不怕疫情影響業績，臺灣星展銀行企金目標要完成申貸全程線上作業

臺灣星展銀行今天揭露數位轉型的新目標，除了繼續推動線上貸款申請、線上開戶等服務，也要加強文化層面的轉型。星展集團開放API的進程，去年已經與超過50家企業串接服務，未來也要逐步實現供應鏈金融的應用。

臺灣星展銀行企業及機構銀行處處長羅綸有指出，預估星展集團今年業績將受疫情影響約2～3%，但在企金上仍採取更多數位化做法和推出疫情相關的新金融商品。

在開放API方面，臺灣星展銀行去年與超過50家企業展開合作，比如與安聯人壽合作，加快理賠金核可、入帳的流程，還有與南部某保全公司，串接API來即時核准加班費並撥薪入帳，又或者，與採取預約付款形式的髮廊業者合作，讓消費者付款的金額，能即時匯入設計師的帳戶中，其他更有廣告業者，用來處理刊登廣告的資訊流與金流等。

羅綸有指出，目前透過API所推出的服務，都是整合金流、資訊流以及客戶的系統，但要真正形成生態系，來推出供應鏈金融的服務並不容易，法規的限制也是一大挑戰。比如說，銀行要授信之前，需要取得企業財務報表、商業登記等資訊，如何將流程數位化、甚至透過API串接的方式來取代？同時，還要證明這是可行、安全的方法，才能進而推動法規的改變。這些議題都需要透過監理沙盒，來一步步推展。

而在數位轉型方面，羅綸有分別從技術與文化面來談。他指出，技術驅動的新服務，比如線上申貸服務，去年的客戶數超過3,000例，下一階段，則要將申貸到撥款的整體流程數位化，讓客戶申貸後，不需再與專人面談，就能線上跑完所有流程；同樣的，線上開戶的業務也要盡量做到完全的數位化。

星展集團已經推動數位轉型多年，採取「全民皆兵」的作法，透過教育促進員工做出改變，從文化上帶動轉型。這個策略，不只反映在創新產品或服務的推動，同時也改變了員工的做事方法，比如導入了敏捷（Agile）的概念，讓本來階層式的業務流程（一個接一個），改成多階段並行，「就像是以前是接力賽，現在是同時出發。」從公司文化、員工心態來全面轉型。

不過，這也帶來了挑戰。「我們擔心數位化之後，內部管理、公司治理方面是否跟得上？下個世代的人才具備了數位的技術與心態，要如何跟傳統金融人才結合？」反過來說，既有員工如何擁抱新興科技也是一大挑戰。「其實公司文化、員工心態上的改變，可能比推出產品更難。」羅綸有說。