寬頻網路使用行為研究報告出爐

由行政院國家科學委員會委託的「台灣寬頻網路使用行為研究報告」，研究結果於近日出爐。

參與研究的政大廣電系教授劉幼琍指出，消費者選擇ADSL和Cable Modem寬頻網路服務的最大原因都是受到優惠促銷方案吸引，使用寬頻上網的用途也以收發電子郵件最多；不過，不滿意的項目雙方用戶各有己見，Cable Modem是客服的電話線路數量、而ADSL則是費用。

劉幼琍建議，Cable Modem業者應加強雙向網路建置、並改善用戶不滿意之處，才能與ADSL服務互別苗頭。

劉幼琍表示，「台灣寬頻網路使用行為研究報告」是在今年3月至7月所做的調查，ADSL寬頻網路使用者樣本規模為25141人，Cable Modem寬頻網路使用者樣本規模為13480人，估計此次調查樣本數占台灣寬頻網路總用戶數二成，調查問卷放置於台灣10大入口網站包括中華電信、數位聯合電信等，主要探討寬頻網路使用者的動機與使用行為、使用滿意度與未來需求等研究目的。

劉幼琍說，根據此次的調查，有約96%的寬頻網路用戶曾使用窄頻網路的經驗，而選擇使用ADSL或Cable Modem寬頻網路服務的最大原因皆是優惠促銷方案，接下來才是連線穩定、速度較快、價格等因素；其中較為特殊的用戶是裝設ADSL網路服務後，又再安裝Cable Modem網路服務的原因依序為下載速度快、比較那種服務較好及價格，而在安裝Cable Modem後，又再添裝ADSL寬頻網路服務的原因則是想比較價格、上傳速度較快及價格因素等。

而在用戶使用寬頻上網的用途及行為方面，不管是Cable Modem或是ADSL寬頻網路使用者，皆以收發電子郵件為上網主要用途，其次才是下載軟體資料、搜尋資料等，而雙方用戶的上網尖峰時間是在晚上10點至凌晨1點間。

使用Cable Modem寬頻網路的困擾是尖峰時間容易塞車（46.3％）、其次為非雙向服務（45.8％）與連線速度越來越慢（41.4％）等，而ADSL用戶的困擾則是尖峰時間容易塞車（38.7％）、連線速度越來越慢（37.9％）與費用上覺得划不來（30％）等。

至於Cable Modem用戶最滿意的服務項目依序為業者裝機速度（42.7％）、業者裝機、維修的時間能盡量配合顧客需要（39.9％）、Cable Modem帳單的正確性（37.4％）；不滿意的服務項目則是客服的電話線路數量（35.7％）、使用Cable Modem 所需負擔的費用（35.4％）及Cable Modem的網路通訊品質（30％）。而使用者認為未來應再加強的寬頻服務則是寬頻多媒體服務、下載音樂、線上學習等。

而ADSL寬頻網路用戶最滿意的項目分別是連線速度（36.3％）、網路通訊品質（33.4％）及帳單的正確性（32.7％）；不滿意度方面，則是費用（46.2％）、裝機速度（41.7％）及客服電話線路的數量（30.9％）。由於ADSL在電路的部分仍由中華電信一家獨占，在設備採購的時程上常有延遲，因此在裝機速度方面一直是ADSL最為人詬病的地方。

劉幼琍強調，相較於美國、加拿大Cable Modem寬頻上網普及率大於ADSL寬頻上網普及率，台灣卻是ADSL市場較大於Cable Modem的市場，原因除了Cable Modem甫一推出便是單向上網打壞形象外，諸如提供Cable Modem上網的業者很少、第4台的外在形象差等皆是Cable Modem上網市場無法像ADSL上網市場勢如破竹的原因。

相反的，ADSL寬頻上網不但讓原本使用窄頻上網的用戶很容易移轉、提供的業者如中華電信、新固網業者及ISP等家數眾多，也很容易帶動及炒熱市場。