遠百全臺12座百貨物管全面行動化，導入1年多盤點效率提升1成7，外包抽查時間更省下一半

遠東百貨近年積極推動數位管理，3年來建置和升級了多達240套系統，要讓百貨商場的人、事、物管理都行動化。近日在2021永續報告書中更公布了物管行動化導入1年多來的成果，讓全臺十多座百貨公司的盤點效率提升了17%，對外包人員的抽查作業時間更從100分鐘縮短到50分鐘。

百貨業是一項高度依賴人力的產業，要維護和管理賣場各項設備，得仰賴大量物業管理人力，天天從早到晚的長時間巡查，但隨著人力成本越來越高，遠百在2018年時開始思考，如何提升工作效能來降低物管人力需求，成立了智慧物管App小組，希望透過大數據來管理商場資產和設備，利用App即時搜集更完整的管理數據，做為日後發展智慧零售的基礎之一。

花了2年開發，遠百在2020年時，陸續上線測試了兩款智慧物管的App，包括了巡檢App和物管App，2021年導入到全臺11座百貨公司（註：遠百2022年才設立遠百竹北店，故2021年僅11座），來提升管理效率，也能提醒異常狀況和人員執勤到位管理。

在巡檢App中，內建了時程管理功能，要求管理人員必須親自到機電設備旁的巡檢點，才能讀取電子巡檢表單，填妥巡檢紀錄後傳送到雲端儲存。遠百表示，這樣的做法有效解決了檢查不準時、巡檢不到位、紀錄不正確且難以存取等問題。巡檢App也搭配了一套後臺系統，可以分析雲端的巡檢紀錄，產出巡檢基準分析、趨勢分析等資料，協助預測設備狀況，在設備數值異常時自動提醒管理人員處理。

而物管App則包含了資產管理、公務車管理、人力管理及清潔巡檢四大項目。遠百物管作業繁雜，因此物管App首要目標就是降低人為疏失。物管人員只要用手機掃描資產，資產管理功能就會自動產出盤點數據。此功能不僅提升了17%盤點時效，更直接將人為錯誤案件降至0件。此外，由於遠百物管作業流程，需要總公司管理部門及分公司執行部門之間跨部門溝通，因此無紙化跟遠端控管功能，也大幅提升了物管效率。例如，外包人員管理作業改為遠端抽查後，每件抽查案件所需時間隨之減半，從每件100分鐘降至50分鐘。

遠百物管App將人力密集的作業智慧化，降低了人為疏失的可能並提升工作效率。 圖-遠百提供

2021年，遠百在管理會議中開始討論，如何擴大物管App的經驗，將各百貨分店業務管理也行動化，未來要進一步邁向全方位行動化管理。

不只智慧物管，遠百在永續報告書中透露了在稽核作業智慧化的最新進度。2021年，遠百導入了風險導向稽核管理（RAP）平臺，串接現有CSA法遵系統及ACL智能稽核系統，將遠百旗下零售事業的稽核功能進一步整合。遠百正在進行內部教育訓練，預計於2022年Q2正式啟用RAP平臺。