聯電e化，RosettaNet、CRM下半年陸續導入

高資本密集的聯電，今日（6/22）宣示e化的初步成果，透過網路的採購訂單由過去的天數計算提升到30秒完成，為了提升聯電的e化效益，更將在下半年陸續導入SCM與CRM。

目前聯電為國際RosettaNet半導體組織的一員，台灣共有矽品、台積電、華邦、日月光5家廠商加入，聯電資訊長金慶柏表示，聯電將選定矽品共同進行RosettaNet的供應鏈運作。建立私有SCM，RosettaNet預計8月完成

金慶柏表示，台灣半導體的商務模式之所以受到全球的矚目，原因在於台灣的「群聚」效應相當明顯，也就是在台灣縱長不過300多公里的地區中，便集結全球最重要的廠商，但半導體的客戶並不單在台灣本土，而是來自全球各地，因此「全球化」的運作就更形重要。

目前建置供應鏈管理的原因，在於可以更緊密的結合上下游廠商，以訂單管理而言，聯電現階段共選定MyUMC、B2BUMC兩個機制與兩個機制服務客戶，MyUMC提供客戶下單、投單的網路機制；B2BUMC則是與上下游的內部系統連結，提供7天24小時的即時服務。

由於聯電為RosettaNet國際組織的一員，而RosettaNet又是IT、消費性產品（CE）與半導體的共同標準，聯電自然採用組織公佈的國際標準，但因目前釋出的標準僅有3D8與3D9，因此預計在7月7日公佈的成果中，將在台灣選定下游廠商矽品共同導入RosettaNet標準。串接上下游展開對話，CRM下半年啟動

另一項聯電正在積極進的，是客戶關係管理（CRM）。金慶柏認為，聯電因為客戶全是企業用戶，且聯電相當強調電子化服務（e-Service），再加上e化導入後的效益提升，因此CRM的運作成為與上下游合作廠商的主要窗口，聯電將選定需要的CRM元件，在本月底導入。

為了增進e化的效益，企業數位神經系統間的聯結相當重要。目前聯電已選定6個導入計畫，包括e-SCM、e-Support、e-Order、i-Desinger、e-Procurement與e-Payment，彼此網網相連，再加上聯電的客戶22％來自歐洲、40％來自亞洲，CRM的控管更有助全球化經營。

金慶柏引證一項數據指出，過去客戶的交易多半以紙上作業為主，導入e化成為e-Customer後，只要一部電腦就可以運作；第一次的回應時間由4天縮短為1天，解決的時間則由超過3周降低到10天以下，訂單的解決效能提升了52％以上，更有助於聯電競爭力的提升。金慶柏：景氣差，企業更可e化調整體質

對於e化，金慶柏不願對外發表聯電今年投注在IT建設的金額，原因是在景氣不佳的狀況下，半導體的景氣問題更難以預測，金慶柏指出，e化的投入往往要投注在先，如果公布投資金額，過多容易讓外界解讀為景氣不佳時的耗費，過少容易讓人誤以為e化腳步放慢。

金慶柏認為，e化是無止盡的、無終止效益的，但最重要的是企業領導人的觀念是否可以接受，為了使聯電能夠接受e化概念，因為第一代的.com與第二代的網路事業是不同的，如同IBM總裁Louis V. Gerstner所說，「第二代的網路建設將是大公司用來提升本體效益的重要工具。」