買的機器。

相較程式開發語言，會計語言僅有單一公式，全球通用，且至今已存在超過6百年，仍沒有更新的版本，而程式語言則有數十種，開發者視開發環境的需求，選擇語言，且隨著時間的演進，更有新語言出現。開發者們手中握有的技術，代表財務語言的1，除了投注心血，強化1的能量，曾薰儀強調，更要聚焦技術可為1之後加上多少個0，這是開發者所掌握的神奇力量。

逾10年的商業領域的工作經驗，曾薰儀也觀察到資訊架構與企業組織的共通點。大部分企業的決策過程，多由上而下，而且組織架構由單一個金字塔組成，每當業務暴增時，只靠增加工時消化待處理的事項，她形容，這像是早期企業的資訊架構，有CPU、AD伺服器、儲存、資料庫等，當資料庫滿載時，不停地增加記憶體，是僅有的應對方法。

但是，資訊架構若改採分散式架構，可橫向擴充，更富彈性，她指出，企業也一樣，不應只有單個金字塔架構，應橫向發展有多個工作組織，而組織間平行運作，分別為不同的目標努力，但朝同一個方向前進，她強調，公司若單靠一人決策，成長速度會十分緩慢。

 曾薰儀的總經理心法 

 1  以邏輯性思維與開發者溝通

 2  建多個朝同方向前進的工作組織，並平行運作

 3  開發者需學習會計，量化開發需求

資料來源：曾薰儀，iThome整理，2019年9月