Google雲端推出高級支援計畫，將由深入了解用戶專案的專家提供意外事件協助

Google雲端發布新的高級支援（Premium Support）服務，目的是要更全面地支援，將關鍵應用放在Google雲端基礎設施上的企業。

Google提到，這項服務是利用目前的技術客戶經理以及15分鐘SLO（Service-Level Objective）構成，以更積極主動的方法服務用戶。訂閱高級支援服務的用戶，將會直接由了解用戶的專家服務，這些專家會了解用戶專有的應用程式堆疊、基礎架構以及實作細節，並與技術客戶經理合作，以更快的速度和客製化的方式支援用戶。

高級支援的定價，比起過去的Google雲端支援產品，定價更加簡單，雖然高級支援根據用戶每月的花費而定，但其價格依然不便宜，最低價格每月約為12,500美元。該支援計劃將為P1事件，包括生產應用程式和基礎設施無法使用等情況，提供15分鐘的回應時間，其他服務特色還有提供訓練，以及新產品介紹，與第三方系統的故障排除等支援。

另外，為支援更多元的商業形式以及特殊的需求，高級支援提供了進階的加值服務供用戶購買，包括進階事件管理服務，用戶可以要求支援團隊更深入的審查基礎架構，並提高對高峰事件的準備程度，這項服務可供用戶單獨購買。

還有，用戶也可以擴大技術客戶經理的服務範圍，當企業散布在多個時區，用戶可以在其他地區的工作時間，購買技術客戶經理支援服務。另外，Google將會在稍晚的時候，推出網站可靠性工程（SRE）服務，可以評估並幫用戶針對最重要的關鍵專案，設計可支援性打包（Wrapper of Supportability），與用戶之間建立緊密連結，可使用預定義的戰情室解決重大事件。