主推GCP雲服務的iKala也要支援AWS了，未來3年將聚焦發展多雲服務與Martech產品，還要拓展亞太區市場

多雲趨勢影響下，過去6年來主推GCP的本土雲端供應商iKala，近日正式宣布支援AWS，並揭露未來三年3大發展策略，不只要積極發展多雲服務，更要開發自有Martech產品，擴大進軍海外市場。

iKala原本是GCP愛用者，比如早期提供線上直播串流服務，就是在GCP落腳。後來自己成為雲端服務供應商，長期與Google雲合作，2018年更成為其技術合作夥伴。不過，這家與GCP合作已久的雲端業者，現在也要支援AWS了。

iKala共同創辦人暨技術長龔師賢指出，iKala過去也提供其他雲服務的上雲諮詢，隨著企業對其他雲詢問度或需求增加，這是iKala支援AWS的原因。

不過，三大公有雲中，iKala仍未能支援Azure。iKala Cloud雲端事業群負責人吳元愷表示，iKala目前選擇與微軟雲端服務供應商合作，提供Azure相關雲端服務支援，但未揭露自家進一步的支援規劃。

未來三年策略1：將因應企業需求向多雲服務發展

吳元愷指出，iKala未來三年首要策略是，發展多雲服務。這是因為，企業在不同需求驅動下，也可能採用混合雲端服務，比如AWS CDN服務、GCP大型儲存與查詢服務BigQuery分別為其亮點，企業就可能因此跨雲採用更有優勢的雲端功能，來執行特定任務或應用。因此，面對多元需求，「iKala不希望只代表某一個雲業者，」而是要根據不同產業應用情境，提供客製雲端解決方案。

iKala從2016年推出雲端服務至今，提供超過400家企業客戶，吳元愷歸納客戶偏好與自身經驗分析，企業選用GCP或AWS，通常與欲開發的產品或服務息息相關。比如定位資訊服務業者，為了介接Google地圖而偏好GCP作為基礎架構；廣告服務商則因需介接Google Ads，較有機會選擇GCP。但要發展電商服務的零售商，可能因AWS提供較多電商相關基礎建設或模組，而更傾向選用AWS。

吳元愷也觀察，企業開發文化也會影響對雲端服務的採用。比如以技術研發為核心的企業，可能因開發者文化與Google理念相似，而用GCP；較傳統、嚴謹、按部就班來開發服務的企業，則較容易採用AWS。另外，企業所用AI應用、技術架構，或是公雲業者在地團隊與基礎建設支援，也會影響企業選擇。

龔師賢表示，iKala 10年前創業時，就開始運用雲端來開發服務，當時開發的雲端K歌服務，曾經累積達到50萬會員，隨後推出的直播串流服務，更轉播過超大觀看流量的棒球經典賽與金馬獎頒獎典禮，iKala也是容器技術先行者，多年前已將應用服務容器化，2015年Google推出Kubernetes服務時，也很快導入這項工具。後來，這些GCP經驗讓iKala轉型，成為他們提供雲端服務技術支援的基礎。不過，即使過去力推GCP，iKala現在也開始成為多雲供應商。

iKala Cloud產品線。

未來三年策略2：發展自有AI與Martech產品

除了供應雲端服務之外，iKala也同步發展自有AI與Martech產品，這是他們未來三年會持續第二大發展目標，將聚焦Martech產業中的AI應用，現有的網紅數據行銷服務KOL Radar、社群電商AI銷售工具Shoplus、結合顧客分析功能的顧客數據平臺（CDP）等都會繼續發展，「不只是提供技術給企業，一方面也希望從商業端來與企業產生連結。」龔師賢點出發展自有產品的原因。

龔師賢指出，從雲端切入Martech的優勢在於，提供Martech解決方案時，能夠依據企業需求，提供從雲端基礎架構、ETL流程、到商業端AI應用的建構服務，而非只能提供產品本身功能，尤其在CDP產品中更能體現這項優勢。許多CDP廠商主打資料平臺資料量、分析速度、模型表現等，但每家企業IT基礎架構與商業情境不同，一套CDP不一定能滿足企業需求。iKala作法，則是從企業資料型別出發，並依據企業基礎架構與商業需求來客製建立CDP。

不只如此，雲端服務供應商角色，甚至讓iKala能進一步與競業品牌形成合作關係，比如有CDP廠商找上iKala，來提供雲端基礎建設。「Martech領域中，很少有一家廠商可以從頭做到尾，」龔師賢指出，透過與其他Martech業者結盟合作，「我們要跟盟友一起把市場做大。」

吳元愷指出，iKala近年來發展自有產品時累積的開發經驗，也能用來提供差異化雲端服務。比如iKala曾經在提供CDP的建置服務後，企業卻回頭詢問如何開發CDP，包括資料管理、資安設計、多雲管理等機制等開發細節，「客戶期待的反而是產品設計時遭遇到的問題。」

除了發展Martech產品，iKala也發展AIOps解決方案，這項以AI來監控雲端維運與資安威脅的服務，現在要更貼近特定商業場景的需求。比如說，電商業者在特殊節慶如1111，通常會面臨爆量工作負載考驗，必須及時擴展雲端資源來因應。龔師賢指出，由於這個情境下的監控與告警指標，與一般雲服務維運方式不同，iKala將進一步建立特定情境解決方案，「未來要往這個路線走。」

未來三年策略3：從日本、香港開始擴大海外市場

iKala三年目標最後一項，則是加速拓展海外市場，先聚焦日本及香港市場，來落地產品與服務。今年，iKala已經設立了日本辦公室，將以KOL Radar、CDP等Martech產品為主軸來發展日本市場，雲端事業方面則會主攻日本與香港市場，尤其是遊戲與零售產業來發展。在東南亞市場拓展上，iKala則要利用過去在臺灣累積的經驗，透過臺灣全年7x24小時服務團隊，提供東南亞地區的技術支援。

在海外拓點評估上，iKala也遵循三大原則，一是當地基礎建設，比如網路普及與速度等；二是當地市場需求，比如2C市場是否具備人口紅利優勢等；三是要觀察企業服務成熟度，以及是否會對自家產品產生需求。不過，實際擴點時，iKala指出，核心技術還是會留在臺灣發展，並聘用各國在地白領人才，來在地化商業行銷策略。

目前，iKala有50多位技術人才，包括軟體工程師、資料科學家、資料工程師等，大多是臺灣人，少部分為馬來西亞、新加坡、香港等地人才，越南也有QA團隊。