本土協作軟體Team+將推軟體交換機功能，企業內部分機也可以整合到線上協作環境

老牌本土企業級協作軟體Team+最近揭露了明年發展策略，搭上後疫遠端工作和轉型協作需求，今年完善了SDK和API串接框架，也開始自己研發視訊通訊引擎，明年準備加碼擴大研發團隊的規模，計畫增加一倍開發人力，還將推出新的經銷制度，來加快客製導入金控、大型醫療等各垂直產業中大型的速度。

互動資通早在十多年前就開始投入協作軟體市場，是本土老牌軟體廠商，一直瞄準企業內部部署的協作需求，但又以協作軟體作為平臺，來串接不同應用場景，提供產業定至開發的需求，採取一種套裝軟體搭專案客製的銷售模式。

互動資通董事長郭承翔表示：「協作軟體在企業內部具有戰略位置，軟體是我們的手段，真正要做的是企業在地化服務。」Team+今年更完整地提供企業透過API或SDK來自行客製，而互動資通也提供代客客製開發服務。

「我們不會與大型平臺業者競爭，沒有勝算，我們要聚焦垂直產業的加值，」郭承翔舉例解釋，Team+有不少製造業採用，例如曾客製整合到製造業的產線的告警系統，將原本發布到電子郵件的警示郵件，轉發布到內部即時通訊頻道，來通知相關人員，甚至員工離開公司，這些內部訊息就會自動隱藏，無法在外部檢視。另外，也可以內嵌製造業常用的Tableau報表工具，將業績儀表板整合到協作討論流程上。今年更獲得兩家大型金控採用，導入人數超過上萬人規模。另有一家正在導入Team+的大型醫院，會將HIS系統整合協作平臺，例如整合行動醫療憑證來提供醫令線上覆核流程，或將檢驗報告摘要資訊串接到Chatbot上，也可以整合護理站電子白板的資料整合，預計明年完成導入。

企業協作工具中，視訊功能是關鍵重點，過去，Team+以整合第三方視訊會議服務為主，如Webex、Zoom，整合到協作平臺上來提供開會情境的客製，今年，互動資通開始研發自己的視訊平臺，目前可支援20人規模的小型視訊會議情境。另外，今年也推出了新版Chatbot功能，可以提供互動式的UI元件，如在討論對話中加入確認按鈕，將Chatbot變成企業內部應用的一種形式，也可以介接到Line，來提供對外的官方客服聊天機器人服務。

「傳統交換機缺乏多方通話、視訊通話的能力，」郭承翔預告，明年，互動資通要讓協作平臺軟體，進一步整合交換機，來提供辦公室整合通訊的功能，可以整合世界前三大廠的交換機，讓協作平臺整合到視訊、辦公室桌機電話的功能。

互動資通去年在上海設立據點開始進軍中國，今年本來要擴展當地台商市場，因疫情延宕了。郭承翔表示，目前策略是在臺灣市場發展到最大，其他國家的市場，則要靠策略夥伴。「明年初會發布新的經銷、分潤作法，來建立經銷體系，已有海外策略夥伴完成合作簽約，明年也會公布。」目前互動資通約有百人規模，其中4成多是開發團隊，郭承翔預計明年要擴編50人，一口氣增加約一倍的開發人力。