服務不能以單一標準規範客戶，而是多元且分層的

在宏電ABO的新事業中，掌門樞紐扮演什麼角色？

在ABO的規劃中，未來針對子公司的整併有兩個方向，第一是主股30-50％，成為最大的股份持有者，並且擁有主要的經營權，但ABO會採用這種方式的子公司，主要是與核心相關的子公司，掌門樞紐屬於這一環；另一種模式，則是將原本ABO所持有的股票全部賣掉，避開ABO無法經營的子公司，如此一來，ABO將更能聚焦在核心的發展上，提升競爭力。

ABO的新事業，掌門樞紐被畫在e-Service這個領域當中，由ABO的副總經理翁建仁領軍，事實上，與ABO的合作由來已久，到目前為止，大概已經有4個月的時間，我們的合作模式維持在掌門樞紐提案、ABO評估的模式，因此掌門樞紐與ABO間的運作已經有了共識。

未來ABO入股掌門樞紐成為最大的股東，運作方向上應該不致於會有所改變，只要ABO的主事者仍是總經理王振堂，那就不會與現在有所出入，估計未來3-5的時間，掌門樞紐各種運作、方向應該不會有大的改變，這樣的好處是具有彈性，長袖善舞、八面玲瓏，但如果真要更名，不論是併入ABO或成為其中的一個部門，掌門樞紐仍然會以PDA為核心。既然掌門樞紐的英文叫PDAHub，何時可提供各種PDA平台的服務？

掌門樞紐在2000年10月17日對外宣布成立的時候，當時董事長王振堂（現已改為宏碁科技總經理江博文）就表示，將不會把掌門樞紐設限在Palm OS的服務上，包括Win CE、Linux等平台的支援，都將陸續加入，不過以現在的狀況來看，我必須說，其他OS的支援一直放在心上，但是沒有時間表。

沒有時間表的原因是目前在華文市場上，Palm OS還不是最成熟的平台，以台灣PDA市場而言，各家廠商預測約有16萬的Palm OS使用者，我們評估其中採用掌門樞紐服務的僅有12萬人，在華文PDA市場中，Palm OS的成長空間還是有的，而且是巨大的空間，因此短期內我們還是會Focus在Palm OS的相關服務，如果宏碁集團未來在各個平台上也有著力，掌門樞紐也會配合加入運作，但在現階段，與ABO間並不排除在商業或技術上展開合作。宏電相當看重中國市場，掌門樞紐是否也會參與中國PDA經營？

2000年11月，我曾將到北京參訪，中國的技術人員其實並不缺乏，同時他們對掌門樞紐的運作模式相當有興趣，希望可以將InfoGo這樣的發送平台移植到中國經營，但是到現在為止，我還是認為「結合地緣」是重要的。首先，掌門樞紐會在台灣將技術、服務模組化，有助於日後移轉的相關事宜，之後再透過移轉、教育訓練的方式，將模式快速複製到各地。

當然，掌門樞紐也可能直接授權給ABO，由ABO主導未來的發展事宜，掌門樞紐可以避開親自經營的風險。另一方面，現在的中國市場還要看PDA設備是否成熟，才能做出是否進入的決定，初期規劃應該由技術做為前導，之再將服務機制推進中國市場；最重要的是目前掌門樞紐有很多應用、解決方案還沒有經過中文市場的驗證，穩定度還有待再三確認。重新規劃的掌門樞紐，下一步的運作計劃是什麼？

在客觀因素上，我們希望PDA的使用者可以更多、更廣，由於掌門樞紐並不是一家以硬體銷為主的廠商，基於服務的定位，市場越大對掌門樞紐越有機會，在我們看來，最少要有30萬的PDA使用者，也就是說，下半年要再成長1倍，才足以讓服務起飛。老實說，下半年PDA要成長1倍確實很難，但在我們的規畫中，單月達損益平衡將是下半年的目標。

主觀因素上，擬定了4個策略。第一是擴增產品線與服務線，目前在掌門樞紐3個網站當中，MyPalm所帶理的軟體效益是頗高的，而且維持50％以上的毛利成長；第二是擴大行銷通路，除了MyPalm在網路上的通路外，下半年也將增加實體通路與教育市場等應用，主要以資訊通路為主，囊括3C賣場、PDA專賣店、門市，同時也視情況推出光碟版應用。

第三是專案業務導向的部門切割，掌門樞紐將以利益共同體的業務，運用既有尋得的資源打團體戰，得分的機會也就提高許多；第四是客層的延伸，在現有消費者身上再細分客層，一來可以針對客層提供需要的解決方案，二則同時兼具照顧舊客戶與開發新客戶的效益。8個月以來掌門樞紐的營運狀況如何？今年目標如何？

去年原本估計今年營收可望上看7,000萬新台幣，但是今年已來景氣狀況一直無法確定，截至目前為止，目彪成率大約在7成多，接近8成，因此下半年的重點之一，就是在單月達到損益平衡，以現在的狀況來看，可能要到Q4才有可能達成，9月的周年慶時，我們希望可以透過對外宣布轉型以及3個網站的服務加值，促使第四季的營收可以表現在報表上。