【工研院產科國際所看2021年產業轉型趨勢】後疫情加速企業營運轉型有4趨勢，3方向打造產業韌性

「展望明年全球的經濟情勢、疫情發展還是很不樂觀」，觀察市場動向、研擬對策的工研院產業科技國際策略發展所（簡稱產科國際所）副所長鍾俊元坦言說道。

儘管目前COVID-19肺炎疫苗已問世，但由於疫苗有效性、接種覆蓋率、接種順序等問題，這波疫情所帶來的衝擊，短期內可能不會馬上平息。綜合市場研究機構、學者的看法，較樂觀者認為疫情可能影響至2021年第二季，較悲觀者則預期影響將到2023年底，更甚者，可能伴人類至2025年，由此可見，短期內疫情的衝擊仍不會遠離，不論企業或民眾生活，暫時還無法擺脫疫情影響。

後疫消費行為改變

這波疫情造成的消費行為改變，工研院產科國際所將其歸納為四個趨勢，第一，實體接觸的活動減少後，零接觸體驗和服務開始風行；第二，社交互動方式改變，更重視公共衛生；第三，虛實整合的消費興起，網路訂購實體取貨，或是宅配服務將成為新的常態，這也使得全通路數據價值提升；第四則是遠距作業或服務成為新常態，遠距工作或遠距服務，造成工作與生活的模糊化。

整體而言，人們基於防疫減少群聚活動，增加線上活動、服務的參與，從消費面來看，大家更願意投入網路的活動，「網路空間的活動將會愈來愈重要，我們回不去了」，鍾俊元說。

製造業打造韌性生態鏈3方向

由於疫情阻斷人與人互動的最後一哩路，不只人們的消費行為被迫改變，企業在生產端也同樣受到衝擊，面臨停工、停料、缺運具的挑戰。以製造業為例，被迫需朝向韌性生態鏈發展，至於產業該如何發展韌性生態鏈？

工研院產科國際所提出製造業提升韌性生態鏈的三個方向，可朝客製化、適地化、智慧化前進，客製化指的是以零接觸（低人工干預或智動化）的訂製化服務，而適地化則是分散式的生產和敏捷多元化的供應鏈，智慧化則是導入資料分析預測的決策模式。

後疫企業營運的4項新趨勢

後疫情時代下，促使企業營運也有改變，紛紛增加對數位技術的投資，提昇自身營運韌性。產科國際所觀察後疫企業營運有四項新趨勢，第一個趨勢是企業運用數位工具及平臺，例如導入數位協作工具，或是VR、AR、RPA等以提升生產或服務效率。

鍾俊元認為，企業導入數位技術例如遠距協作工具、線上會議，以前需要搭機出差才能解決，現在發現透過科技就能解決，這類能提升生產力的數位工具，即使將來疫情過去，數位工具已融入到工作型態中。

第二個趨勢是過去全球在自由貿易下，集中製造的模式，現在因美中貿易戰，以及COVID-19疫情，深化地緣政治的影響性，這種集中生產、全球銷售模式受到挑戰，相對地，分散式生產及供應則興起。過去大多在中國製造，美中貿易戰使得許多製造為了分散風險，而必須移到其他地方，例如東南亞。

這使得企業得因應分散製造更改流程，調整既有的資訊系統，另一個問題則是必須強化資安，「分散製造牽涉商業機密或製造流程，使得企業必須提升資訊安全防護」。

第三是企業需要善用AI數據分析作決策，讓生產作業流程智慧化。鍾俊元認為此次疫情加速兩項變革，一個是自動化，一個是自主化，其中自動化降低人為接觸，例如RPA（Robotic Process Automation）或是IPA（Intelligent Process Automation），將流程串起來，減少人的接觸，而自主化是指機器人自動辨識、自主決策。

第四個趨勢是關鍵零組件在地化生產，使生產與運籌不致中斷。由於疫情衝擊，很多關鍵零組件斷料的原因是卡在一兩個供應商，因此為避免斷料問題再次發生，如果企業能夠自行生產的，會轉為自行生產或在地化生產。此外，企業的物料清單除了增加物料來源避免斷料之外，考量到美中貿易戰的經濟制裁導致斷料風險，未來也會將地緣政治納入考量。

遠距服務、虛實整合體驗、全通路數據價值提升

除了四項企業營運上的改變趨勢，鍾俊元也觀察到企業因應疫情在營運轉型上的新常態。

首先是因疫情限制了面對面互動，企業服務改為遠距提供服務或是遠距訓練，以協助客戶遠距交機或是協助排除故障問題；其次是虛實整合的客戶體驗，網購業者如何讓消費者在訂購後，最快取得商品。另外，在行銷方面必須掌握客戶的需求，在跨平臺的趨勢之下，企業必須掌握客戶的數位足跡，使得全通路數據價值提升。

而在研發和生產上，鍾俊元認為數位孿生（Digital Twin）的重要性有增無減，從研發建模到模擬生產活動，工廠的生產活動，包括產能及彈性都可以數位化模擬，在分散式的生產中，將帶動以臺灣為總部的營運模式，各地的生產數據回到臺灣。

另外供應鏈也變得更可預測性，過去供應鏈大多是線性的，現在是網路狀的，強調降低風險，避免缺料的問題，為強化供應鏈管理，企業導入更有彈性、預測性的數位工具，包括物料、人員或運具，也會考慮地緣政治風險。

而當遠距上班將成為新常態，衍生出相關需求，如IT的工具是否齊備、遠距工作的資安防護是否足夠，其次是人才招募變成全球化，因遠距上班成為新的勞動趨勢，打破招募在地人才的限制，人才招募上會更有彈性。

另方面員工在家上班同時兼顧親人照顧需求，但也衍生出企業調配工時的問題。而新的勞動趨勢也會帶動零工經濟興起，員工不再綁在單一企業。

四種產業轉型趨勢

在整體產業的轉型中，依照產業結構、服務型態變動與否，將產業轉型趨勢歸納為四種：既有結構與既有服務、既有結構與新型態服務、新結構與既有服務、新結構與新型態服務。

既有結構與既有服務是在原來結構及服務下，導入數位科技、革新流程，以推動數位轉型，例如傳統工廠轉型為智慧工廠。而既有結構與新型服務轉型，在原本結構下，提供新型態服務。

新結構與既有服務，例如半導體設備商ASML動員荷蘭、美國、臺灣的員工，三方透過MR協助大型半導體客戶進行遠距裝機、訓練。

最後，新結構與新型服務，包括運用數據或數位工具提供新服務，例如美國一家光達感測業者，利用3D光達感測器協助公共場所偵測安全社交距離保持。

鍾俊元指出，在既有結構下，導入數位科技推動數位轉型是不夠的，還需要結合虛實數據分析，提供更智慧化的客戶體驗，對客戶的數位足跡進行分析、研究，作更精準的行銷，才能推動智慧轉型。「數位加智慧轉型是未來企業營運發展的方向」。